盡管第19個“618”落下帷幕半月有余，但是人們依舊能時不時地在輿論場內看到相關話題探討。究其原因，在于當前電商網絡集中促銷活動已經不僅是打折狂歡，還承載了更多促進消費恢復、幫助企業紓困、保主體穩就業等特殊意義。
盡管面臨多重壓力，但今年“618”展現出供需兩側更加理性、多元的特點。具體而言，電商平臺的促銷手段追求簡單務實，消費者也更加理性，從而讓“618”的整體氛圍在保持低調安靜的同時，還能實現交易總額的正向增長，這無疑釋放出我國消費升級依然保持穩健發展態勢的積極信號。
但是，在以“618”為首的電商促銷活動過程中，商品質量、營銷策略、直播帶貨等飽受消費者“吐槽”，市場秩序亟待進一步規范。電商平臺與商家又該如何滿足、回應消費者對于消費升級、健康有序電商環境的迫切需求與殷切期盼？
??商品質量良莠不齊
消費者對商品質量的判斷力越來越強，對消費升級產生一定推動作用。與此同時，商品質量也越發成為商家乃至平臺的“命脈”，是他們立足的根本和長期發展的保證。但是，消費者對于當前電商商品質量有著諸多疑慮和不滿，需要平臺與商家加以重視。中國消費者協會發布的《2022年“618”消費維權輿情分析報告》顯示，今年“618”促銷活動期間消費負面信息主要集中在產品質量、價格促銷和直播帶貨等方面，分別占“消費維權”負面敏感信息總量的14%、5.3%和4.3%。“槽點”涵蓋線上線下、傳統剛需與消費升級類商品等多個維度。中國消費者協會共收集有關“產品質量”類負面信息776701條，較去年同期增長八倍有余。
近日，小米電視憑“電視屏幕脫落”的關鍵詞登上微博熱搜。6月1日，小米方面回應稱，已經確認由于小米電視EA70生產原因，極少數設備可能會出現屏幕開膠的問題，受影響范圍鎖定在生產日期為2月14日至3月20日期間的兩批次產品。
此外，“佩戴電子手表手腕被電灼傷”也一度引發熱議。河南新鄉石某一直佩戴的米動青春電子手表近日疑似有漏電現象，據當事人稱，其總感到手腕有被蚊蟲叮咬的感覺，摘取手表后發現手腕上滿是被電擊過的痕跡，于是向米動客服投訴。華米科技客服稱，自己和小米是合作關系，之前也接到過相關投訴，均已上報。售后則稱讓石某將手表郵寄到工廠進行檢測。
質量與安全是消費者權益的保障底線，無論是日常銷售，還是集中促銷，平臺作為供需兩端的重要橋梁，嚴把商品質量關既是必備功課，更是法定責任。
事實上，有關部門對于商品質量問題正采取強有力措施進行規范，圍繞落實平臺主體責任、嚴格規范營銷行為的制度設計越發周密完善，常態巡查監管與重要節點的警示勸誡越發細致具體。國家市場監督管理總局發布的《關于規范“618”網絡促銷經營活動的工作提示》就明確指出，要防范經營假冒偽劣商品行為。對假冒偽劣商品及其經營者及時采取禁限措施，進一步加強知識產權保護。另外，當面臨消費糾紛時，要及時妥善化解，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協助消費者維護合法權益。
??“價格套路”引發不滿
跨店滿減、付尾款、地區優惠券……為在“618”大促中拿到最大限度優惠折扣，消費者總是需要“運籌帷幄”，與平臺“斗智斗勇”，提前了解各大平臺促銷活動機制，做好攻略。然而在“一頓操作猛如虎”后，消費者赫然發現：對比平時價格，多數產品實際到手價與促銷前并無差別，白忙活一場。
近日，有消費者就反映自己被美的電器反向“薅羊毛”，其曝出美的多款家電產品先漲價后降價，實際成交額與原價幾乎沒有差別，甚至有產品疊加折扣后比原價還貴。
相關報道顯示，美的官方旗艦店有11款熱銷產品在“618”促銷預售活動開始前價格明顯上漲，美的在天貓平臺售賣的某款三代電烤箱于5月1日顯示到手價249元，5月15日，該產品價格則漲至339元。而在天貓“618”活動付尾款期間，顯示其到手價為309元，看似比原先優惠了30元，實則比折扣前還貴了60元。
先漲價后打折，促銷竟比原價貴？各種優惠券疊加，實付價竟與原價相同？這些商家看似誠意滿滿的“套路”，實則還是拿消費者當“韭菜”。但消費者可不是“人傻錢多”！中國消費者協會的調查數據顯示，有諸多消費者在“618”期間集中反映了價格促銷問題，共收集有關“價格”類負面信息296040條，關注點集中在先漲價后打折的虛假促銷行為。電商促銷的“價格套路”已然是消費者深惡痛絕的問題。
對此，盡管天貓平臺和京東平臺均為家電類商品設置了價格保護，減少活動期間商品突然降價帶來的交易糾紛，但實際的價格保護申請卻有層層條件“加碼”進行限制，價格保護功能無法完全發揮其真正效用。如京東平臺在價保規則中寫明：“商品為套裝商品，不支持價格保護”“由于領取/獲得了除店鋪券以外的其他優惠券導致商品價格低于原購買時價格，不支持價格保護”“商品無貨、商品正在參與秒殺、商品超出限購數量的情況下均不支持價格保護”等。
先漲價后打折之類的價格陷阱，本身是平臺促銷過程中基于流量爭奪、數據變現思維的常規套路，但其實也是電商或品牌多輪促銷大戰后營收焦慮、創新乏力的表現。針對此類問題，國家市場監督管理總局等有關部門一再強調，要規范集中促銷行為。加強對平臺內經營者的管理，引導平臺內經營者誠信守法經營，規范有序開展促銷活動。
中國消費者協會表示，事實證明，這種價格策略盡管可能在短期奏效并一時獲利，但肆意圍捕消費存量、透支商業誠信的做法，不僅已經觸及監管紅線，更是對品牌商譽的輕慢、對消費者相關合法權益的無視。而無節制、無底線的價格戰，最終將打破價格合理與質量保障之間的平衡。
??直播帶貨亟待規范
近年來，直播帶貨在高速發展的同時，行業自身也暴露出一些短板。直播帶貨主播虛假宣傳、售賣假冒偽劣產品等亂象備受關注，加強行業監管的呼聲越來越高。中國消費者協會發布的數據顯示，“618”期間，共收集有關“直播帶貨”類負面信息237115條。每日負面信息量較為平穩，6月18日以后輿情信息量開始增多，6月20日達到階段性峰值。綜合來看，一是新東方等直播帶貨“新勢力”入場，開辟了帶貨新模式。但是，在人氣水漲船高的同時，“東方甄選被投訴桃子霉爛長毛”等詞條也登上熱搜。二是違反常識的農產品帶貨直播越發離譜，不斷考驗消費者的忍耐度。
近日，新東方旗下的直播帶貨平臺“東方甄選”因主播雙語帶貨人氣大漲，多次成為熱搜。然而，北京一位消費者稱，他在“東方甄選”直播間下單了4.5~5斤裝的陜西水蜜桃，簽收快遞后，其發現水蜜桃有約四分之一已經霉爛長毛。在向客服反映后，商家很快向該消費者發起全額退款，但這位消費者依舊心存疑慮：桃子的損壞情況如此嚴重，“東方甄選”是如何“甄選”的？
此外，最近有不少網友反映，在一些平臺上出現了許多違反常識的農產品帶貨直播：雞蛋可以長在樹上、山竹像土豆一樣結在了地下、花生長在高高的枝頭需要爬梯子去摘……中國消費者協會認為，商業直播的創新和“破圈”，從來都不能背離最基本的生活常識與商業倫理。因此，對于那些讓雞蛋和西瓜長在樹上的直播網紅，輿論也沒有止步于驚嘆其“腦回路”的“清奇”，而是表示出強烈質疑與憤慨。《“十四五”電子商務發展規劃》明確指出，要探索建立“互聯網﹢信用”的新監管模式，引導電子商務直播帶貨平臺建立信用評價機制。
中國消費者協會認為，從長遠來看，2022年“618”輿情不同意見主體積極理性、多元競合的正向呈現，集中反映的仍是消費信心不斷恢復、消費意愿不斷提升過程中的階段性問題。接下來，有關部門應當從嚴格監管、動態監管、社會監督、共治共享的效能提升方面強化對產品質量、促銷定價、安全隱患等問題的及時介入和主動干預；對于電商平臺與商家而言，要從優化完善產業鏈條的角度出發，準確、動態識別線上線下不同消費場景中消費需求的多維變化，及時查漏補缺，動態優化完善，確保條款設計守法合規，約定承諾不留模糊空白；不斷強化良好消費生態“第一責任人”意識，不斷完善售中售后服務、改善提升消費者感知，推動全社會消費升級。
