??過(guò)去幾年，每到“雙十一”，營(yíng)銷(xiāo)短信的“狂轟濫炸”都讓人頭疼。工信部明令禁止后，不勝其煩的短信問(wèn)題才得到一定程度的緩解。但到了今年“雙十一”，一些商家又出了新花樣。

最近幾天，不少網(wǎng)友反映自己密集接到網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，提醒他們“雙十一”活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始。這些來(lái)電大多顯示為私人號(hào)碼，而且還不是真人，是聲音逼真的AI語(yǔ)音。

澎湃新聞收集并分析了社交媒體上一千多條提到“雙十一”營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)的帖子，看看大家是如何評(píng)價(jià)這波瘋狂的促銷(xiāo)來(lái)電的。

AI電話(huà)，成商家營(yíng)銷(xiāo)新寵

汪宇是上海的一位90后白領(lǐng)，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的她最近接到了不少美妝品牌的促銷(xiāo)電話(huà)。但是，她沒(méi)有像以前一樣立即掛斷，“對(duì)方的聲音太好聽(tīng)，我就從頭到尾聽(tīng)完了?！蓖粲钫f(shuō)。

而讓汪宇不想掛斷的促銷(xiāo)電話(huà)，其實(shí)是人工智能語(yǔ)音。

只是，再好聽(tīng)的聲音，不分場(chǎng)合、不分頻次地呼叫，也會(huì)讓人招架不住。

和營(yíng)銷(xiāo)短信一樣，為了提升宣傳效果，一些商家在使用營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)中也采取了“轟炸戰(zhàn)術(shù)”。網(wǎng)友 @TS11什么時(shí)候出啊 就統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，自己一天內(nèi)就接到了5個(gè)商鋪店家的廣告電話(huà)，而同時(shí)間內(nèi)收到的促銷(xiāo)短信不過(guò)才7條。

而且對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，短信可以不馬上看，但電話(huà)不得不立馬接，其打擾程度有過(guò)之而無(wú)不及。

由于商家使用私人號(hào)碼來(lái)促銷(xiāo)，這導(dǎo)致消費(fèi)者很難分辨，很多人更是因?yàn)楣ぷ餍枰?，怕漏接重要電?huà)而被騷擾。

雙十一的各位商家們，不要再給我打電話(huà)了好嘛，每一次接起來(lái)我都以為是面試電話(huà)，一下午能給我來(lái)好幾個(gè)。。。我真人麻了。。。讓我好好跑會(huì)兒代碼不行嘛 ——網(wǎng)友 @塵曼沫

而且盡管 AI 客服聲音逼真，但它們基本感知不到客戶(hù)的情緒。不少人在電話(huà)這頭明確表示不需要、不會(huì)買(mǎi)，電話(huà)那頭的機(jī)器人依舊在不緊不慢地推銷(xiāo)著自家的產(chǎn)品。

更鬧心的是，短信有回復(fù)“TD”可退訂廣告，而目前大家接到的促銷(xiāo)來(lái)電里，還找不到任何退訂的渠道。

AI來(lái)電越來(lái)越多，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)并不是新事物，很多人都接到過(guò)裝修、借貸、商鋪等的商品推銷(xiāo)電話(huà)，只是隨著人工智能技術(shù)的成熟與應(yīng)用，越來(lái)越多的商家用起了這種執(zhí)行穩(wěn)定、聲音還好聽(tīng)的AI電話(huà)。

但目前為止，根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，“雙十一”促銷(xiāo)電話(huà)主要集中在美妝領(lǐng)域，其中也以大牌居多。

網(wǎng)友 @黃棠一宸 就很驚訝地表示，“現(xiàn)在雙十一這么卷了嗎？各一線(xiàn)大牌挨個(gè)給顧客打電話(huà)，我已經(jīng)接到好多了?！?/p>

而這一波促銷(xiāo)電話(huà)，引發(fā)了很多人對(duì)這些大牌的反感。有人直言：“每接一個(gè)這樣的電話(huà)，我對(duì)品牌的好感度就減50%，也就是接到兩次就拉黑的程度?！?/p>

這可能不是嘴上說(shuō)一說(shuō)。

為了不再接到這些商家打來(lái)的促銷(xiāo)電話(huà)，很多人都在研究分享自己找到的應(yīng)對(duì)方式，其中被多個(gè)人驗(yàn)證十分有效的方式，就是去商鋪退訂或注銷(xiāo)會(huì)員。

只是一家一家地退訂，過(guò)程非常繁瑣，有人發(fā)現(xiàn)，聯(lián)系網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的客服，提供自己的電話(huà)號(hào)碼，就能一次性退訂所有商家的店鋪。只是這種方法有局限性：不是88VIP會(huì)員的話(huà)，就享受不到這種服務(wù)。

除此之外，網(wǎng)友們還總結(jié)出了一些“粗暴”的辦法，例如手動(dòng)過(guò)濾一些地方的來(lái)電。網(wǎng)友 @不熬夜的兔子 就提到，因?yàn)楸或}擾了太多次，因此現(xiàn)在凡是來(lái)自江浙滬的未知號(hào)碼，自己就一律不接。

除了以上這些方法，向12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心投訴也是一種方法。

因?yàn)楦鶕?jù)2021年11月1日起實(shí)施的《個(gè)人信息保護(hù)法》，未經(jīng)消費(fèi)者允許就推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為，涉嫌違法。

而商家在使用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，也應(yīng)提供方便的退訂方式。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局在去年發(fā)布的第 37 號(hào)令中就明確了：“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者發(fā)送商業(yè)性信息時(shí)……消費(fèi)者明確表示拒絕的，應(yīng)立即停止發(fā)送，不得更換名義后再次發(fā)送。”

絕不是無(wú)論顧客怎么在電話(huà)里說(shuō)“我不想再接到廣告了”，聲音好聽(tīng)的 AI 客服仍自顧自地推銷(xiāo)。

（文中受訪(fǎng)者汪宇為化名）??