“不支持售后維權(quán)”的霸王條款無效，商家因“差評”公布消費(fèi)者信息構(gòu)成侵權(quán)……近日，最高法發(fā)布10起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例，為依法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)健康發(fā)展提供參考。
消費(fèi)是驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵引擎，也是人民群眾對美好生活需要的直接體現(xiàn)。近年來，作為社會(huì)大眾的重要消費(fèi)方式之一，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)上零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重穩(wěn)步提升。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2022年全國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額11.96萬億元，同比增長6.2%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為27.2%。越是發(fā)展越要重視安全。深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)法治建設(shè)，營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，正是進(jìn)一步提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力的題中應(yīng)有之義。
相較于線下消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有交易環(huán)境虛擬化、交易空間跨地域等特點(diǎn)，存在假冒偽劣、網(wǎng)絡(luò)詐騙、個(gè)人信息泄露等隱患。以直播帶貨為例，有的直播間充斥著虛假宣傳、虛標(biāo)價(jià)格、虛報(bào)訂單等若干“消費(fèi)陷阱”，有時(shí)就連跟帖評論、“搶單”“購物”的，也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者雇來烘托氣氛、誤導(dǎo)消費(fèi)的“水軍”。維權(quán)難是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的另一個(gè)突出問題。有些消費(fèi)者經(jīng)常遇到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者、產(chǎn)品供貨方、第三方支付平臺(tái)、物流等相互推諉扯皮的情況。現(xiàn)實(shí)生活中就發(fā)生過這樣的案例：直播帶貨結(jié)束后，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者直接關(guān)店，致使消費(fèi)者在網(wǎng)上無跡可尋、無證可取。
消費(fèi)環(huán)境，關(guān)乎消費(fèi)者的信心，關(guān)乎消費(fèi)的增長。近年來，民法典、電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等進(jìn)一步完善了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面的法律規(guī)定，有關(guān)部門依法加強(qiáng)規(guī)范和監(jiān)管，為消費(fèi)者合法權(quán)益“撐腰”。
營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“線上線下一致”原則。網(wǎng)絡(luò)并非法外之地。新技術(shù)新業(yè)態(tài)發(fā)展到哪里，人民群眾的需求在哪里，法治保障就應(yīng)當(dāng)跟進(jìn)到哪里。無論線下還是線上購物，都受到法律保護(hù)。有關(guān)部門應(yīng)按照與日常市場監(jiān)管同樣的標(biāo)準(zhǔn)和要求，依法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)健康發(fā)展。
落實(shí)到具體實(shí)踐中，需堅(jiān)持問題導(dǎo)向，抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)，堵漏洞防風(fēng)險(xiǎn)，不斷織牢扎牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)。比如，關(guān)于經(jīng)營資質(zhì)，有關(guān)部門、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)把網(wǎng)絡(luò)市場準(zhǔn)入關(guān)；關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)進(jìn)一步督促網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者、物流等履行保護(hù)義務(wù)；關(guān)于交易資金，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者、第三方支付平臺(tái)都有責(zé)任確保支付安全；關(guān)于產(chǎn)品，既要防范售賣時(shí)虛假宣傳，也要暢通購買后的退換渠道。此外，有關(guān)責(zé)任主體及消費(fèi)者還應(yīng)樹立證據(jù)意識(shí)，做好消費(fèi)過程的留痕管理，一旦出現(xiàn)糾紛，做到可追溯、可查詢、可舉證、可追責(zé)。
環(huán)境好了，消費(fèi)更安心，市場更廣闊、更活躍。新征程上，要更好統(tǒng)籌發(fā)展與安全，提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境法治化水平，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者不斷增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)供給，讓消費(fèi)者買得安心、用得放心，讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活力不斷迸發(fā)。
