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市場監管總局3月15日發布《汽車召回用戶指南》，一站式解答關于汽車召回的各種問題，提升消費者權益保護力度，保障車輛安全。

假如車輛出現故障或異常，認為存在缺陷，怎么報告？

指南建議消費者及時拍照、錄音或錄像等記錄保存，并撥打生產者客戶服務熱線電話咨詢，盡快到生產者4S店、維修站等檢修。同時，建議把記錄保存的故障現象等證據，通過登錄市場監管總局召回中心網站或微信公眾號、必要時撥打投訴電話進行缺陷線索報告。

召回要收費嗎？不用！

根據相關法規，汽車生產者必須免費為車主提供召回維修服務，包括更換缺陷零部件、軟件升級等，不得收取任何費用。消費者如遇到召回收費的情況，請注意索要維修單據、收費單據和發票等證據，及時向生產者反映，并通過市場監管總局進行報告。

遇到缺陷以外的質量問題怎么辦？

根據相關法規，汽車生產者召回缺陷汽車產品，不免除其依法承擔的其他責任。如果存在缺陷以外的質量問題，可依據《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》等法律法規及合同約定，要求生產者和銷售者承擔修理、更換、退貨、賠償損失等相應的法律責任。

因產品缺陷造成人身、財產損害的，有關法律均明確規定消費者可向生產者或銷售者請求賠償，可依法通過協商、調解、仲裁或訴訟等途徑來維護自己的合法權益。

據市場監管總局統計，我國于2004年開始實施缺陷汽車產品召回制度，累計實施汽車召回3000余次，數量超過1億輛。

據介紹，消費者提交產品缺陷信息對于汽車召回監管至關重要，可能會成為引發缺陷調查的重要信息。督促企業開展召回，能夠保護更多汽車用戶的安全。