習近平總書記在江西考察時強調：“要把實的要求貫穿主題教育全過程，堅決防止和克服形式主義、官僚主義，實實在在抓好理論學習和調查研究，實實在在檢視整改突出問題，實實在在辦好惠民利民實事，用實干推動發展、取信于民。”

第二批學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，各地教育引導廣大黨員、干部樹牢造福人民的政績觀，堅持問計于民、問需于民，著力解決人民群眾急難愁盼問題，實實在在辦好惠民利民實事，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。

辦好群眾關心的“關鍵小事”

第二批主題教育在群眾身邊開展，各地堅持突出一個“實”字，從人民群眾最關心最直接最現實的利益問題入手，著力辦好群眾關心的“關鍵小事”。

在廣西壯族自治區百色市西林縣桔鄉幸福家園，電費的計價問題曾困擾著小區居民。居民將這個問題通過“碼上服務”小程序上報，黨員網格長很快“接單”，縣、鎮兩級干部和律師到場，為業主和物業進行“會面式調解”。經過協商，小區電表統一移交電業公司管理，問題迎刃而解。

西林縣在主題教育中用好“碼上服務”小程序，創新探索“小巷管家、五步服務”鄉村微治理工作方法，及時回應群眾合理訴求，小程序目前注冊用戶已覆蓋5.2萬戶群眾，問題和訴求的化解率達92%。

“補貼減輕了我們的生活負擔，心里暖暖的。”家住西藏自治區拉薩市城關區吉日街道的格桑曲珍，一家四口租房居住，前陣子拿到了城關區住建局發放的城鎮低收入家庭租賃補貼。西藏大力開展“民呼我為”辦實事、“接訴即辦”解難題、“助力紓困”暖人心等為民服務活動，初步收集各地（市）、縣（市、區）問題1662條，并結合自身實際細化方案，著力解決短板弱項。

民生無小事。主題教育中，各地教育引導廣大黨員、干部深入群眾、貼近群眾、服務群眾，把老百姓關心的事一件件辦好。

浙江省寧波市鄞州區走馬塘村，是遠近聞名的旅游打卡地，自駕游客日益增多，新能源汽車充電難的問題一度成了村里的頭疼事。主題教育中，國網寧波市鄞州區供電公司組織開展“破難題、促發展”專項行動，圍繞服務新能源汽車下鄉，探索村企共建充電設施模式，采用投資運維全包、電費收益分成機制，既滿足了鄉村充電的需求，還能為村集體增收。目前，走馬塘村公共停車場內5個公共充電樁已全部投入使用。

完善解決民生問題的制度機制

制度是管根本、管長遠的。第二批主題教育中，各地堅持“當下改”與“長久立”相結合，從“解剖一個問題”到“解決一類問題”，著力完善解決民生問題的制度機制。

江蘇省宿遷市泗陽縣公安局在調研服務窗口時發現，群眾在戶籍業務上的訴求比較多，就從群眾反映強烈的問題入手，推進“跨所通辦”戶籍事項試點，讓群眾不受戶籍地限制就近辦理戶籍事項；按照辦理戶籍事項數據，梳理出首批24個戶籍高頻事項，專門設置“跨所通辦”窗口。自業務上線以來，泗陽縣行政服務大廳已辦理戶籍業務518件，接待群眾咨詢380余次。

第二批主題教育開展以來，各地把“四下基層”作為重要抓手，廣大黨員、干部撲下身子、沉到一線，積極探索開展“民呼我為”“接訴即辦”等，暢通群眾意見反映渠道。

天氣干旱，為解決桃園灌溉問題，四川省成都市龍泉驛區寶獅村的水蜜桃種植戶曾榮富撥通了12345熱線。很快，街道和水務局群策群力，及時處理了相關問題。

成都市通過健全12345熱線“來電接聽、現場解答（或轉辦督促）、分析通報、滿意歸檔”和承辦單位“訴求受理、辦理落實、限時回復、辦結歸檔”雙閉環機制，積極回應群眾訴求。第二批主題教育開展以來，已記錄回應群眾問題建議7200余條，梳理問題46個，正在積極推動辦理解決。

山東省濟南市長清區突出問題導向，圍繞民生訴求等9個方面深入基層開展調研，實行問題“大起底、大排查、大整改”，梳理形成區級問題清單28項、街鎮部門問題清單273項，推動基層黨組織和黨員、干部承諾為民辦事1.7萬余項，回應群眾訴求1380余件，“雨污分流”、老舊小區改造、新交付小區供暖等一批民生熱點問題得到解決。

提高人民生活品質

在江西省吉安市吉安縣老年人日間照料中心，上百名老人每天在此打球、聊天、用餐，不時傳來歡聲笑語，好不熱鬧。

吉安縣積極搭建智慧養老平臺，針對縣城60周歲以上失能、半失能老年人以及80周歲以上高齡老年人，收集基礎信息、建立健康檔案，并提供緊急援助、遠程定位等線上服務和代購物品、心理疏導等線下服務。第二批主題教育開展以來，平臺累計線上服務1038人、線下服務602人，實施緊急救援21次。

主題教育中，各地聚焦解決就業、教育、醫療、托育、住房、養老等民生領域突出問題，建立民生項目清單，不斷提高人民生活品質。

江蘇省邳州市結合主題教育深入開展拼狀態、比實績流動紅旗“季季評”活動，每季度對各鎮（街道）重點工作進展情況進行提醒排名，對市級機關各部門單位進行考評。污水處理設施項目、群眾住房改善項目、農村區域性養老服務中心建設項目等10項重點民生實事項目正扎實推進，確保把好事辦好辦實。

甘肅省蘭州市堅持把開展主題教育同推動民生工作結合起來，開展“訪民問暖”行動，成立“訪民問暖”行動指揮部，發動機關黨員干部、居民黨員、物業公司等力量下沉網格，切實解決居民供暖問題，已累計開展“訪民問暖”行動20余萬戶次，實地解決問題2654件。

民有所呼、我有所應。廣大黨員、干部以高度的責任感和使命感，不斷提高服務群眾本領，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，讓人民群眾切實看到主題教育的成效。

（本報記者袁泉、徐馭堯、王明峰、銀燕、祝佳祺參與采寫）

《 人民日報 》（ 2023年11月16日 01 版）