建組織 擴覆蓋

強化物業行業黨建引領

臨沂市圍繞行業發展瓶頸問題,實行專班領導、專線推進、專職主抓,著力夯實品牌創建活動的紅色根基。

強化業務指導覆蓋。臨沂市、縣兩級成立沂蒙紅色物業工作領導小組以及專項推進辦公室,發揮牽頭攬總作用,抓謀劃、抓部署、抓督導,指導推動工作有序開展;13個縣區物業行業黨委、物業行業協會,發揮業務指導作用,抓推進、抓落實、抓投入,推動創建活動扎實開展,引導全市635家物業企業持續擦亮“沂蒙紅管家 服務三六五”特色品牌。

強化黨的組織覆蓋。臨沂市充分發揮街道、社區黨組織統籌各方、領導基層治理的作用,通過采取單獨建、聯合建、掛靠建等方式,推動符合條件的185家物業企業、100個業委會建立黨組織,對于暫時不具備建立黨組織條件的,選派黨建指導員入駐指導,實現黨的組織和黨的工作全覆蓋。

臨沂市召開黨建引領沂蒙“紅色物業”發展工作動員會。

強化人員隊伍覆蓋。臨沂市選派305名“紅領書記”到城市社區黨組織任職,重點抓物業黨建工作,推動117個小區實現黨支部與業委會“雙向進入、交叉任職”,193名社區干部、小區黨支部成員通過法定程序進入業委會,375名物業企業負責人、業委會成員擔任社區“兩委”兼職委員,進一步織密了物業行業發展的“紅色脈絡”;在各級黨組織引領下,廣大物業服務企業圍繞“爭做沂蒙紅管家”這一主題,發揮企業黨員職工的先鋒模范作用,組織開展社區藝術節、鄰居節、社區道德講堂等共建共治活動,爭當維護社區管理秩序的“紅管家”,爭做社區居民服務的“店小二”,共同創建溫馨和諧的紅色物業示范小區。

抓標準 樹品牌

提升物業管理服務質量

臨沂市圍繞破解服務標準不高、服務質量不優等問題,強化質量意識、品牌理念,大力開展物業行業“品牌建設年”活動,帶動引領物業管理服務提質增效。

明確創建標準樹導向。臨沂市印發《開展“沂蒙紅管家 服務三六五”品牌創建工作的通知》,累計舉辦“紅色物業大講堂”7期,在媒體開辟物業?？?引導物業企業提升服務標準、服務質量、服務品質;制定出臺第一部《臨沂市物業服務指導標準》,細化13類、144項內容,進一步健全了制度化、規范化的物業行業標準體系,為物業服務標準提供了權威性、系統性的指導參考。

實施星級評定抓示范。臨沂市在抓好品牌創建的基礎上,制定了《黨建引領沂蒙紅色物業企業星級評定的實施意見》,健全完善物業服務全方位評價機制,發揮星級評定的激勵作用和星級標準的導向作用,推動廣大物業企業積極參與沂蒙紅色物業創建工作;目前,共評定四星級以上物業企業29家,打造了金域社區、奧正社區等42處黨建引領沂蒙紅色物業發展示范點,有效帶動全市物業行業提檔升級。

臨沂市每季度對納入物業管理的小區進行量化考核,發布物業服務“紅黑榜”。

設立“紅黑榜”強激勵。臨沂市堅持正向激勵與反向約束相結合,每季度對納入物業管理的小區進行量化考核,發布物業服務“紅黑榜”并在媒體公開公示,重點監管被列入“黑榜”的企業,進一步提升規范水平。先后累計評選最美物業81家、最差物業84家,約談企業負責人126人次,督促整改問題3300余項;2020年,全市“12345”政務服務熱線市級受理物業投訴工單數量同比下降37.2%。

抓整治強監管

推動物業融入基層治理

圍繞小區居民與物業企業溝通不暢、存在利益隔閡、群眾滿意度不高等問題,臨沂市以開展品牌創建活動為契機,及時回應訴求,抓好問題整治,以物業服務水平的大提升促進基層治理能力的大提高。

深化重點整治。臨沂市按照山東省“大排查、解民憂、暖萬家”活動要求,通過街道層面開展“敲門行動”,確保走訪率達到90%以上。自活動啟動以來,共排查電梯維保、消防驗收、漏雨滲水、車輛停放等問題2376個,建立問題臺賬,實行銷號管理,集中抓好整治;按照“試點先行、有序推進、綜合施策、全面提升”的工作思路,開展城市社區綜合整治工作,選取興冠園等7個重點城市社區,組建工作專班,梳理一批車輛停放難、設施設備老化等56項問題,進行先期突破、集中攻堅,全面提升社區治理和物業服務水平。

深化五級監管。臨沂市制定《臨沂市物業管理小區質量評價辦法》和《小區公共收益管理指導意見》,健全完善市級監管縣區、縣區監管街道、街道監管社區、社區監管物業企業、企業監管項目的五級監管制度,對縣區、街道推動物業管理、物業企業服務、業委會組建運行等情況進行不定期抽查檢查,規范指導各級開展物業管理工作;建設“智惠沂蒙”物業服務平臺,對全市物業服務小區“三會三公開”落實情況進行監管,推動業主反映的問題能夠在第一時間得到解決。

深化共商共治。臨沂市建立社區黨組織領導下,居委會、業委會、物業企業共同參與的協商共治機制,整合住建、民政、城管等多方力量,構筑起條塊協同的“大聯勤”共治格局。去年以來,全市共召開物業黨建管理聯席會185次、解決居民需求4196條。

經驗與啟示

打造“紅色物業”

切實服務群眾

強化黨建引領是物業行業發展的重要主線。黨政軍民學,東西南北中,黨是領導一切的。臨沂市在“沂蒙紅管家 服務三六五”品牌創建過程中,始終強化黨建引領作用,通過成立物業行業黨委、實行黨支部與業委會“雙向進入、交叉任職”等方式,領導好、服務好、發展好物業企業黨組織,讓物業企業始終聽黨話、跟黨走,努力提高服務水平,不斷增強群眾幸福感、滿意度。

夯實制度基礎是物業行業發展的關鍵支撐?；A制度就是要管根本、管長遠、管方向。臨沂市始終堅持把制度建設貫穿品牌創建全過程,通過制定物業服務指導標準、星級評定、設立“紅黑榜”、五級監管以及黨組織領導的協商共治等制度,切實形成工作落實有推力、工作效果有評價、工作提升有保障的治理體系,進一步激發紅色物業品牌的內生動力,推動紅色物業持續高質量發展。

重視群眾滿意度是物業行業發展的檢驗標準。群眾滿不滿意、高不高興、答不答應是市委、市政府工作的出發點和落腳點。臨沂市始終把群眾的需求和利益放在第一位,把更好地服務群眾、滿足群眾對美好生活的追求作為工作追求和目標,切實解決了一大批涉及群眾切身利益的急難愁盼“老大難”問題,把物業服務延伸到每個小區、每戶居民,實現了黨的工作重點與群眾的期盼呼聲高度契合,贏得了居民群眾發自內心的認同與歡迎。