今年以來，湖南郴州安仁縣煙草專賣局(分公司)主動“搭臺”，引導客戶“唱戲”，營造交流互鑒、互幫互助良好氛圍，有效提升零售終端經營水平。

“要想東西賣得好，我們要打破顧忌，放下面子，大膽地向客戶推介產品。”在培訓會上，客戶經理向零售戶詳細講解怎樣開口，鼓勵零售戶勇敢開口，“大家要主動把我們的產品特色講出來，要主動詢問客戶需求，要主動推薦產品。這樣才能提升店鋪盈利，還可以讓顧客滿意而歸，下次再來!”

為了解決零售戶在經營過程中“開口難、銷售難、服務難”的問題，安仁縣局(分公司)精心組織，召開開口營銷推進會，制定“半旬一駐，一戶一策”的一對一教學方式，引導零售戶主動介紹產品，轉變零售客戶的傳統營銷理念，全方位、多形式營造開口營銷的氛圍，并通過開展2024年第一屆“我的店鋪我做主”開口營銷評選活動，培育了一支“敢于開口、善于開口、樂于開口”的卷煙零售戶隊伍。

“以前客人到我店里，我不知道說什么，更不知道怎么說，有些生意就沒做成。通過培訓，我了解到了開口營銷的重要性，現在有客人來，我就向顧客講解產品的特別之處，大家都很愿意去嘗試，銷售額自然就上升了蠻多。”安仁縣湘之匯煙酒商貿店主劉老板高興地說道。

“‘營’字內含‘口’，意味著我們要說顧客聽得懂的話，想顧客需求的事，做顧客喜歡的事，提升消費者的體驗感、獲得感、幸福感，達成顧客與我們之間的雙贏，這就是‘開口營銷’的精髓所在。”贊贊酒庫的凡老板作為開口營銷隊伍中的姣姣者，總結出了一套別具一格的營銷策略。他深知，在精準掌握商品知識與巧妙運用溝通技巧的基礎上，更需培養敏銳的“察言觀色”能力。凡老板堅持“一品一特色、一人一推介”的原則，致力于提供個性化的服務體驗，以此觸動顧客的內心，真正實現與顧客的心靈溝通。

為了方便零售戶掌握銷售經驗，提高銷售質量，安仁縣局(分公司)開展“培訓+競賽”模式，研發“開口營銷”系列培訓課程5套，由市場經理、客戶經理、優秀客戶采取“線上直播+線下駐店”、終端現場教學、案例剖析等方式向轄區客戶傳授品牌知識、消費者服務和開口營銷技巧，讓客戶熟練掌握開口營銷的基本技能，以開口營銷評選活動為載體，挖掘零售客戶獨到的經營方法和技巧，選拔出一支優秀的零售客戶講師隊伍，錄制“開口營銷”主題視頻9個，進一步完善“開口營銷”培訓體系。

“剛剛那個小伙子到店，我主動給他推薦這款新品牌，包裝新穎潮流，符合當下年輕人的審美，我們一定要敏銳洞悉市場消費環境的變化，觀察客戶特征，做到精準推薦。”何經理在開展“一旬一駐”活動時，對和平超市的何老板說道。

安仁縣局(分公司)客戶經理定期在零售終端現場演示、以身示范，將FABE銷售法、SPIN提問式重點產品推介法、AIDA法等銷售技巧向零售戶傳授，引導零售戶打開思路、主動開口、勇于營銷，共計助力零售戶20余次，通過不斷總結和提煉，切實將零售戶從“開口菜鳥”蛻變成為“百靈歌手”，通過巡回授課、口口相傳，將優秀零售客戶的獨到經營技巧進行廣泛宣傳，覆蓋轄區達70%。

下一步，安仁縣局(分公司)將充分發揮內訓師的引領作用，以其為核心團隊，深入實施“傳幫帶”策略，全面提升營銷人員的整體素質和綜合能力，定期開展開口營銷評選活動，擴大開口營銷的影響力以及覆蓋率，攜手零售客戶共進共贏共成長，帶領零售客戶以小開口實現大營銷。(陽倩琳)