“你好，我昨天收到咱煙草局的短信，說是我的煙草證快到期了，提醒我辦理延續(xù)。”商戶劉先生收到短信后來到許昌魏都市民之家辦證窗口咨詢延續(xù)相關(guān)事宜。

“是的，這是我們借助數(shù)字平臺推出的許可證到期前提醒告知服務(wù)，馬上為您辦理。”辦證窗口工作人員程艷審核資料后為其快速辦理了延續(xù)，他當(dāng)天順利拿到了新的煙草專賣零售許可證。

“幸虧接到你們的短信提醒，要是煙草證超期就麻煩了!”從事卷煙零售業(yè)務(wù)的劉先生，由于忙于經(jīng)營，忘記了煙草專賣零售許可證即將到期的事情，拿到新許可證時感激地說。

“云提示”為臨期許可證保駕護(hù)航

實(shí)際經(jīng)營中，存在不少群眾對煙草專賣零售許可證到期無預(yù)感、易忽視，辦理時效不了解等情況導(dǎo)致證照過期，只能重新辦證。相較于證照延續(xù)，重新申辦不僅復(fù)雜不少，還會影響零售戶正常經(jīng)營，產(chǎn)生一些經(jīng)濟(jì)損失。

怎樣避免許可證過期無證經(jīng)營等風(fēng)險?為此，魏都區(qū)煙草專賣局特推出許可證到期前“提醒告知”服務(wù)。從“源頭”入手，推出“到期提醒服務(wù)”微改革，從以前的“證照過期，人找服務(wù)”變“提前提醒，服務(wù)找人”，最大限度地解決零售戶許可證到期忘記換證的問題。依托信息管理子系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)一體化平臺，建立許可證到期智能預(yù)警機(jī)制，對許可證臨期商戶自動巡檢識別，在許可證法定有效期屆滿前45日，系統(tǒng)自動抓取商戶推送提醒信息，避免因許可證過期而影響經(jīng)營情況發(fā)生。

“云查詢”為辦理許可證指明方向

“你好，我想辦個煙草證，請問都需要準(zhǔn)備哪些材料?”

“你好，咱煙草證辦理流程是啥?”

“能不能幫我查詢下我排隊(duì)的具體位次?看我啥時候能辦證。”

在日常走訪、市場檢查以及電話咨詢中針對群眾咨詢較多的辦證問題，魏都區(qū)煙草專賣局推出“一次性告知”服務(wù)“碼”上知。將傳統(tǒng)的服務(wù)指南轉(zhuǎn)化為數(shù)字化形式，通過簡單的掃碼動作，群眾即可輕松獲取煙草證辦理的條件、流程、所需的資料等，讓群眾快速掌握許可證“如何辦”，解決群眾不知道怎么辦這個難題。想要查詢轄區(qū)市場單元辦證容量以及輪候排隊(duì)情況的，都可以一并查詢，為辦理煙草專賣零售許可證的零售戶尋店尋址提供參考，避免盲目開店帶來不必要的投資。讓有需求的企業(yè)群眾一“掃”可查，一“點(diǎn)”可知。

“群眾家中坐，信息碼上知”，只需一部手機(jī)，許可證辦理相關(guān)知識就可隨時隨地獲取。“碼”上知以直觀方式展示了辦事流程，有效減少了群眾因不熟悉流程而多次咨詢的情況。這不僅提升了政務(wù)服務(wù)效能，也極大提升了群眾的辦事體驗(yàn)。

“云公示”為執(zhí)法監(jiān)督拓寬渠道

“陽光”是最好的“防腐劑”，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，能有效增強(qiáng)“人體免疫力”，從源頭上預(yù)防不規(guī)范行為的發(fā)生。

秉承執(zhí)法為民、規(guī)范為民服務(wù)宗旨，為使執(zhí)法人員“微權(quán)力”都經(jīng)得起陽光的晾曬，我們借助優(yōu)化營商環(huán)境“碼上監(jiān)督”平臺、投訴平臺和政務(wù)服務(wù)“好差評”等二維碼監(jiān)督評價體系，將各項(xiàng)工作置于群眾監(jiān)督之下，保障群眾知情權(quán)，提高政務(wù)服務(wù)工作的透明度和公信度，及時處理群眾反映的急難愁盼問題和侵害群眾利益不公平、不公正行為，努力打通社會公眾監(jiān)督最后一公里。

下一步，魏都區(qū)煙草專賣局將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，積極探索多樣化服務(wù)，為企業(yè)群眾提供更暖心、更貼心、更安心的便利服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，讓市場主體享受更多改革紅利。(韓偉霞)