“你好，我昨天收到咱煙草局的短信，說是我的煙草證快到期了，提醒我辦理延續。”商戶劉先生收到短信后來到許昌魏都市民之家辦證窗口咨詢延續相關事宜。
“是的，這是我們借助數字平臺推出的許可證到期前提醒告知服務，馬上為您辦理。”辦證窗口工作人員程艷審核資料后為其快速辦理了延續，他當天順利拿到了新的煙草專賣零售許可證。
“幸虧接到你們的短信提醒，要是煙草證超期就麻煩了!”從事卷煙零售業務的劉先生，由于忙于經營，忘記了煙草專賣零售許可證即將到期的事情，拿到新許可證時感激地說。
“云提示”為臨期許可證保駕護航
實際經營中，存在不少群眾對煙草專賣零售許可證到期無預感、易忽視，辦理時效不了解等情況導致證照過期，只能重新辦證。相較于證照延續，重新申辦不僅復雜不少，還會影響零售戶正常經營，產生一些經濟損失。
怎樣避免許可證過期無證經營等風險?為此，魏都區煙草專賣局特推出許可證到期前“提醒告知”服務。從“源頭”入手，推出“到期提醒服務”微改革，從以前的“證照過期，人找服務”變“提前提醒，服務找人”，最大限度地解決零售戶許可證到期忘記換證的問題。依托信息管理子系統和政務服務一體化平臺，建立許可證到期智能預警機制，對許可證臨期商戶自動巡檢識別，在許可證法定有效期屆滿前45日，系統自動抓取商戶推送提醒信息，避免因許可證過期而影響經營情況發生。
“云查詢”為辦理許可證指明方向
“你好，我想辦個煙草證，請問都需要準備哪些材料?”
“你好，咱煙草證辦理流程是啥?”
“能不能幫我查詢下我排隊的具體位次?看我啥時候能辦證。”
在日常走訪、市場檢查以及電話咨詢中針對群眾咨詢較多的辦證問題，魏都區煙草專賣局推出“一次性告知”服務“碼”上知。將傳統的服務指南轉化為數字化形式，通過簡單的掃碼動作，群眾即可輕松獲取煙草證辦理的條件、流程、所需的資料等，讓群眾快速掌握許可證“如何辦”，解決群眾不知道怎么辦這個難題。想要查詢轄區市場單元辦證容量以及輪候排隊情況的，都可以一并查詢，為辦理煙草專賣零售許可證的零售戶尋店尋址提供參考，避免盲目開店帶來不必要的投資。讓有需求的企業群眾一“掃”可查，一“點”可知。
“群眾家中坐，信息碼上知”，只需一部手機，許可證辦理相關知識就可隨時隨地獲取。“碼”上知以直觀方式展示了辦事流程，有效減少了群眾因不熟悉流程而多次咨詢的情況。這不僅提升了政務服務效能，也極大提升了群眾的辦事體驗。
“云公示”為執法監督拓寬渠道
“陽光”是最好的“防腐劑”，讓權力在陽光下運行，能有效增強“人體免疫力”，從源頭上預防不規范行為的發生。
秉承執法為民、規范為民服務宗旨，為使執法人員“微權力”都經得起陽光的晾曬，我們借助優化營商環境“碼上監督”平臺、投訴平臺和政務服務“好差評”等二維碼監督評價體系，將各項工作置于群眾監督之下，保障群眾知情權，提高政務服務工作的透明度和公信度，及時處理群眾反映的急難愁盼問題和侵害群眾利益不公平、不公正行為，努力打通社會公眾監督最后一公里。
下一步，魏都區煙草專賣局將持續創新服務模式，積極探索多樣化服務，為企業群眾提供更暖心、更貼心、更安心的便利服務，持續優化營商環境，讓市場主體享受更多改革紅利。(韓偉霞)
