她在投訴處理崗位上已經(jīng)工作了11年，對工作始終保持著一份濃濃的愛與深深的情。她始終銘記“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”，把“客戶滿意作為衡量服務(wù)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”作為自己的目標(biāo)與追求，努力用心、用行動做好客戶的代言人，受到客戶的感謝與點贊。她愛崗敬業(yè)，多次評為十堰聯(lián)通優(yōu)秀員工、先進個人，她就是十堰聯(lián)通投訴處理中心主辦陳靜。

一直以為來，陳靜都注重個人綜合素質(zhì)及品德修養(yǎng)的提升，作為投訴中心中心主辦，她總是要求自己熟練掌握各種規(guī)章制度、最新的移網(wǎng)知識，不斷提升服務(wù)技能，努力提升自己的業(yè)務(wù)水平與綜合技能。她積極踐行“用心、同理、共情”的服務(wù)宗旨，利用晨會帶領(lǐng)團隊成員加強學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗，成為投訴處理戰(zhàn)線的尖兵。

陳靜還努力做客戶的代言人，站在客戶的角度幫客戶解決各種疑難問題。堅持問題導(dǎo)向，與專業(yè)部門的同事一起，從客戶角度出發(fā)，用心梳理、優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗感知。她說：“客戶投訴就是在幫公司在業(yè)務(wù)、服務(wù)等方便查找不足，我們應(yīng)該重視客戶的每一個投訴”。陳靜把滿腔熱情投入到投訴處理崗位，一干就是十幾年。在外人眼里，投訴處理工作簡單，只是給客戶回個電話，處理個問題，正是這份看似簡單的工資，培養(yǎng)和磨練了她的意志與匠心服務(wù)的心智。