十堰聯(lián)通有這樣一支隊伍，她們常年駐守在服務一線，時刻準備著傾聽用戶的聲音，積極解決用戶的各種問題。面對用戶的疑惑和不滿，她們從未退縮，而是懷揣著“用心、同理、共情”的服務理念，全身心投入到工作中，她們就是十堰聯(lián)通投訴處理中心，陳靜就是其中的一員。

陳靜始終堅守“用戶至上”的服務理念，將用戶的需求置于首位，全力打造卓越的服務體驗，因此贏得了用戶的高度贊譽和公司領導的一致認可。榮譽的背后，是她不懈的努力和辛勤的汗水，優(yōu)秀員工、先進個人、服務之星等稱號，都是對她工作的最好肯定。

為了不斷提升服務能力，她在投訴處理中心實施“比學趕幫超”策略。每日通過早會將疑難問題展開深入的現(xiàn)場討論與總結，每周進行新業(yè)務的統(tǒng)一學習，每月進行業(yè)務知識和服務能力檢測，確保業(yè)務技能與時俱進。團隊成員之間更是開展指標評比，相互學習，共同進步，形成了一種積極向上的工作氛圍。

在提升用戶感知方面，她充分利用“一線吹哨部門報到”體系，實現(xiàn)了多部門的緊密協(xié)同，確保用戶問題得到及時解決。對于共性問題，她會迅速發(fā)起內部釘釘流程或管理工單至專業(yè)線，確保問題能夠快速解決，有效提升了服務指標。

在陳靜的帶領下，十堰聯(lián)通投訴處理中心的每一位成員，不僅業(yè)務能力出眾，更擁有強烈的服務意識。她們團結一心，多部門協(xié)同作戰(zhàn)，積極解決用戶的各種問題，提供溫情服務，成為了提升用戶服務感知的“門面擔當”，為十堰聯(lián)通贏得了良好的口碑。

陳靜始終堅持以客戶為中心，秉承“聯(lián)通好服務，用心為客戶”的理念，將“用戶滿意是衡量我們服務的唯一標準”作為投訴工作的使命。日復一日、年復一年，她用心服務，不斷追求卓越，必將成為十堰聯(lián)通高品質服務大潮中最耀眼的一朵浪花！