在平凡的崗位上，總有一群默默堅守在服務崗位上的人，她們業務功底扎實，服務能力過硬，用心對待每一位客戶；她們用自己的堅持和信念，譜寫使命擔當；她們用心服務，在自己的專業領域為公司高質量發展貢獻力量。湖北聯通十堰市客戶服務部投訴處理中心陳靜，就是這樣的一個人。

服務無小事，工作中她不斷積累經驗、完善服務。每次回復客戶前，都要對客戶反映問題進行整理，考慮到客戶的疑慮，做到心中有數；溝通中換位思考，對待不同的客戶、不同的場景靈活應對。為確保第一時間妥善處理好客戶投訴，在接到客戶問題時，首先對客戶問題進行拆解，根據工單的時間、優先級、重要程度進行分配，分級處理，讓客戶感受到聯通公司真誠的服務理念。

有一天陳靜接到投訴處理的反饋，有一位客戶因給孩子在網上報名參加了一個網絡課程，想安裝一條寬帶，前往當地營業廳咨詢，告知客戶所住區域寬帶未覆蓋，客戶非常失望。陳靜得知此消息后，考慮到客戶用網的急切心情，陳靜多次嘗試與專業部門進行溝通反饋，并親自和專門部門同事一同前往客戶家中進行現場勘察，功夫不負有心人，花了大概一周時間，克服了種種困難，終于為客戶成功安裝了寬帶，客戶非常滿意，更是忍不住對我們聯通的服務豎起了大拇指。

作為一名投訴處理人員，陳靜始終堅持“以客戶為中心，用服務促發展”，十年如一日地把客戶的滿意作為服務的最高標準，堅守服務初心、踐行服務承諾，用行動搭建起聯通與客戶之間的橋梁，用行動擦亮聯通高品質服務品牌。