安動是北京聯通通州分公司一名智家工程師，在日常網絡維護服務中，他始終以客戶需求出發，以過硬的專業能力和周到的暖心服務，贏得了客戶的認可，成為同事們學習的榜樣。

勤于學習樂于分享，同事眼中的“安老師”

安動是智家工程師團隊中公認的“小教員”。每次新產品上線，安動都會申請第一批接受培訓，先人一步掌握產品內容，不斷增強自身業務水平。他能夠深入了解并分析新產品的特點和優勢，結合自己轄區內的服務場景，制作出針對不同客戶需求的服務策略，力爭精準滿足每位客戶的網絡使用需求。他利用工余時間，與同事們溝通探討，傾聽同事們服務中遇到的問題，分享自己工作中的經驗，與同事們共同進步共同成長，在團隊內形成互幫互助的良好氛圍，是大家心中名副其實的“安老師”。

客戶視角滿足需求，做客戶的“貼心人”

安動在每次接到入戶工單后，都要先認真了解客戶基本情況，并進行個性化方案制定。面對客戶，無論是對網絡品質有要求高，還是追求性價比，安動始終以專業的知識技能，站在客戶的角度，為客戶精打細算家庭通信支出，贏得了客戶的信賴。他自己常說，“客戶找到我，一定是在通信方面遇到了問題，我就應該站在客戶的立場上出謀劃策，決不能辜負了客戶的這份信任”。他通過精益求精的工作態度和熱情飽滿的精神面貌，讓他的每位客戶都給出滿分好評，都稱贊他是客戶的“貼心人”。

暖心服務周到耐心，客戶心中的“通信專家”

為了能及時為客戶提供咨詢和幫助，安動每次都主動添加客戶微信，現微信粉絲數已將近2000人。通過這種即時通信方式，安動能夠全方位掌握客戶的各類需求，并根據客戶的實際情況提供通信服務，有時客戶不便在生活上被打擾，安動會通過微信在線解答問題，或文字或語音或一段釋疑視頻；有時需要電話或視頻電話溝通，對分秒不想耽擱的客戶提供在線指導；而更多時候是上門服務方式，面對面的服務一方面滿足客戶解決網絡問題需求，另一方面更能保障客戶心理上的安慰。除了本專業相關的內容，他還熱心的幫助老人設置手機，宣講預防電信詐騙知識。他儼然像個鄰家大男孩，而“通信管家”這個角色，連接起了他與大家最密不可分的關系。

安動，就像他的名字一樣，他的服務靜中有動，動中有靜，總是那樣恰到好處。他說：“我們智家服務應該那種潤物細無聲的服務，客戶有網絡需求的時候，我在，客戶網絡暢通的時候，我選擇時刻守候在客戶身邊，為網絡護航。”

開拓創新，精益求精。北京聯通智家鐵軍有無數個像安動這樣的人，他們傳承匠心，弘揚美德，時刻胸懷“聯通好服務 用心為客戶”，用行動讓聯通品牌口口相傳！