在北京聯通西城區分公司櫻桃園營服中心智家工程師團隊中，有一位備受尊敬的智家工程師王小丹。他初入行時，網絡通訊技術正處于發展階段，他對這個領域充滿了熱情和好奇心。二十余年里，他不斷學習、鉆研，逐漸積累了深厚的技術功底和豐富的實戰經驗，無論遇到怎樣復雜的網絡情況，他總能憑借自身的實力與經驗將問題一一解決，其匠心精神和精湛技術聞名業界。

王小丹的成功不僅僅源于他的技術能力，還有他貼心周到、助人為樂的服務精神。他始終將客戶感知與需求放在首位，無論是轄區內的居民家庭還是商務樓宇的企業，他始終盡心盡力對待每一項工作任務，提供優質的網絡保障服務。在他看來，能夠在自己的崗位上為客戶提供幫助、解決客戶網絡上的疑難雜癥，有一種莫大的快樂與成就。

主動請纓重任，彰顯責任擔當

大事難事看擔當，順境逆境看襟懷，每當重要時刻，王小丹都主動請纓，沖鋒在前，重要保障從不缺席，充分展現了智家工程師不畏艱險、敢打敢拼的精神。70周年大慶、歷年兩會、冬奧保障，哪里都能看到他的身影；時間緊、任務重、變化多，哪種困難都不會阻擋他前進的步伐。王小丹始終保持著高度的警惕性和敬業精神，確保通訊設備的正常運行，為大型活動的順利進行提供了可靠的保障。他高度的責任感和敬業精神更是多次得到客戶的表揚和感謝，體現了北京聯通作為首都主導運營商的政治擔當。

優先助老服務收獲客戶信賴

小區張大爺與王小丹因為網絡維護意外“結緣”，某天張大爺遇到了網絡連接問題，導致他無法與家人聯系。他想向王小丹求助，于是只能在路上等候。

那時北京正值雨季，王小丹一看到拿著雨傘的張大爺，就邊走邊問邊了解情況。隨張大爺來到家中，王小丹仔細排查了網絡設備和線路，發現在沙發后面的網線有一道明顯的折痕，更換線路并對網線進行加固后網絡馬上恢復了正常。王小丹囑咐張大爺在打掃衛生的時候，盡量不要觸碰到網線，如果還有問題則聯系他。張大爺激動地說：“謝謝你，小丹，你就是我們小區的智慧之光！”類似這樣的服務故事有很多，在小區內廣為傳頌，尤其是老年客戶，都說他是比家人還貼心的“貼心人”。

成功不是偶然的，它是努力、奉獻和堅持的結果。“有問題找丹哥！”這是同事們對王小丹的肯定與信任，“有問題找小丹！”這是客戶對王小丹的認可與信賴。王小丹始終堅持學習精神，不斷汲取新的網絡技術知識，不斷提升自己的專業水平和文化素養，一張張獲獎證書和資格認證書，讓他面對工作挑戰時更多了一份自信與果敢，秉承著“聯通好服務 用心為客戶”的信念，讓他在智家工程師領域的發展打下了堅實的基礎。王小丹作為中國聯通優秀的智家工程師，將與無數聯通人共踐行高品質服務行動，擦亮聯通“百倍用心十分滿意”的金字招牌。