“路老板，你這店面經(jīng)營多年，貨品可不少，都摞到門口了，就是有點不方便進出，該適當(dāng)調(diào)整調(diào)整了?！焙幽现心部蛻艚?jīng)理馬杰市場拜訪中跟店主說道。

“馬經(jīng)理，你說得對，我也是一直想改變，但是我這店就這么大，東西也確實有這么多，我想改變也不知道怎么弄啊......”

店面換顏奪目光，顧客看了都說好

于是在接下來一個星期內(nèi)，馬經(jīng)理與路老板開始具體商討起來，客戶經(jīng)理馬杰對店鋪所在位置、店鋪周邊情況、店鋪經(jīng)營情況進行了詳細的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)路老板隔壁家賣五金的店鋪最近一直無人經(jīng)營，店主本想租出去，但最近一直在忙給忘了。

得知此事，馬杰說：“不如正好接手了，然后把兩間房打通吧，這樣?xùn)|西也能放下了，從外面一看也氣派。”路老板思索了一會，“就這么干！不拼一把永遠不會有變化！”

聯(lián)系房東、尋找裝修師傅、設(shè)計店面、開始施工......這個小店在馬經(jīng)理和路老板的辛苦籌劃下一天一天地在改變。一個月后，一家氣派的煙酒雜貨店赫然展現(xiàn)在面前，進店一看，明亮的燈光、整潔的布局、精致的商品陳列，每一處細節(jié)都透露出小店的新氣象，每一處也凝聚著店主與煙草工作人員的智慧與汗水。

圖為：馬經(jīng)理在與商戶商討門面擴張的相關(guān)事宜

走在前沿引新品，顧客看了眼睛亮

為了吸引年輕消費者，客戶經(jīng)理馬杰專門向路老板宣傳新零售銷售特點，幫助他分析店鋪位置、商圈和人流情況,推出特色商品，了解客戶滿足顧客需求，熟知店內(nèi)商品的特點、目標(biāo)消費群體、賣點等信息，同時積極嘗試線上銷售，助力店鋪經(jīng)營。

一開始路老板還不太在意，覺得還是干自己的煙酒老板行可以，但隨著馬經(jīng)理的講解，他也清楚了店鋪的潛在市場，逐漸開拓潛在的空白消費群體。

回到店里后，路老板按照所聽所學(xué)，精心布置了無糖飲料、薯片、小零食陳列專區(qū)，主動向新老顧客推薦。沒想到，頗受大家的光顧，路老板也因此收獲了不少新客源。

引入科技助經(jīng)營，老板理賬笑盈盈

店鋪經(jīng)改造后，商品陳列的更多了，庫存也更大，為了方便路老板理賬，馬經(jīng)理還向路老板推薦了云POS系統(tǒng)，“就這一個系統(tǒng)，能實現(xiàn)線上訂購、庫存管理、零售收銀、經(jīng)營分析一體化，能節(jié)省不少時間呢?！薄疤昧?！每次盤庫存我都頭大，有了它我就輕松了。”在安裝了云POS機之后，馬經(jīng)理將如何操作系統(tǒng)，如何通過它進行經(jīng)營分析向路老板一一作了介紹。

圖為:馬經(jīng)理向商戶講解云POS使用方法

原來擁擠雜亂的小店從傳統(tǒng)經(jīng)營逐步邁向了數(shù)字化、個性化的新型零售模式，成為了真正全商品掃碼、全店鋪管理和全方式支付的“三全門店”，讓路老板的經(jīng)營水平更上了一層樓。

“優(yōu)化服務(wù)無止境。我們要繼續(xù)探索更專業(yè)的服務(wù)模式，針對客戶的問題具體施策，把客戶的問題當(dāng)作自己的問題，時刻把客戶放在心上，讓服務(wù)工作更暖心?！?馬經(jīng)理這樣說道。

下一步，鄭州市煙草公司中牟縣分公司會繼續(xù)為客戶排憂解難，以熱情傳遞溫暖，以專業(yè)知識解決問題，以實際行動成為廣大零售客戶心中的溫暖使者?。ㄌ镨矗?/p>