在繁華的大都市成家立業(yè)，是多數(shù)小鎮(zhèn)青年奮斗拼搏的夢想，但也有一群有思想、有干勁的青年選擇返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，劉娟香就是其中的一員。

大學(xué)畢業(yè)后，劉娟香也曾南下追夢，為了兼顧家庭和事業(yè)，2020年她決定返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，選擇經(jīng)營一家便民超市作為新的起點(diǎn)。

華麗的蛻變之路：從零售客戶到金牌宣講師

開店初期，由于劉娟香缺乏經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)店客流少、非煙商品積壓、成本控制不當(dāng)?shù)葐栴}接踵而至。就在劉娟香迷茫無助之際，湖南邵陽縣煙草專賣局（分公司）的客戶經(jīng)理了解到她的情況，主動(dòng)為這家小店提供一對一的指導(dǎo)。

“店鋪管理系統(tǒng)利用好，經(jīng)營問題全沒了。”這是客戶經(jīng)理掛在嘴邊的一句話，到店手把手教她使用店鋪管理系統(tǒng)，進(jìn)行進(jìn)銷存數(shù)據(jù)分析，調(diào)整店鋪品類結(jié)構(gòu)、嚴(yán)控各類商品存銷比，提高店鋪資金周轉(zhuǎn)率；收集顧客反饋，優(yōu)化商品組合和服務(wù)流程，指導(dǎo)開展會(huì)員積分、會(huì)員日促銷活動(dòng)等，逐步提升了店鋪的人氣和銷售額。

“店鋪經(jīng)營變得越來越得心應(yīng)手，離不開客戶經(jīng)理的悉心指導(dǎo)，現(xiàn)在我也算店鋪管理系統(tǒng)操作的半個(gè)專家了，偶爾還能幫助經(jīng)理解答周圍店鋪的問題，既開心又自豪！”在邵陽縣局（分公司）的指導(dǎo)幫助下，她不斷學(xué)習(xí)新的經(jīng)營理念和技巧，探索店鋪引流、服務(wù)轉(zhuǎn)型等經(jīng)營新模式，從一名零售“小白”快速成長為經(jīng)營能手。

“劉老板，公司最近在招募卷煙零售客戶宣講師，要不要來試試，說不定以后就得改口叫您劉老師了。”

從客戶經(jīng)理那得知這個(gè)消息之后，劉娟香主動(dòng)報(bào)名參加了邵陽市煙草專賣局（公司）開設(shè)的卷煙零售客戶宣講師培訓(xùn)班，三個(gè)階段的培訓(xùn)課程，從內(nèi)容選題、課程設(shè)計(jì)、授課技巧、說課試課到課件、逐字稿的打磨，每個(gè)階段都少不了熬夜改課件、練習(xí)，她總是笑著說：“有幸和各位老板朋友分享自己的經(jīng)歷和經(jīng)營心得是一件十分有價(jià)值的事情，與優(yōu)秀的同行一起，我學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的經(jīng)驗(yàn)，每一次改進(jìn)自己的課件都是一次巨大的提升。”

（劉娟香在邵陽縣局（分公司）會(huì)議室打磨課件）

在2024年邵陽市煙草專賣局零售客戶第二屆“金牌宣講師”大賽中，劉娟香與全市零售客戶宣講師們同臺競技，斬獲二等獎(jiǎng)，她激動(dòng)地說：“感謝煙草公司對我的幫助和培養(yǎng)，我將盡自己所能發(fā)揮能量和熱度，給更多零售客戶朋友們分享好的經(jīng)驗(yàn)和做法。”經(jīng)過一年的時(shí)間，她從最初詞不達(dá)意的零經(jīng)驗(yàn)“小白”蛻變成一位優(yōu)秀的卷煙零售客戶宣講師，累計(jì)授課16次，授課指導(dǎo)零售客戶超500人次。

（劉娟香獲邵陽市局第二屆“金牌宣講師”大賽二等獎(jiǎng)）

精彩的創(chuàng)業(yè)人生：從家庭主婦到知名UP主

一次卷煙零售客戶培訓(xùn)課上，老師講解短視頻剪輯課程時(shí)，提到自媒體創(chuàng)業(yè)必定是未來最大的趨勢和紅利，這在劉娟香的心里埋下了一顆種子。但是除了管理店鋪，她還有2個(gè)孩子要照顧，“現(xiàn)在不折騰，老了拿什么回憶，思來想去我還是想再試一試。”再三考慮后，她與朋友合資創(chuàng)辦了“凡科傳媒公司”，并成為公司第一位“簽約藝人”，開始拍攝本地探店視頻。“最初上鏡有點(diǎn)放不開，拍的視頻也不如意，一度懷疑自己到底是不是那塊料”，但是在經(jīng)歷了店鋪運(yùn)營的成長之后，她不斷優(yōu)化內(nèi)容質(zhì)量，分析找準(zhǔn)粉絲畫像，最終以獨(dú)特的視角與真誠的情感吸引了大批本地忠實(shí)粉絲的關(guān)注。

（劉娟香在拍攝探店視頻）

“邵陽縣的朋友們，今天我們來到了……”經(jīng)典的開場白，熟悉的邵陽方言，成為了最具特色的標(biāo)簽，讓她在千萬自媒體博主中脫穎而出，視頻平均瀏覽量突破十萬。隨著業(yè)務(wù)的日益熟練，公司業(yè)務(wù)在逐步擴(kuò)大，運(yùn)營賬號也在不斷增加，其中邵陽縣人民醫(yī)院的抖音賬號在她接手運(yùn)營后打造了百萬播放量的“爆款”視頻，流量熱度持續(xù)攀升。她用自己的經(jīng)歷證明了，即便身處偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)，只要有夢想和堅(jiān)持，一樣能夠在時(shí)代的大舞臺上發(fā)光發(fā)熱。

不輟的公益之旅：從普通市民到家鄉(xiāng)代言人

（劉娟香在直播帶“崗”）

隨著名氣提升，本地很多大型公益活動(dòng)的主辦方找到劉娟香幫忙宣傳，她也意識到自己的“小力量”也可以干“大事情”。她開始活躍在各大活動(dòng)現(xiàn)場，百姓春晚上幽默風(fēng)趣的網(wǎng)絡(luò)主持人、年貨節(jié)助農(nóng)直播大賽上妙語連珠的帶貨主播、黃桃節(jié)活動(dòng)熱情洋溢的愛心助農(nóng)大使、“春風(fēng)行動(dòng)”招聘會(huì)上引鳳筑巢的企業(yè)HR、單身青年公益聯(lián)誼會(huì)上千里姻緣一線牽的現(xiàn)代紅娘……兩年下來，劉娟香個(gè)人及公司累計(jì)獲得11項(xiàng)榮譽(yù)，從普通市民到家鄉(xiāng)代言人的轉(zhuǎn)變，她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了家鄉(xiāng)情結(jié)和公益精神。

（劉娟香公司的榮譽(yù)墻）

“我只是做了自己想做的和能做的事，我和家鄉(xiāng)也是互相成就、互相見證，幸福可能就是這樣的吧。”她滿足而感慨地說道。劉娟香計(jì)劃進(jìn)一步利用自媒體的影響力，將科技力量與人文情懷相結(jié)合，讓人們發(fā)現(xiàn)家鄉(xiāng)的價(jià)值，喚醒鄉(xiāng)村自身的生命力，幫助家鄉(xiāng)走上鄉(xiāng)村振興的“康莊大道”。（鄧康鑫）