在平凡的崗位上，總有一群默默堅(jiān)守在服務(wù)崗位上的人，她們業(yè)務(wù)功底扎實(shí)，服務(wù)能力過硬，用心對(duì)待每一位客戶；她們用自己的堅(jiān)持和信念，譜寫使命擔(dān)當(dāng)；她們用心服務(wù)，在自己的專業(yè)領(lǐng)域?yàn)楣靖哔|(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。湖北聯(lián)通十堰市客戶服務(wù)部投訴處理中心陳靜，就是這樣的一個(gè)人。
服務(wù)無小事，工作中她不斷積累經(jīng)驗(yàn)、完善服務(wù)。每次回復(fù)客戶前，都要對(duì)客戶反映問題進(jìn)行整理，考慮到客戶的疑慮，做到心中有數(shù)；溝通中換位思考，對(duì)待不同的客戶、不同的場景靈活應(yīng)對(duì)。為確保第一時(shí)間妥善處理好客戶投訴，在接到客戶問題時(shí)，首先對(duì)客戶問題進(jìn)行拆解，根據(jù)工單的時(shí)間、優(yōu)先級(jí)、重要程度進(jìn)行分配，分級(jí)處理，讓客戶感受到聯(lián)通公司真誠的服務(wù)理念。
有一天陳靜接到投訴處理的反饋，有一位客戶因給孩子在網(wǎng)上報(bào)名參加了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)課程，想安裝一條寬帶，前往當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳咨詢，告知客戶所住區(qū)域?qū)拵锤采w，客戶非常失望。陳靜得知此消息后，考慮到客戶用網(wǎng)的急切心情，陳靜多次嘗試與專業(yè)部門進(jìn)行溝通反饋，并親自和專門部門同事一同前往客戶家中進(jìn)行現(xiàn)場勘察，功夫不負(fù)有心人，花了大概一周時(shí)間，克服了種種困難，終于為客戶成功安裝了寬帶，客戶非常滿意，更是忍不住對(duì)我們聯(lián)通的服務(wù)豎起了大拇指。
作為一名投訴處理人員，陳靜始終堅(jiān)持“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”，十年如一日地把客戶的滿意作為服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)守服務(wù)初心、踐行服務(wù)承諾，用行動(dòng)搭建起聯(lián)通與客戶之間的橋梁，用行動(dòng)擦亮聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)品牌。
