安動是北京聯(lián)通通州分公司一名智家工程師，在日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)中，他始終以客戶需求出發(fā)，以過硬的專業(yè)能力和周到的暖心服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可，成為同事們學(xué)習(xí)的榜樣。
勤于學(xué)習(xí)樂于分享，同事眼中的“安老師”
安動是智家工程師團(tuán)隊(duì)中公認(rèn)的“小教員”。每次新產(chǎn)品上線，安動都會申請第一批接受培訓(xùn)，先人一步掌握產(chǎn)品內(nèi)容，不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平。他能夠深入了解并分析新產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，結(jié)合自己轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)場景，制作出針對不同客戶需求的服務(wù)策略，力爭精準(zhǔn)滿足每位客戶的網(wǎng)絡(luò)使用需求。他利用工余時間，與同事們溝通探討，傾聽同事們服務(wù)中遇到的問題，分享自己工作中的經(jīng)驗(yàn)，與同事們共同進(jìn)步共同成長，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)形成互幫互助的良好氛圍，是大家心中名副其實(shí)的“安老師”。
客戶視角滿足需求，做客戶的“貼心人”
安動在每次接到入戶工單后，都要先認(rèn)真了解客戶基本情況，并進(jìn)行個性化方案制定。面對客戶，無論是對網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)有要求高，還是追求性價比，安動始終以專業(yè)的知識技能，站在客戶的角度，為客戶精打細(xì)算家庭通信支出，贏得了客戶的信賴。他自己常說，“客戶找到我，一定是在通信方面遇到了問題，我就應(yīng)該站在客戶的立場上出謀劃策，決不能辜負(fù)了客戶的這份信任”。他通過精益求精的工作態(tài)度和熱情飽滿的精神面貌，讓他的每位客戶都給出滿分好評，都稱贊他是客戶的“貼心人”。
暖心服務(wù)周到耐心，客戶心中的“通信專家”
為了能及時為客戶提供咨詢和幫助，安動每次都主動添加客戶微信，現(xiàn)微信粉絲數(shù)已將近2000人。通過這種即時通信方式，安動能夠全方位掌握客戶的各類需求，并根據(jù)客戶的實(shí)際情況提供通信服務(wù)，有時客戶不便在生活上被打擾，安動會通過微信在線解答問題，或文字或語音或一段釋疑視頻；有時需要電話或視頻電話溝通，對分秒不想耽擱的客戶提供在線指導(dǎo)；而更多時候是上門服務(wù)方式，面對面的服務(wù)一方面滿足客戶解決網(wǎng)絡(luò)問題需求，另一方面更能保障客戶心理上的安慰。除了本專業(yè)相關(guān)的內(nèi)容，他還熱心的幫助老人設(shè)置手機(jī)，宣講預(yù)防電信詐騙知識。他儼然像個鄰家大男孩，而“通信管家”這個角色，連接起了他與大家最密不可分的關(guān)系。
安動，就像他的名字一樣，他的服務(wù)靜中有動，動中有靜，總是那樣恰到好處。他說：“我們智家服務(wù)應(yīng)該那種潤物細(xì)無聲的服務(wù)，客戶有網(wǎng)絡(luò)需求的時候，我在，客戶網(wǎng)絡(luò)暢通的時候，我選擇時刻守候在客戶身邊，為網(wǎng)絡(luò)護(hù)航。”
開拓創(chuàng)新，精益求精。北京聯(lián)通智家鐵軍有無數(shù)個像安動這樣的人，他們傳承匠心，弘揚(yáng)美德，時刻胸懷“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”，用行動讓聯(lián)通品牌口口相傳！
