在我們身邊，有這樣一群老人，他們被時(shí)代的快速發(fā)展帶著往前走，卻在小小的手機(jī)面前犯了難。智能手機(jī)里那些復(fù)雜的功能，對(duì)年輕人來說是便捷的工具，可對(duì)老人們而言，卻像是一團(tuán)解不開的亂麻。
在杭州聯(lián)通桐廬營業(yè)廳，就有一位時(shí)刻準(zhǔn)備為這些老人解“麻”的人，她就是胡冬云。
那是一個(gè)普通的日子，營業(yè)廳里人來人往。一位老奶奶腳步匆匆地走了進(jìn)來，她眉頭緊皺，眼神中透露出無盡的焦急。原來，老奶奶準(zhǔn)備去醫(yī)院看病，在使用手機(jī)掛號(hào)時(shí)，不小心誤觸屏幕，直接退出了微信，不巧的是她忘記了微信密碼，無法重新登錄。這對(duì)急需掛號(hào)的老奶奶來說，無疑是一個(gè)巨大的難題，她懷著最后一絲希望來到了桐廬營業(yè)廳。
胡冬云一眼就看到了老奶奶那滿是焦慮的面容，她趕忙迎上前去，親切地詢問老奶奶發(fā)生了什么事，在了解情況后，胡冬云溫柔地安撫著老奶奶的情緒，然后開始全力協(xié)助她找回微信密碼。
胡冬云先仔細(xì)詢問老奶奶是否還記得一些關(guān)于密碼的線索，比如有沒有設(shè)置過特殊的紀(jì)念日、常用的數(shù)字組合之類的，老奶奶努力回憶著，說了幾個(gè)可能的數(shù)字，胡冬云就一個(gè)一個(gè)地嘗試。當(dāng)發(fā)現(xiàn)常用的密碼都不對(duì)時(shí)，胡冬云又引導(dǎo)老奶奶回憶微信有沒有綁定過其他的賬號(hào)，比如手機(jī)號(hào)或者郵箱，經(jīng)過一番努力，終于在嘗試用手機(jī)號(hào)找回密碼時(shí)，成功地重置了密碼。
老奶奶拿起手機(jī)，重新登錄微信，看到自己的賬號(hào)一切正常，臉上的緊張和焦慮瞬間消失得無影無蹤。她緊緊握住胡冬云的手，眼中滿是感激：“謝謝你啊，姑娘，你真是個(gè)好孩子！”胡冬云微笑著回應(yīng)：“奶奶，這都是我應(yīng)該做的。看到您能順利掛號(hào)看病，我也特別高興呢。”對(duì)胡冬云來說，每一次為客戶排憂解難，都像是在自己的工作畫卷上增添了一抹溫暖而絢麗的色彩，這也讓她對(duì)這份工作更加熱愛，更加堅(jiān)定了自己為客戶服務(wù)的信念。
作為一名服務(wù)人員，胡冬云時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的責(zé)任和使命。每一次對(duì)客戶的幫助和付出，都是她“想用戶之所想，急用戶之所急” 服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。她就像眾多優(yōu)秀服務(wù)人員一樣，在平凡的工作中閃耀著人性的光輝，為客戶送去最真摯的關(guān)懷。胡冬云始終堅(jiān)信“每一位客戶都是我最珍視的人，他們就像我的親人一樣。”憑借這份情感和專業(yè)能力，她不斷為每一位來到營業(yè)廳的客戶提供溫馨周到的守護(hù)，讓每一位客戶在這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代里，都能感受到溫暖與便利。
