“我雖平凡，但不能平庸，我將在追求理想的路上永不止步。”她，是鄧邵純，來自邵陽縣的一名卷煙零售客戶。她從事過很多不同行業(yè)的工作，如藥店導(dǎo)購員、文具店老板、鐵路乘務(wù)員、美容顧問、電商運(yùn)營等等，雖然每個(gè)行業(yè)都給了她不同的啟發(fā)和收獲，但漂泊在外始終讓她覺得少了些什么。2020年，她從大城市返鄉(xiāng)，成為了一名扎根鄉(xiāng)村的“新農(nóng)人”。她開了家小店，加入了煙草零售大家庭，真正找到了心靈的歸屬，找到了那個(gè)有自信、有價(jià)值、有前行動力的自己。

讓生意誠信而行

一個(gè)店鋪的命脈是人流量，而吸引人的精髓就是誠信與服務(wù)。

（義務(wù)輔導(dǎo)留守兒童）

剛成為一名卷煙零售戶時(shí)，她深感迷茫、沒有目標(biāo)。2021年邵陽煙草開啟“四度四同”職業(yè)化零售客戶培訓(xùn)，這讓她在經(jīng)營的道路上有了明確方向，她不僅認(rèn)識到品牌培育的重要性和終端靚化對店鋪的影響，更明白了“一個(gè)店鋪的命脈是人流量，而吸引人的精髓就是誠信與服務(wù)。”

兩年的時(shí)間，她堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升，持續(xù)為鄉(xiāng)鄰們提供細(xì)致貼心的服務(wù)。她常幫老年人量血壓、測血糖，還跟他們講解養(yǎng)生小知識，嘮嘮家常和煩心事，開直播，幫鄉(xiāng)親們賣農(nóng)特產(chǎn)……，這些事看似簡單且平凡，但如同冬日的暖陽，溫暖著老年人的心田。她像“女兒”一樣填補(bǔ)著老人們的落寞感和孤獨(dú)感，是他們貼心的小棉襖。在農(nóng)村里，留守兒童特別多，他們常年缺乏父母的關(guān)愛和陪伴，無法享受到正常家庭的溫暖。看著那些孩子們眼中對家的渴望，鄧邵純被深深觸動，于是，她在店內(nèi)設(shè)置了兒童學(xué)習(xí)區(qū)，購置了兒童圖書和玩具，每天下午都會輔導(dǎo)孩子們學(xué)習(xí)，日復(fù)一日，孩子們都愛上了這位“鄧媽媽”。

正是這份善良與熱忱，日積月累，她收獲了許多忠實(shí)客戶，其中有一位客戶的行為，讓她至今都感動滿懷。一天下午，她有急事出去了一趟，回到家時(shí)，店門口坐著一個(gè)人，還沒等她開口，那個(gè)人就說：“你回來了，我等著找你買東西。”這句看似平淡而又樸素的話，卻意味深長，就在那一瞬間，鄧邵純的淚水打濕了眼角......在消費(fèi)者心中，她早已成為“朋友”，而不是老板與顧客的關(guān)系。正是她這份待人真誠的初心，讓她的生意誠信而行，讓她與顧客“雙向奔赴”。

讓生活多姿多彩

生活不僅只是柴米油鹽醬醋茶，學(xué)習(xí)也是生活的一部分。

（小組會宣講經(jīng)營技巧）

在卷煙零售這個(gè)平臺上，鄧邵純不僅收獲了一份事業(yè)，還培養(yǎng)了她的興趣愛好，這成為她成長路上的一塊鋪路石。

剛回來時(shí)，自詡“行行銷冠”的她是那般自信，直至參加全市煙草組織的一場“開口營銷”大賽，才發(fā)現(xiàn)身邊的同行是那么優(yōu)秀，他們在臺上能侃侃而談品牌故事、門店經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)、留客鎖客心得……這一次比賽的“挫折”激起了她奮發(fā)向上的決心，她暗自在心里較勁，定要做一個(gè)“會學(xué)、會用、會講”的人。

“在哪里跌倒，就在哪里爬起來。”鄧邵純積極主動地去付出，爭取每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，“四度四同”的每一輪培訓(xùn)都有她的身影，普及班、進(jìn)階班、直播助農(nóng)班、小組長班……她就像一塊海綿一樣，拼命吸收知識，快速讓自己成為這個(gè)行業(yè)的專業(yè)人士。每次學(xué)習(xí)后，她就一頭扎進(jìn)自己的店里，精心鉆研門店經(jīng)營之道，把所學(xué)的知識都運(yùn)用實(shí)踐起來。

周邊零售客戶每次到鄧邵純店來咨詢相關(guān)政策，她都能詳細(xì)解答。慢慢地，她被零售客戶推薦為小組長，每月組織小組會議，為大家答疑解惑。隨著她知識面的擴(kuò)充，小組會議主題也越來越豐富，如最新的煙草政策、數(shù)字化門店經(jīng)營、權(quán)益值兌換等等……會議的小板凳越來越緊俏，甚至一間門店容納不下，一天要分上午下午兩場來召開小組會議。通過一次又一次的歷練，她慢慢找尋到了心中的答案，要做一名卷煙零售戶“宣講師”，幫助更多的零售客戶。

興趣是最好的老師，只有真正做感興趣的事情，才會樂此不疲。她的成長，也讓她這個(gè)新手媽媽在育兒的路上收獲特別大，明白了給孩子最好的教育是“言傳身教、耳濡目染”，她努力做孩子的榜樣，也讓孩子成為她的驕傲！她原本兩點(diǎn)一線的生活變得多姿多彩，每天有目標(biāo)，每天有總結(jié)，每天有進(jìn)步。

讓生命價(jià)值升華

團(tuán)結(jié)同道，共同成長，與世界美好環(huán)環(huán)相扣。

（擔(dān)任零售客戶培訓(xùn)師）

2023年邵陽煙草持續(xù)組織零售客戶宣進(jìn)師培訓(xùn)班，鄧邵純踴躍報(bào)名，通過“選課題、制課件、定形象、設(shè)互動”四個(gè)階段，她根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)開發(fā)了《職業(yè)化卷煙零售戶管理技能——組織能力》《權(quán)益值兌換與非煙團(tuán)購等營銷技能》兩個(gè)課題，參加宣講師實(shí)踐至全市各地講課，獲得普通零售戶的一致好評，并在當(dāng)年邵陽市首屆零售客戶金牌宣講師大賽中嶄露頭角，榮獲第一名。

在今年的宣講師培訓(xùn)班上，鄧邵純發(fā)揚(yáng)“老帶新”精神，主動擔(dān)起“學(xué)姐”的職責(zé)，幫助參訓(xùn)零售客戶從迷茫、退縮、不自信蛻變成積極、努力、全力以赴。一位小伙伴培訓(xùn)結(jié)束后，由于內(nèi)心不自信，不想去參加比賽，鄧邵純跟他聊了一個(gè)多小時(shí)，把自己說得淚流滿面，把他說得豪情滿懷。還有一位伙伴，逐字稿修改了十余次，凌晨三點(diǎn)鄧邵純還通過電話幫他一字一句斟酌、修改，但不知何時(shí)兩人就這樣睡著了，直到第二天醒來才發(fā)現(xiàn)手機(jī)都還連著線。這樣的事例還有很多，鄧邵純通過切實(shí)落地的幫助，影響了一個(gè)又一個(gè)優(yōu)秀零售客戶。

零售客戶們互相幫扶，彼此成就，給了鄧邵純滿滿的幸福感。“水滴石穿，繩鋸木斷”，她堅(jiān)持不懈地幫助人，成就人，就像一盞明燈，為更多人照亮前進(jìn)道路，把自己所學(xué)技能與知識毫無保留地分享給更多有需要的人，把“四度四同”的理念融入到生意、生活、生命中的每一個(gè)角落。

剛?cè)嵯酀?jì)是智慧，海納百川是胸懷，滴水穿石是自律，付出堅(jiān)持是成果。“苔花如米小 也學(xué)牡丹開”，鄧邵純雖然如鄉(xiāng)間苔花一樣渺小，但是人在事上練、刀在石上磨，只要不斷精進(jìn)，就能活出最精彩的人生，像牡丹花一樣熠熠生輝，為美麗鄉(xiāng)村增添更美風(fēng)景！（張文偉）