孫文文，湖北咸寧聯通90后智家工程師，以其精湛的寬帶裝維技術，贏得客戶一致信任和稱贊。在從事裝維工作的九年里，他完成智家工程師高級崗位認證，并榮獲“湖北聯通服務之星”和咸寧聯通“裝維服務之星”等多項榮譽。

家庭網絡的“守護者”

風霜雨雪、驕陽烈日，哪里有客戶安裝、維修寬帶的需要，哪里就會出現他的身影。一個炎夏的午后，孫文文正準備吃中飯，手機上出現了寬帶安裝的工單提示。他立即撥通客戶電話，并承諾半小時內趕到客戶家中。

客戶王先生的家位于一個老社區的頂樓，為了尋找合適的寬帶接線點，孫文文樓上樓下來回跑了好幾趟。此時，室外氣溫已近40℃，汗水不停地從他的額頭滴落，浸濕了后背，將藍色的智家工程師制服染成了深藍色。他沒有停下手中的操作，只是簡單地用衣袖擦了擦汗，繼續專注地工作。

經過1個小時的安裝調試，王先生的家中順利用上了聯通寬帶，孫文文的臉上也露出了欣慰的笑容。在孫文文看來，急用戶之所急，為大家提供高品質的用網和服務體驗，讓“心”級服務遍布城市的每一個角落，是智家工程師的職責所在。