孫文文，湖北咸寧聯通90后智家工程師，以其精湛的寬帶裝維技術，贏得客戶一致信任和稱贊。在從事裝維工作的九年里，他完成智家工程師高級崗位認證，并榮獲“湖北聯通服務之星”和咸寧聯通“裝維服務之星”等多項榮譽。

技術創新的先行者

想用戶所想，站在用戶角度，分析用戶需求，將技術與業務深度融合，努力成為公司和用戶之間的橋梁，這是孫文文從事寬帶裝維工作的初心。他深知只有堅持學習、迭代升級自己的技能水平才能滿足用戶對網絡使用的需求和體驗。

他積極參加公司組織的各類業務培訓和技能競賽，一次性通過智慧家庭工程師崗位能力認證考試。他懷揣工匠精神，技術上精益求精、追求卓越，用青春和智慧攻克了工作中一個又一個技術難題。

“用戶的需求就是我學習前進的動力”，這句發自內心的話語時時激勵著他在工作中持續精進。

匠心服務的示范者

今年7月份一個暴雨的夜晚，孫文文接到緊急報障電話，盡管已是深夜11點，可他沒有絲毫猶豫，立即化身雨夜騎士，一頭扎進傾盆大雨。經過一番排查，他發現客戶家中窗戶未關閉導致網線浸水引發電源設備短路、路由器因雷擊損壞。面對復雜的問題，他冷靜且迅速處理，不到半小時就恢復了客戶家中網絡，還順手為客戶修復了短路的電線、排除掉安全隱患。這份專業與擔當，贏得了客戶最真摯的點贊與肯定。

孫文文，因為“手腳快、裝機快、修障快”的高效服務，被大家親切地稱呼為以一當三的“快手”。他的服務區域內用戶量首屈一指，月裝機量屢創新高，這一切的背后，是他日復一日的勤勉與堅持。他的口頭禪簡單卻擲地有聲：“用戶的事就是我的事”。