2024年，湖北通信行業開展“五心”服務提升行動，黃岡聯通積極響應、迅速部署，不斷探索服務新思路、新方法，為廣大客戶帶來全新服務體驗。
“五心”服務，即消費放心、服務稱心、體驗舒心、使用安心、關懷暖心。這是湖北黃岡聯通對客戶的鄭重承諾，是通信服務的核心要義。
消費放心。黃岡聯通加強資費透明化管理，讓客戶清楚了解每一項費用收取標準，讓客戶明白消費。提供豐富多樣的資費套餐，滿足不同客戶群體個性化、多樣化需求。在全市開展多場放心消費宣傳活動，累計1000余人參與，加強溝通交流、積極促進客戶滿意度和信任度提升。
服務稱心。黃岡聯通建立客戶服務快速響應機制，促進客戶訴求平均響應時間同比縮短30%，確保第一時間回應客戶訴求。為客戶量身定制多樣化服務方案，成功解決100多位客戶的個性化需求，如為家庭客戶提供智能家居解決方案。
體驗舒心。黃岡聯通致力于為客戶打造極致的服務體驗，在全市15 家營業廳進行全面細致的環境優化，創立5大專區。愛心驛站專區為過往行人及有需要的客戶提供一個溫馨的休憩場所；智家體驗專區充滿科技感與未來感；5G手機體驗專區讓客戶盡情感受 5G 網絡的高速與流暢；業務辦理咨詢洽談區讓客戶與工作人員深入溝通，充分了解聯通業務的特點與優勢；核心商圈廳設置VIP專席，全面煥新星級服務。
使用安心。黃岡聯通在提升網絡服務質量和安全性方面持續努力，5G信號覆蓋率城區達98%以上，鄉鎮達80%以上，極大改善了偏遠地區及人口密集區域的通信體驗。此外，通過引入最新的網絡安全技術，有效保護了用戶隱私和數據安全。
關懷暖心。2024年，黃岡聯通累計為200多位老年客戶提供上門辦理業務、調試設備、講解使用方法等服務 300 余次；為殘疾客戶提供專屬通信解決方案和上門安裝服務100余次；組織參與各類公益、助老活動 50余場，為老人送去生活物資和溫暖關懷，服務孤寡老人1000多位。黃岡聯通以實際行動踐行著企業的社會責任，將愛心不斷傳遞。
黃岡聯通的“五心”服務提升行動，不僅提升了企業的服務質量和客戶口碑，也為社會傳遞了溫暖和正能量。在未來的工作中，黃岡聯通將繼續堅持以客戶為中心的服務理念，不斷深化“五心”服務內涵，持續提升服務品質，將“五心”服務打造成一面旗幟，為客戶提供更加優質、高效、便捷服務。
