政之所興，在順民心。
年末將至，煙草專賣零售許可證延續(xù)申請工作迎來高峰期，確保此項工作規(guī)范、有序、高效地推進，河南中牟縣煙草專賣局積極優(yōu)化辦事流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，特別為特殊群體開辟了“綠色通道”，以穩(wěn)步有序的態(tài)勢積極推進許可證延續(xù)工作。
數(shù)字服務(wù)“零次跑”，全程網(wǎng)辦更“省心”
“曾經(jīng)，每次辦理許可證換證延續(xù)都是我沉重的負擔，我只能拄著拐杖一遍遍在商鋪和辦事大廳間來回奔波，折騰好幾次才能把證件辦下來。沒想到現(xiàn)在在手機上掃掃臉、再點幾下就能辦理了。”老陳一邊感嘆科技的飛速發(fā)展，一邊激動地對工作人員連聲道謝。
圖為工作人員向老年客戶宣傳許可證網(wǎng)上延續(xù)事宜
針對今年全縣煙草專賣零售許可證臨期戶較多，且時間集中的特點，自3月份以來，中牟縣煙草專賣局對全縣煙草專賣零售許可證臨期的零售戶進行重點關(guān)注和細致走訪，及時梳理、編號排序、統(tǒng)一歸集，同時開通“線上延續(xù)”業(yè)務(wù)。
這一舉措使得零售戶能夠足不出戶，在網(wǎng)上提交申請，由系統(tǒng)自動進行審核，顯著縮短辦理周期，贏得了廣大零售戶的一致好評。
上門服務(wù)“零距離”，細心指導(dǎo)更“暖心”
“太感謝你們了，考慮到我行動不便，特地到店里指導(dǎo)我網(wǎng)上辦理延續(xù)申請，真是太熱心了！”零售戶杜范眼含熱淚地感激道。
回想過去，辦理延續(xù)手續(xù)對于身體殘疾、每天活動范圍不超過20平方米的杜范來說，是一項非常艱巨的任務(wù)，他的妻子同樣身患殘疾，因此他不得不親自推動輪椅，前往6公里外的辦證服務(wù)大廳完成相關(guān)手續(xù)。像杜范這樣的特殊零售戶，轄區(qū)還有好幾位。
為保障轄區(qū)“老弱病殘”等弱勢群體可持續(xù)經(jīng)營，中牟縣煙草專賣局結(jié)合登記信息和市場走訪情況，梳理出一份特殊的“服務(wù)名單”，對年老體弱等弱勢持證零售戶開辟“綠色通道”。并積極組建志愿服務(wù)隊開展“結(jié)對幫扶”，深入特殊零售戶家中，現(xiàn)場協(xié)助辦理網(wǎng)上延續(xù)流程，以實際行動體現(xiàn)企業(yè)對弱勢群體的深切關(guān)懷與支持，真正把“為民服務(wù)”落到實處。
圖為志愿服務(wù)隊員協(xié)助殘疾客戶現(xiàn)場辦理網(wǎng)上申請
跟蹤服務(wù)“零顧慮”，證件延續(xù)更“貼心”
“張阿姨，您好，經(jīng)過仔細審核您的辦證申請，我們發(fā)現(xiàn)其中的個人信息項存在一些填寫上的問題。為了更好地協(xié)助您，我下午到您的店中現(xiàn)場說明。”
在系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)此項問題后，志愿人員迅速行動，立刻趕往張阿姨的家中，耐心地對她進行手把手的教學(xué)和指導(dǎo)，順利地完成了證件延續(xù)工作。
針對辦事群眾普遍反映的“不熟悉許可證延續(xù)網(wǎng)上申辦流程、擔心操作失誤導(dǎo)致申請不成功”的問題，志愿服務(wù)隊還專門制作了圖文并茂的申辦流程指南，并通過視頻教程的方式，將行政許可類事項的線上線下申請流程、操作步驟、注意事項等信息在辦公場所進行公示，讓群眾一聽就懂、一看就會。此外，志愿服務(wù)隊還設(shè)立了24小時咨詢熱線，隨時為零售戶解答他們在辦理過程中遇到的任何疑問，確保了證件延續(xù)工作的順利進行。
下一步，中牟縣煙草專賣局將繼續(xù)秉持“客戶為本，服務(wù)至上”的理念，依托專賣數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，持續(xù)改進服務(wù)流程，堅持完善服務(wù)措施，以實際行動不斷提升群眾的滿意度和幸福感。（褚志強）
