在邵陽武岡市高速西出口關鍵路段，有著一間充滿生機與活力的小店——“湘匯636”全家福副食商行。2020年起，從普通終端到加盟終端，再升級到數字門店，全家福副食商行以其創新的經營理念和獨特的服務模式，成為了社區里一道靚麗的風景線，不僅為顧客帶來了便捷與舒適，更為周邊居民編織了一張幸福生活的網。
店面新升級 數智服務創便捷
（圖為全家福副食商行）
“滴！口感醇香，咖啡味濃郁，是追求時尚的選擇……”隨著掃碼槍掃過條形碼，店內中心位置的數字大屏開始播放推薦品規的賣點特色。
這是數字門店的掃碼推薦功能，全家福副食商行的嚴老板對這項功能非常滿意，“我雖然做了這么多年生意，但有些品規消費者問起來，還真不知道怎么介紹，顧客到手邊了都留不住。現在好了，簡單一掃，大屏就自動播放介紹片，這比啥推薦都好使！”
自從兩年前加盟“湘匯636”進行了店面升級后，全家福副食商行的面貌煥然一新。從前的老舊貨架被現代化、分區明確的展示柜取代，商品種類更加豐富，從日常煙酒到進口零食，應有盡有。但嚴老板沒有就此停下進階的腳步，他始終認為智能化管理才是零售店鋪未來的出路。所以在了解到煙草數字門店建設的消息后，他第一時間聯系客戶經理報了名，經歷了一系列的改造和培訓，終于在2023年成為了武岡市第一家數字門店。
現在，店內的數字大屏除了滾動播放新品推薦、促銷信息和健康小貼士，還能實時顯示銷售情況和門店大數據，嚴老板作為商行的“數字管家”，正忙著整理新發展的消費者會員。“這套數字門店系統結合上店鋪管理系統簡直是‘王炸組合’，一邊用來吸引新客人，一邊持續鞏固老顧客，還能幫我分析銷售重點，這生意是越做越明白了，也越來越有信心了！”嚴老板感慨地說。
培育新思路 場景服務創佳績
（圖為“燈謎競猜”活動現場）
“湘匯636”它不僅僅是一家副食商行，更像是一個社區生活的服務中心。嚴老板深知，要想在競爭激烈的市場中脫穎而出，必須不斷創新服務模式。于是，他以品牌培育活動方案為指導，充分評估自身條件和優勢，摸索出一套場景化服務模式，讓顧客在購物的同時，享受到更多的便利與樂趣。
“幸運大轉盤、燈謎競猜、煙茶會友、節日主題裝飾比賽……”嚴老板提起這些活動時眼里滿是自豪。“每次活動，店里都熱鬧非凡，社區的鄰居們和新老消費者朋友也都很愿意來捧場。”對每個進店的消費者，嚴老板都會熱情地邀請他們注冊消費者會員，詢問他們的消費喜好，并在會員信息上做好備注。嚴老板深知，只有充分了解消費者的需求和喜好，才能為他們提供更精準的差異化服務。
“嚴老板，上次借的雨傘給你放回來了哦，謝謝啦！”“嚴老板，我手機沒電了，在你這充會兒電啊。”“嚴老板，我垃圾車在你門口放一下，進來喝杯水哦。”……這些都是在這間小店里常聽見的對話。全家福副食商行內設有便民服務點和休息區，常備雨傘、茶水、充電器、應急藥品等，社區的防溺水宣傳手冊、消防安全手冊等也都放在嚴老板店里分發。這些貼心的服務，不僅增強了顧客的黏性，也讓“湘匯636”成為了社區文化的一部分，贏得了周邊居民的廣泛好評。
幫扶新模式 志愿服務創幸福
（圖為嚴老板幫助困難客戶）
嚴老板認為幸福感不僅僅來自于為消費者提供便捷的服務，更來源于對社會責任的擔當，因此他一直在以自身行動回饋社會，傳遞溫暖。
那年秋天，疫情蔓延到了邵陽，短短幾天內邵陽縣就宣布實行靜默管控。面對邵陽縣的嚴峻形勢，嚴老板坐不住了。他主動組織發動武岡轄區的卷煙零售客戶積極捐款，最終共有1055名零售客戶參與，累計募集善款 94348元，為邵陽縣居民送去了來自武岡零售客戶的溫暖與關懷。
“我特別感謝我的鄰居嚴老板，在他的幫助下，我店的檔位從9檔提升到了13檔，現在一家人的生活也慢慢好起來了。”一位困難零售客戶感激地說。嚴老板是個熱心腸，他帶動周邊的零售客戶組成志愿小隊，定期給困難零售客戶送溫暖，毫無保留地分享自己的開店經驗和訂購技巧，實實在在地幫助困難客戶提高經營能力。在全市社煙融合示范點普嶺社區組織的留守兒童守護、空巢老人關愛等其他公益活動中，也能常常看見他的身影。
“作為新時代卷煙零售客戶，我將一如既往，用心用情回報社會，希望通過我們的行動，讓更多人感受到社會的溫暖，創造更多的幸福。”嚴老板的話語中充滿了堅定與溫情。
如今，全家福副食商行已成為社區幸福生活的縮影，它的每一次創新與嘗試，都在為這片土地增添著溫度與色彩。在這里，創新與懷舊交織，服務與幸福共生，共同繪制出一幅幅溫馨和諧的幸福畫卷。（作者：張瑄）
