浙江臺州：小店里的民生溫度

2024年12月02日 19:58:21

位于椒江洪三路、機(jī)場路交匯路口的飛躍科創(chuàng)園，匯集了近300家中小企業(yè)，是當(dāng)?shù)孛駹I經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的孵化地。在園區(qū)邊上，有一家“鑫捷便利店”，開店5年來，在店老板王敏的精心經(jīng)營下，這家小小便利店從“小盆景”搖身一變，成為了園區(qū)門口一道靚麗的“大風(fēng)景”。

“扮靚小店”——讓需求得到滿足

走進(jìn)現(xiàn)在的鑫捷便利店，琳瑯滿目的商品映入眼簾。“剛開店的時候不知道客戶需求，也不知道怎么選品，時不時就會聽到顧客抱怨很多商品都沒有”，回憶起剛開店的場景，王敏仍是歷歷在目。怎么樣更好地滿足客戶需求？這個問題時常掛在了王敏的心頭。

客戶經(jīng)理王卿在了解王敏的困擾之后，結(jié)合小店情況，聚焦動線設(shè)置、功能整合等維度，幫助王敏對店鋪布局進(jìn)行設(shè)計，劃分出收銀區(qū)、貨品堆垛區(qū)等，并配置相應(yīng)區(qū)域標(biāo)識牌、便民服務(wù)柜，及墻面裝飾元素、展示標(biāo)語等進(jìn)行點(diǎn)綴，這一系列舉動，讓店面整體空間整潔亮化，功能分區(qū)清晰有序。

圖為店鋪全景

小店有了“顏值”后，王敏又琢磨著如何更好地選品。他通過不斷創(chuàng)新經(jīng)營和優(yōu)化服務(wù)，了解掌握顧客需求，結(jié)合數(shù)字管理平臺，清晰的掌握店里哪些商品好賣、針對性地調(diào)整進(jìn)貨種類，店里缺什么，就補(bǔ)什么貨，哪些賣的少，就少進(jìn)貨，讓數(shù)據(jù)為小店經(jīng)營賦能。“現(xiàn)在咱們店里在售的商品可是有3000多種”，王敏看著自家的小店滿是驕傲。

“暖心服務(wù)”——讓小店更有溫度

隨著天氣轉(zhuǎn)涼，王敏一大早便準(zhǔn)備了一鍋姜茶放在了店門口，不一會兒，便吸引了陸陸續(xù)續(xù)來上園區(qū)上班的工人們。“王哥，開始上姜茶了啊！”“是啊，這不天冷了，你們喝點(diǎn)暖暖身體”，王敏熟稔地與工人們打招呼。

由于地理位置特殊，許多園區(qū)內(nèi)的外來務(wù)工人員經(jīng)常會光顧王敏的小店。一個夏日的中午，幾位顧客走進(jìn)店里感覺非常欣喜：“這兒涼快，咱們在這歇會兒吧。”在了解之后，王敏得知，他們都是在附近上班的工人，夏季酷暑廠房悶熱，大家找不到合適的地方休息。

“或許我的小店可以為他們做些什么？”這個念頭一出，王敏就立馬琢磨了起來。他將小店進(jìn)行了規(guī)劃，開辟出了便民服務(wù)區(qū)，放置了桌椅，添置一次性水杯、書籍、雨傘、充電寶、工具箱等便民物品。漸漸地，不少工人都會來到這里午休涼，夏季會提供涼茶，冬日會添上姜湯，周邊的工人與居民也漸漸熟識了這位熱情大方的王大哥。

圖為邀請臺州紅十字會志愿者在店內(nèi)開展急救知識公益科普

“大哥，你知道附近園區(qū)哪個單位在招工嗎？”一次與顧客的閑聊，又為王敏打開了新思路。不少顧客會來店里咨詢找工作、辦理業(yè)務(wù)、尋找租房等信息，因此，王敏就在店里醒目位置配備廣告屏，滾動播放最新的租房及招工資訊，為大家提供更多信息接收的渠道。此外，他還在店里配置打印機(jī)，滿足他們臨時打印復(fù)印的應(yīng)急需求。

圖為王敏正在介紹招工信息

近年來，他幫助近50余名外來務(wù)工人員找到了合適的工作。知民所需、應(yīng)民所求，這也讓鑫捷便利店成為解民憂暖民心的前沿陣地。

“便民惠民”——讓生活更加舒心

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)賦能和實(shí)體商業(yè)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，孕育和成熟了許多商業(yè)新業(yè)態(tài)。“老板，我這袋大米太重了，我先放您這里，一會兒讓我兒子來搬。”萬湘在附近住了幾十年，時常去離家三四公里的超市買東西，由于沒有電梯，經(jīng)常會把大件的物品先放在王敏的店里，等著兒子來搬回家。

“現(xiàn)在社區(qū)團(tuán)購不是很火嗎，為什么不試試，也方便周邊的居民。”客戶經(jīng)理王卿的話提醒了王敏，他結(jié)合當(dāng)前的消費(fèi)變化，積極引入了美團(tuán)社區(qū)團(tuán)購的自提點(diǎn)業(yè)務(wù)，提供生鮮、蔬菜等的提貨服務(wù)，附近租住的人無需東奔西跑買東西，手機(jī)一鍵線上下單，即可上門提貨。碰上像萬湘這樣不方便拿貨的，王敏還會幫忙送到家，讓居民實(shí)現(xiàn)“足不出戶”就能購物。

同時，為了方便周邊的上班族，王敏將小店變?yōu)榱斯ど蹄y行“興農(nóng)通”普惠金融服務(wù)點(diǎn)，為周邊居民提供轉(zhuǎn)賬匯款、代繳充值、辦卡申請、貸款申請等金融服務(wù)，聯(lián)合工行工作人員定期開展金融知識普及等，還不定期整合銀行資源開展促銷優(yōu)惠活動，在提升門店流量的同時，為周邊顧客帶去更多便捷與實(shí)惠。