無數(shù)個日與夜里，總有人在辛勤耕耘，總有人在負重前行，總有人在揮灑汗水……

每個群眾滿意的背后，是敬業(yè)奉獻的身影，是默默付出的身影，是責任擔當?shù)纳碛啊?/p>

一次次善意作為，送達縷縷暖意；一場場志愿服務(wù)，帶來文明新風。

點滴小事沁人心，微光成炬顯擔當。為充分發(fā)揮基層黨支部和廣大黨員的先鋒模范帶頭作用，今年以來，山東濰坊濰城區(qū)煙草專賣局（營銷部）堅持“黨建引領(lǐng)、共享聚力”理念，依托“金葉情”特色黨建品牌，做足黨味、做暖家味、做濃情味，用心用情擦亮黨員志愿服務(wù)紅色名片。

“初心·紅色驛站” 充電蓄能“氛圍足”

黨員活動室里，一場別開生面的“主題黨日”正在進行著。

圍繞“客戶有所愁、我有所解；客戶有所盼、我有所干”主題，卷煙營銷科黨支部黨員們紛紛踴躍發(fā)言，出點子、出措施，黨員活動室里不時傳出陣陣掌聲。

“開展金融知識培訓，解決客戶資金需求及資金周轉(zhuǎn)難等問題……”

“以開口能講的技能為切入點，通過情景模擬的方式幫助客戶了解品牌特點，最大程度激發(fā)客戶銷售熱情……”

“我們要堅持客戶無小事，以扎實的本領(lǐng)、拼搏的精神、暖心的服務(wù)，將主題教育學習成果轉(zhuǎn)化到為群眾辦實事解難題的具體行動中，做細做實客戶服務(wù)工作，為實現(xiàn)零售客戶共同富裕持續(xù)努力。”黨支部書記韓睿說道。

依托內(nèi)容豐富的文化長廊、黨員活動室及圖書閱覽室等，組織黨員開展形式多樣、內(nèi)容新穎的“主題黨日”活動，邀請社區(qū)黨支部、區(qū)直機關(guān)部門及零售客戶等共同參觀文化長廊，營造濃厚共學共進氛圍。同時，還建有各類服務(wù)職工、群眾的便民設(shè)施及文體設(shè)施，融黨建與服務(wù)為一體，不僅是職工群眾學習、交流、讀書、培訓、文體活動等重要陣地，也是宣傳黨的各項政策、黨員學習思想交流的重要場所。

豐富多彩、喜聞樂見的主題閱讀和文化沙龍活動，受到了干部職工的一致歡迎。每次開展“悅”讀好書、青年主題沙龍活動，都注重引導(dǎo)、鼓勵參會員工積極討論，發(fā)表看法和見解，促進理解和掌握學習內(nèi)容，通過閱讀分享、討論吸收的循環(huán)過程，激發(fā)大家更強烈的閱讀興趣。依托“初心·紅色驛站”開展系列學習活動，員工們參與度高、好評度高，真正實現(xiàn)了思想上充“電”、精神上補“鈣”、工作上加“油”的目的。

“通過主題沙龍活動，除了接觸到一些工作崗位之外的知識外，還擴充了我的知識面，打開了思考問題的路徑，工作起來更能舉一反三、觸類旁通了。”青年員工郭航與大家一起分享學習心得。

“暖心·紅色驛站” 服務(wù)群眾“不打烊”

“沒想到黨的二十屆三中全會精神跟我們的生活如此緊密，感謝你們的宣講，為我們上了精彩的一課。”前來咨詢辦證業(yè)務(wù)的群眾聆聽了一次黨課后，深有感悟。

以“一轄區(qū)一驛站”為原則，將黨員責任區(qū)與網(wǎng)格化管理制度相結(jié)合，以“亮身份、亮形象、亮承諾”為基本要求，黨員志愿者依托“紅色驛站”，來到村民、社區(qū)居民身邊，了解他們的生活實際，幫助答疑解惑，并將黨的路線、方針、政策，以群眾聽得懂的語言進行講解，把生活中遇到的典型事例進行展現(xiàn)，以群眾喜聞樂見的形式讓黨的路線、方針、政策“飛入尋常百姓家”，真正讓理論變成了“家常話”，將理論講出了“百姓味”。

“這個普法講堂太有意義了，我們在店鋪經(jīng)營的過程中遇到的好多問題，這些煙草的老師們結(jié)合實例給我們逐一講解，還普及了許多《民法典》的知識，對我們幫助很大。”在開展完普法講堂后，零售客戶姚付榮對活動很有感悟。

紅色驛站的“微心愿墻”上，貼著多渠道征集來的群眾意見。為進一步貼近零售戶和消費者的個性化實際需求，黨員志愿者們將微心愿收集后，分門別類進行匯總，再協(xié)調(diào)各條線黨員進行一對一認領(lǐng)，精準施策，夯基礎(chǔ)、優(yōu)服務(wù)，通過開展駐店指導(dǎo)、幫扶濟困、愛心助學、上門辦證等志愿服務(wù)活動，當好群眾的“參謀員”“指導(dǎo)員”和“服務(wù)員”，用心辦實事、用情解民憂，讓群眾獲得感持續(xù)增強，滿意度不斷提升。

“李大爺，你店面又該整理整理了。來來，我?guī)湍帐耙幌拢　?0多歲的李宗臣是個孤寡老人，靠一個小店維護生計，平日里，他不善于打理店鋪，客戶經(jīng)理在日常走訪中，都會幫他整理柜臺、打掃店內(nèi)衛(wèi)生。

“真要謝謝你們呀，手把手教我賣貨，又把我的店里整的這么干凈亮堂，今年店里的收入可比去年多不少哩！”李宗臣滿心歡喜地說著，臉上的皺紋此刻也舒展開了。

圖為志愿者幫助客戶優(yōu)化店面形象

每個“紅色驛站”里，都在最顯眼處，懸掛著一本“紅色服務(wù)菜單”。隨著逐漸豐富的服務(wù)內(nèi)容，“紅色驛站”也對照不同服務(wù)的需求，細化不同的服務(wù)小組，不斷更新著“紅色服務(wù)菜單”。“菜單”里面記錄著自選的便民服務(wù)項目，為群眾提供黨建新理論新思想宣傳、紅色經(jīng)典書籍借閱、暖心便民等特色服務(wù)，如常態(tài)化開展共享共學活動，以多種形式了解黨中央重要決策，學習憲法、法律法規(guī)，實現(xiàn)紅色驛站既接“天線”又接“地氣”；為環(huán)衛(wèi)工人、過往群眾等提供免費飲用水、免費充電、問路指引、提供應(yīng)急雨具、詐騙知識宣傳等各類便民服務(wù)；黨員志愿者服務(wù)隊定期開展“我為群眾辦實事”主題實踐活動，為群眾提供普法宣傳、真假煙鑒別、愛心雨傘、手機充電等便民服務(wù)，真正為需要的民眾辦實事，營造“夏有清涼、冬有溫暖”的愛心環(huán)境。

圖為志愿者幫忙群眾干農(nóng)活

今后，濰城區(qū)局（營銷部）黨總支將始終堅持“客戶為本、服務(wù)至上”的理念，進一步選點擴面釋放更多的“紅色動能”，將千帆競發(fā)的蓬勃之姿發(fā)展為匯流入海的磅薄之勢，以服務(wù)為筆，書寫客戶滿意答卷。（李巖）