在黃州區煙草專賣局（營銷部），有一支年輕隊伍正逐漸嶄露頭角，他們憑借著對數創技術的敏銳洞察與熟練運用，為傳統工作模式注入全新活力，推動煙草行業基層工作逐步完成數字化的華麗轉身。

優化采集流程，洞察業務細節

縣級營銷部基層工作涉及眾多環節與大量數據信息，精準的數據采集是優化工作流程與決策的基礎。年輕員工積極引入數字化工具，革新數據采集方式。

以往，煙草零售戶信息更新主要依靠人工手動記錄以及紙質表格匯總。這種方式效率極為低下，工作人員需要耗費大量時間和精力逐一記錄和整理信息，并且由于人為操作的局限性，極易出現錯誤和遺漏。如今，借助低代碼應用，通過關聯相關基礎數據，工作人員只需在系統中輸入一個許可證號，便能迅速獲取該零售戶的其他關鍵信息，如經營規模、銷售歷史數據、庫存情況等，極大地提高了信息獲取的準確性和效率，有效避免了以往人工查找可能出現的失誤。此外，在調研工作方面，以往客戶經理需要通過電話或上門拜訪的方式一戶戶地收集調研問卷數據，這一過程不僅耗時，而且可能因溝通不暢或零售戶配合度不高等問題影響數據收集的完整性和準確性。而現在，有了低代碼應用，客戶經理能夠根據自身需求自主設計調研問卷，并通過系統一鍵推送給零售戶，零售戶填寫完成后數據可直接匯總至系統，客戶經理能及時獲取并進行分析，大大提升了工作效率，使他們能夠將更多精力投入到對數據的深度挖掘和業務策略的制定中。

圖為：數創培訓現場

挖掘數據價值，錨定工作航標

在數據資源日益豐富的背景下，如何充分挖掘其內在價值成為煙草行業基層工作的核心要點之一。年輕員工們在這方面積極探索，力求讓數據 “開口說話”，為工作提供精準的指引。

客戶滿意度調查一直是煙草行業基層工作中的重要環節，但同時也是一項頗具挑戰性的任務。一方面，不同客戶的需求存在顯著差異，受到地域、消費習慣、經營規模等多種因素的影響；另一方面，追求更高的客戶滿意度評價始終是行業努力的方向。為了更精準地找出問題所在，年輕員工們通過低代碼應用，將客戶滿意度調查數據與客戶的各類基礎信息及業務往來數據進行深度關聯分析。例如，將客戶的投訴記錄、購買頻率、品牌偏好等數據與滿意度調查結果相結合，從而能夠迅速準確地錨定客戶滿意度調查中的較差項。在此基礎上，依據綜合數據分析結果，系統能夠為客戶經理提供詳細且具有針對性的工作指導建議。對于新入職的職工而言，這些建議猶如一份清晰的工作指南，幫助他們快速了解客戶需求特點，掌握應對不同客戶問題的有效方法，從而在較短時間內提升工作能力和服務水平，更好地適應崗位要求。

圖為：數創培訓現場

數創融合，重塑工作范式

如何用低代碼技術與黨建業務工作融合共創？大家頭腦風暴，思考以數字化浪潮推動“四強黨支部”建設的質效提升，全力推進“四強黨支部”的高質量發展。

對照建設任務清單，組織 “四強黨支部” 建設人員開展頭腦風暴，大家各抒己見，深入研討當前創建工作中的棘手難題與瓶頸所在，仔細檢索任務流程中的關鍵提升節點，進行全面的整理與總結，然后合理運用低代碼小程序對任務流程進行優化，同時確保工作記錄完整無缺、流程流轉高效順暢。在問題導向維度，始終堅持以問題為導向，緊緊圍繞支部工作的實際需求設置完成節點，針對 “三會一課”、主題黨日、組織生活會、談心談話等日常內容精心開發平臺應用，成功實現了對工作全流程的有效管理，在規范性與時效性上均取得了顯著突破，如同為黨支部工作裝上了精準的導航儀與高效的加速器。

圖為：“四強黨支部”應用搭建討論現場

這群煙草的年輕人正在數創的海洋里探索前行，為煙草行業在數字化時代的創新發展注入了源源不斷的動力與無限活力，為行業基層工作質量的提升描繪出絢麗篇章。（余倩）