在黃州區(qū)煙草專賣局（營銷部），有一支年輕隊伍正逐漸嶄露頭角，他們憑借著對數(shù)創(chuàng)技術(shù)的敏銳洞察與熟練運(yùn)用，為傳統(tǒng)工作模式注入全新活力，推動煙草行業(yè)基層工作逐步完成數(shù)字化的華麗轉(zhuǎn)身。
優(yōu)化采集流程，洞察業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)
縣級營銷部基層工作涉及眾多環(huán)節(jié)與大量數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)采集是優(yōu)化工作流程與決策的基礎(chǔ)。年輕員工積極引入數(shù)字化工具，革新數(shù)據(jù)采集方式。
以往，煙草零售戶信息更新主要依靠人工手動記錄以及紙質(zhì)表格匯總。這種方式效率極為低下，工作人員需要耗費(fèi)大量時間和精力逐一記錄和整理信息，并且由于人為操作的局限性，極易出現(xiàn)錯誤和遺漏。如今，借助低代碼應(yīng)用，通過關(guān)聯(lián)相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，工作人員只需在系統(tǒng)中輸入一個許可證號，便能迅速獲取該零售戶的其他關(guān)鍵信息，如經(jīng)營規(guī)模、銷售歷史數(shù)據(jù)、庫存情況等，極大地提高了信息獲取的準(zhǔn)確性和效率，有效避免了以往人工查找可能出現(xiàn)的失誤。此外，在調(diào)研工作方面，以往客戶經(jīng)理需要通過電話或上門拜訪的方式一戶戶地收集調(diào)研問卷數(shù)據(jù)，這一過程不僅耗時，而且可能因溝通不暢或零售戶配合度不高等問題影響數(shù)據(jù)收集的完整性和準(zhǔn)確性。而現(xiàn)在，有了低代碼應(yīng)用，客戶經(jīng)理能夠根據(jù)自身需求自主設(shè)計調(diào)研問卷，并通過系統(tǒng)一鍵推送給零售戶，零售戶填寫完成后數(shù)據(jù)可直接匯總至系統(tǒng)，客戶經(jīng)理能及時獲取并進(jìn)行分析，大大提升了工作效率，使他們能夠?qū)⒏嗑ν度氲綄?shù)據(jù)的深度挖掘和業(yè)務(wù)策略的制定中。
圖為：數(shù)創(chuàng)培訓(xùn)現(xiàn)場
挖掘數(shù)據(jù)價值，錨定工作航標(biāo)
在數(shù)據(jù)資源日益豐富的背景下，如何充分挖掘其內(nèi)在價值成為煙草行業(yè)基層工作的核心要點(diǎn)之一。年輕員工們在這方面積極探索，力求讓數(shù)據(jù) “開口說話”，為工作提供精準(zhǔn)的指引。
客戶滿意度調(diào)查一直是煙草行業(yè)基層工作中的重要環(huán)節(jié)，但同時也是一項頗具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。一方面，不同客戶的需求存在顯著差異，受到地域、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)營規(guī)模等多種因素的影響；另一方面，追求更高的客戶滿意度評價始終是行業(yè)努力的方向。為了更精準(zhǔn)地找出問題所在，年輕員工們通過低代碼應(yīng)用，將客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)與客戶的各類基礎(chǔ)信息及業(yè)務(wù)往來數(shù)據(jù)進(jìn)行深度關(guān)聯(lián)分析。例如，將客戶的投訴記錄、購買頻率、品牌偏好等數(shù)據(jù)與滿意度調(diào)查結(jié)果相結(jié)合，從而能夠迅速準(zhǔn)確地錨定客戶滿意度調(diào)查中的較差項。在此基礎(chǔ)上，依據(jù)綜合數(shù)據(jù)分析結(jié)果，系統(tǒng)能夠為客戶經(jīng)理提供詳細(xì)且具有針對性的工作指導(dǎo)建議。對于新入職的職工而言，這些建議猶如一份清晰的工作指南，幫助他們快速了解客戶需求特點(diǎn)，掌握應(yīng)對不同客戶問題的有效方法，從而在較短時間內(nèi)提升工作能力和服務(wù)水平，更好地適應(yīng)崗位要求。
圖為：數(shù)創(chuàng)培訓(xùn)現(xiàn)場
數(shù)創(chuàng)融合，重塑工作范式
如何用低代碼技術(shù)與黨建業(yè)務(wù)工作融合共創(chuàng)？大家頭腦風(fēng)暴，思考以數(shù)字化浪潮推動“四強(qiáng)黨支部”建設(shè)的質(zhì)效提升，全力推進(jìn)“四強(qiáng)黨支部”的高質(zhì)量發(fā)展。
對照建設(shè)任務(wù)清單，組織 “四強(qiáng)黨支部” 建設(shè)人員開展頭腦風(fēng)暴，大家各抒己見，深入研討當(dāng)前創(chuàng)建工作中的棘手難題與瓶頸所在，仔細(xì)檢索任務(wù)流程中的關(guān)鍵提升節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行全面的整理與總結(jié)，然后合理運(yùn)用低代碼小程序?qū)θ蝿?wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，同時確保工作記錄完整無缺、流程流轉(zhuǎn)高效順暢。在問題導(dǎo)向維度，始終堅持以問題為導(dǎo)向，緊緊圍繞支部工作的實際需求設(shè)置完成節(jié)點(diǎn)，針對 “三會一課”、主題黨日、組織生活會、談心談話等日常內(nèi)容精心開發(fā)平臺應(yīng)用，成功實現(xiàn)了對工作全流程的有效管理，在規(guī)范性與時效性上均取得了顯著突破，如同為黨支部工作裝上了精準(zhǔn)的導(dǎo)航儀與高效的加速器。
圖為：“四強(qiáng)黨支部”應(yīng)用搭建討論現(xiàn)場
這群煙草的年輕人正在數(shù)創(chuàng)的海洋里探索前行，為煙草行業(yè)在數(shù)字化時代的創(chuàng)新發(fā)展注入了源源不斷的動力與無限活力，為行業(yè)基層工作質(zhì)量的提升描繪出絢麗篇章。（余倩）
