近年來，鄭州市煙草公司中牟縣分公司聚焦客戶滿意度提升，連續(xù)推出“我為群眾解難題”“攜手客戶共繁榮”“法治宣傳暖民心”等系列舉措，不斷深化客戶關(guān)系，升級(jí)客戶服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)雙方共同成長(zhǎng)，搭建起服務(wù)的“連心通道”，繪制出共同發(fā)展的“和諧圖景”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋服務(wù)宗旨，展現(xiàn)煙草行業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

服務(wù)為先，激發(fā)客戶成長(zhǎng)新活力

“劉經(jīng)理，我有個(gè)新想法，我這店位于鎮(zhèn)中心，想搞個(gè)便民服務(wù)站，讓過往的人能歇歇腳、喝口水，你幫我參謀參謀唄？”

“沒問題，王叔，您這想法真好，我馬上過來，咱們一起商量?！?/p>

在客戶經(jīng)理劉晗的全力協(xié)助下，王大叔的便民服務(wù)站順利落成。小小的空間發(fā)揮了大作用：不僅為環(huán)衛(wèi)工人提供休息場(chǎng)所，還免費(fèi)為老人測(cè)量血壓，提供細(xì)微周到的服務(wù)。寒冬里的一杯熱茶，雨天里的一把傘，還有為老人準(zhǔn)備的報(bào)紙，年輕人的手機(jī)充電站……

“只要有人進(jìn)店，不管是購(gòu)物還是休息，我都很高興?？吹剿麄儩M意的笑容，我心里也暖洋洋的，能幫到他們，我也很滿足?！?w14 :="">王大叔滿懷感慨地說。

圖為：服務(wù)小組走進(jìn)困難零售客戶整理商品陳列

中牟分公司制定“難題清單+服務(wù)小組”幫扶計(jì)劃，成立基層服務(wù)站服務(wù)小組，深化“我為群眾解難題”“攜手客戶共繁榮”等活動(dòng)，切實(shí)解決零售客戶的實(shí)際困難，實(shí)現(xiàn)了“客戶有所需，團(tuán)隊(duì)有所應(yīng)”。

法治宣傳，打造普法新平臺(tái)

“學(xué)法律，懂權(quán)利，保護(hù)自己最重要；學(xué)法律，守規(guī)矩，和諧社會(huì)我出力；學(xué)法律，不違法，利國(guó)利民利社會(huì)……”普法小分隊(duì)走進(jìn)街頭巷尾，用朗朗上口的順口溜、貼近生活的案例講解，讓法律知識(shí)深入人心。這是“法治宣傳暖民心”活動(dòng)的生動(dòng)寫照。

圖為：工作人員走進(jìn)社區(qū)為居民現(xiàn)場(chǎng)普法講解

該公司不斷創(chuàng)新普法形式，通過編寫順口溜、制作宣傳視頻、舉辦法律知識(shí)講座等方式，在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日、“12·4”國(guó)家憲法日等重要節(jié)點(diǎn)，廣泛開展普法活動(dòng)，讓法治觀念深入人心，提升公眾的法律意識(shí)。

未來，中牟分公司將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)流程，拓寬服務(wù)范圍，提升服務(wù)效能，持續(xù)推動(dòng)客戶關(guān)系和諧發(fā)展，共繪雙方共同成長(zhǎng)的新畫卷。(楊永興)