作為客服部投訴班組的一員，她把細心和耐心做到極致，成為解決問題的殺手锏。自2018年進入中國聯通以來，她堅持以一名共產黨員的標準來衡量自己的一言一行，虛心好學、努力鉆研，注重團隊合作，始終堅守盡心盡力才能把工作做得更好的工作理念。她憑借溫暖的服務、過硬的業務技能和豐富的專業知識，用微笑照亮心靈，用真誠詮釋服務的真正含義，獲得客戶和同事的一致好評。她就是中國聯通浙江金華分公司投訴處理“服務之星”韓仙敏。

2024年起，韓仙敏開始負責團隊管理工作。為有效落實高品質服務工作，她針對客戶反映的熱點、難點投訴問題深入剖析，與責任部門溝通，研討完善相關業務及服務流程，力求從一個問題解決一類問題，減少同類投訴的重復出現，切實強化公司整體服務能力，提升客戶感知，有效避免群體性輿情事件的發生。

面對上門投訴的客戶，她始終認為“有溫度的服務”才能打動人心，將每一位客戶視同自己的家人和朋友，盡自己所能為他們排憂解難，用熱忱的服務，贏得用戶的理解和信賴。今年10月初，一位客戶投訴通過淘寶誤充500元話費到其他聯通號碼上，由于涉及金額較高，客戶情緒很激動。韓仙敏一邊耐心安撫客戶，一邊第一時間聯系上被誤充的號碼的機主進行協商。剛開始對方不愿多說，很不配合，但韓仙敏并沒有輕易放棄，經過近1個小時的溝通，對方終于同意退還話費。這樣的結果讓投訴的客戶也出乎意料，她非常感動，對工作人員熱情負責的服務態度大加贊賞。收到退還的話費后，客戶想用實際行動表達謝意，也被韓仙敏婉言謝絕。因為在她眼中，每一次“急客戶所急”的服務響應，每一回“想用戶所想”的換位思考，都是一種信任的積累，一種真誠樸素的服務信仰。

潤物細無聲。韓仙敏就是用這樣的點點滴滴去溫暖客戶，感染同事，歷練隊伍；用這種換位思考的服務意識去強化社會責任，交出了一份客戶滿意的“成績單”。她說：“心在哪里，收獲就在哪里，榮譽面前是壓力，榮譽背后是無數次的推倒重來。我將以此鞭策自己，繼續前行。”（高麗倩 周文君）