客戶經理是連接煙草公司和零售客戶的橋梁和紐帶，他們的工作直接關系到煙草行業的形象和發展，焦作市煙草公司溫縣分公司始終貫徹“規范服務 讓客戶更滿意”主題營銷活動，不斷提升服務質量和客戶滿意度。

客戶之聲，服務之光

客戶的需求和反饋始終是我們日常工作關注的重點，為了更好地服務零售戶，溫縣局（分公司）積極開展了一系列以客戶為中心的活動，旨在提升服務質量和滿意度。我們深知，良好的服務不僅僅是滿足客戶的基本需求，更要傾聽他們的聲音，幫助他們解決經營中的困難。

位于溫縣城邊的一位老年零售戶王大爺，因子女不在身邊，他對電子操作煙草訂貨系統極為困惑，甚至產生了放棄經營卷煙的想法。客戶經理胡浩天得知此事后，第一時間主動上門，手把手地教老人如何使用系統，先是下載企業微信的APP，然后再按照步驟一步一步操作，一遍又一遍，直到大爺熟練掌握。此后，他還定期回訪，確保沒有操作上的問題，王大爺感激地說：“客戶經理們真是我們的貼心人，要不是他，我這小店真不知道該怎么辦了。”

用客戶經理胡浩天自己的話說，“客戶的滿意就是我前行的最大動力，每一次為他們排憂解難，每一次助力他們成長，都讓我深感這份工作的價值與意義。”

助商解困，數字賦能

在與客戶的交流中，溫縣局（分公司）的客戶經理們始終本著“一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的原則，在與客戶溝通時，詳細了解客戶對于卷煙種類、數量和服務的需求，結合庫存、市場情況幫助客戶制定合理的訂貨計劃，同時幫助解決客戶疑問、宣傳行業政策。

溫縣番田鎮街頭有一家小便利店，雖店面不大但干凈整潔，老板是一位80后，為了照顧逐漸年邁的父母，放棄了外地的工作，在鎮上經營起了這家小店，但是他并沒有想到開店瑣碎的事情這么多，一個人盤庫進貨等一大堆事情壓得他喘不過氣來。

“李老板，你最近生意不錯啊，每天看你都這么忙？”客戶經理沈志鵬走進門問道。

“別提了經理，我這個小店就我自己一個人又進貨又盤庫的，你看現在這庫存又有點對不上了，實在是有點分身乏術啊。”李老板無奈地說道。

“庫存不好對？這問題我幫你解決！”

在沈志鵬的強烈推薦下，李老板的商店配備了雙屏機，安裝使用云POS掃碼系統進行店鋪管理。“這個系統可太方便了，現在，我一打開云POS掃碼系統，所有商品只要一掃條碼，名稱、價錢、庫存一目了然，徹底擺脫了每天盤庫存的煩惱。”看著眼前的雙屏機，李老板露出了久違的笑容。

客戶經理們用他們的專業知識和敬業精神，為客戶們點亮了發展的道路，他們不僅是客戶們的合作伙伴，更是他們發展道路上的貼心引路人，他們用自己的實際行動詮釋了“客戶至上”的服務理念，切實促進卷煙營銷提質增效，為推動煙草行業的持續健康發展貢獻了自己的力量。（周欣雨）