人生像一個長長的考卷，上面布滿大大小小的考題，每個人書寫著自己的答案。對于段細初來說，做生意的過程亦是一種答題的過程。
在冷水江市禾青鎮雙星村居委會旁，段細初經營的細初商行人來人往。談起盈利，段老板滿臉笑意，“今年市場環境的確是個難題，不過，我有自己的解題思路，今年的盈利不比去年差。”
全域經營，解客流難題
“‘全域經營’！這個新詞還是上次你們給我培訓時學到的呢。”段老板自豪地對客戶經理說道。全域經營，是一種以消費者為中心，通過線上線下和公域私域整合實現的數字化經營模式。
細初商行的位置得天獨厚，其處于禾青鎮主干道的一個交叉路口旁，左邊是村民活動中心，再往里是一所規模不小的中學。“因此，我們就想充分利用好這個地理優勢。第一步就是加盟‘湘村636’進行門店升級改造，這樣視覺上就更有吸引力了。”
段老板又將店門口的空地修整一番，添置了音響設備，還擺放了供村民休息的桌椅板凳，空閑時分，村里人總喜歡來這嘮嘮嗑、跳跳舞。“大家笑稱我這里是第二村民活動中心。”
“那邊是所寄宿制中學，平時會有家長來看孩子，順便帶點東西，但家長的時間有限，不能隨時來，因此我就推出了代送服務。”段老板建了個微信群，家長們可以將需要代送的物品發在群里，段老板就在學校的晚飯休息時間內給孩子送過去。
代送的物品可能是快遞包裹，可能是生活用品、新鮮水果，但只要能在段老板店里買到的，家長們一般會選擇在他這采購，“因為我是免費代送，家長們挺感謝的，也想照顧下我生意。”
利用靠近學校的地理優勢，這就是公域的紅利，進一步建立代送微信群，就是段老板的私域，而他的私域還不止于代送微信群。
“我還觀察到，平時不好賣的商品品規，到了過年的時候又會動起來。主要還是因為過節返鄉的人多起來了，我就想如果能把春節的這波流量留住就好了。”于是，段老板建了一個消費者群，把需求集中起來，“這里面的群友大多是在五湖四海工作的老鄉，對商品的需求也比較多樣化，在我這里買主要圖的是一個信任、安心。”
用公域引流，用私域守流，這是段老板解客流難題的思路。
價值賦能，解價格難題
“這幾年大家消費都很理性了，哪里便宜就去哪里，說到低價我們肯定是比不過連鎖便利店的，但還有不那么便宜也讓顧客買單的辦法，那就是讓他覺得值。”
段老板口中的“值”體現在三個方面，一是提供情緒價值，二是提升體驗值，三是拉滿信任值。
段老板的妻子張姐是個熱心腸，為人又細致體貼，對待每個顧客都親切熱情，碰到有喜事的，會多恭賀幾句，碰到有煩心事的顧客，會多關心幾句，久而久之，大家都樂意來店里同張姐嘮幾句。“對顧客，我們能雪中送炭也可以錦上添花，小店的人情味就是我們提供的情緒價值。”
在日常經營中，段老板還會觀察那些影響消費者體驗的細節，比如現金的使用，“雖然現在大家都習慣線上支付，但對于不使用智能手機的老年人和婚喪喜事，現金還是必不可少的。”
于是，段老板申請了農業銀行的惠民服務點，在服務點可以進行存取款和生活繳費，滿足了周邊居民的現金使用需求。
段老板店內有款小面包，因其品質高味道好而暢銷，但價格略高，“有些顧客買的時候有顧慮，怕稱多了貴，偶爾還會退回去幾個。因此我們就自己預先稱下估算好，直接在價格標簽上寫好約20個一斤（20元）。這樣顧客想買多少錢的就拿多少。”
事雖小，不為不成，點滴改進極大提升了顧客們的消費體驗感。
“低價是一時的誘惑，而信任才是長久的承諾。”這是段老板面對價格難題的終極解法。
段老板說，開店的二十多年間，細初商行從未賣過一條假煙，從未流出過一張假幣。“我每賣一條煙都會與顧客核對一下包裝上的條碼是否與煙草證號一致，雖然只是個小動作，但卻能讓顧客產生很強的信任感。”
此外，段老板還主動申請安裝了店鋪管理系統，“這樣，顧客來消費時，我用掃碼機掃下就可以，像大超市一樣，專業可靠的形象一下子就上來了。”
價值決定價格，與其卷價格，不如卷價值，這是段老板解價格難題的思路。
自我精進，解競爭難題
“現在的競爭壓力大，大家為了生存都‘卷’，像我們賣煙的，各個門店都裝修得漂漂亮亮，有些還搞了24小時營業。”段老板深知，內卷的盡頭是“不一樣”，因此在大家卷裝修、卷體力、卷價格的時候，他選擇卷腦袋。
像全域經營、消費體驗這些名詞，其實都是段老板在培訓學習中掌握的。“煙草公司給我們提供了很多很好的學習平臺，比如每周的星光直播間我可是次次不落看完了的，學了新知識才有新思路，才能更好地提升經營能力。”
段老板還有本學習筆記，記錄著他從各種培訓、視頻、書籍中學到的經營理念，“年紀大了，記性不好，看到好的想法我就記在本子上，隨時翻看，重復學習，這算是我開店最寶貴的財富了。”
說到學習這件事，還是段老板的女兒啟發了他，“小時候我爸很看重我的學習，天天講學習的重要性，有天我就反問他，‘天天念叨生意難做，那你怎么不學習呢’，從那以后我爸就變了，店里不忙的時候也坐下來看看報紙讀讀書，現在他還能跟我討論很多外面的新鮮事情了。”
不僅自己學，段老板還會帶著同行一起學。在每月鎮里商戶們自發組織的茶話會上，段老板的經驗分享是大家最期待的環節之一，“我覺得不僅大超市可以學胖東來，我們小店也可以學，前幾天我看到一篇文章……”段老板在會上認真地分享。
“競爭是為了“贏”，但這并不是為了‘贏’客戶，‘贏’同行，而是為了‘贏得’客戶的青睞，‘贏得’同行的尊重。”下一步，段老板計劃申請上星光直播間，在更大的平臺上分享自己的學習心得。
不斷學習，持續精進，才能在競爭的舞臺上永不退場，這是段老板解競爭難題的思路。
在廣大的市場上，像段老板這樣的零售戶還有很多，無論外部環境如何，他們都善用自己的智慧去解決難題，既答好了自己生活的考題，也交出了令消費者滿意的答卷。（劉雨）
