在醴陵市老城區建國路的綠蔭道上有一家不起眼的小店，一米長的紅色門頭招牌、一扇鋁合金拉閘門、一架小推車玻璃貨柜、一覽無余的15平米門店就組成了這家“無聲”的小店，也是醴陵市煙草專賣局（分公司）建設的第二家容誠·愛心店。
小店之困 生活之微
當客戶經理楊婉第一次走進“無聲”小店，映入她眼簾的是一個簡陋的玻璃柜臺，但各類商品擺放整齊有序，店面雖小但整潔干凈，不難看出主人的心血與熱情。“無聲”小店店名先來商店，店主叫黃先來，令人注目的是每當顧客詢問商品信息時，他只能依靠手勢、表情來回應。
“我的弟弟黃先來，是不是看起來和正常人一樣？但實際上他是個聾啞人。”“哈哈，很驚訝吧，單看我們的外表是不是以為我們是父子？其實我們只相差2歲，他54，我56，真羨慕他啊，五十幾歲了還是一頭黑發，不像我，三千煩惱絲。”店主的哥哥打趣說道。
黃先來（左）與棋友下棋
在哥哥那里，我們了解到，黃先來小時候因為生病沒錢治療失去了聽覺，從來沒有上過學，此前僅靠政府每月提供的殘疾補貼和這家小店度日，年收入不到3萬元，至今未娶，去年母親過世后，哥哥將其接過來一起生活。苦難未曾消磨黃先來生活的熱情，除了用心維護小店，閑暇之余，他最愛的就是和鄰居下棋，在象棋的世界中感受寧靜的力量。
店里平時大多是黃先來一人守店，鄰居阿姨們總愛在店內架起一張桌子，圍坐一起聊天，無形中為這靜謐的空間增添了幾分生氣與溫馨。“這孩子是我們看著長大的，過得真不容易，我們不僅是左鄰右舍，還和他媽媽是好朋友。現在我們都退休了，閑著也是閑著，來這里既能消磨時間，又能為他搭把手，照看照看店鋪，心里也踏實。”“他聽不見聲音，之前還碰到過幾次有人假裝掃碼支付然后逃單的事兒，我們在這兒，至少能幫他留意著，聽聽有沒有付款成功的聲音。”阿姨們紛紛訴說著這家小店經營的不易，言語間充滿了對這家人的同情與關懷，彼此的話語交織在一起，她們用自己的方式，默默守護著這個小店。
在這個小小的空間里，黃先來不僅經營著自己的生活，也收獲著來自鄰里間的溫暖，在無聲的世界里感受有形的關愛。
愛心之力，啟航之帆
2023年，在為愛心店建立困難客戶檔案時，客戶經理楊婉摸排片區240余戶零售客戶，其實就把先來商店納入了名單中，但當時黃先來的母親說：其他更困難的家庭更加需要幫助，我們還能堅持。
先來商店改造前
盡管遭受了常人未曾經受的困難，但黃先來一家卻沒有絲毫的沮喪或消極情緒。相反，他們依舊以飽滿的熱情和努力，積極投身于日常的經營與生活之中。客戶經理楊婉始終將先來商店的境遇放在心上，時常想著如何伸出援手，為他們帶去實質性的幫助與改變。
2024年，客戶經理楊婉再一次舉薦先來商店為愛心店建設對象，最終經醴陵煙草投票確定其為醴陵市第二家愛心店，組織展開“心手相牽 容誠相伴”愛心募捐活動，為先來商店籌集愛心善款13000元。
先來商店改造后
當愛心善款如涓涓細流匯聚成海，客戶服務分部的黨員先鋒隊即刻以愛心之力，迅速響應并投入到店鋪的改造行動之中。改造過程中，黨員先鋒隊成員們分工明確，有的搬移老舊貨柜和雜物，為店鋪的全新改造騰出空間；有的搬運嶄新的煙柜與貨架；有的細心排列整齊卷煙和商品??????經過全體成員的齊心合力，僅僅一周時間，店鋪便煥然一新，宛如一艘滿載愛心與希望的啟航之帆，正準備揚帆起航，開啟全新的篇章。
責任之基，仁愛之心
授人以魚不如授人以漁，自愛心店完成改造后，醴陵煙草也不曾停下對先來商店的關注，客戶經理定期上門指導，定制經營策略，同時，不斷建立關愛和幫扶計劃，創新助殘扶殘方式，針對困難群體建立幫扶檔案，制定一對一幫扶策略庫，實施“一戶一策”慰問幫扶策略，切實將溫暖送到困難客戶的心坎上。
送錦旗
今年11月，一面寫著“濟困扶貧見真情，煙草幫扶暖人心”的錦旗，被滿懷感激地送到了醴陵煙草。黃先來的哥哥動情地說“謝謝你們一直以來的關照，不僅送米送油，還幫我們改造了店面，現在來我們小店消費的顧客變多了，生活也更有盼頭了！”
如今，先來商店在店鋪一角設置了一個小型取貨點，為附近居民拿快遞提供便利，黃先來哥哥表示“我們希望能為社會做出一點微薄貢獻，而提供這樣的服務是我們力所能及且樂意去做的事情。”
愛心涌動，溫暖傳遞。醴陵煙草將始終以“行”暖心，以“情”慰民，以實際行動繪就社會責任“同心圓”，不斷讓無聲的“微光”凝成光束，照亮有聲的世界。（邱婉）
