作為客服部投訴班組的一員，她把細(xì)心和耐心做到極致，成為解決問(wèn)題的殺手锏。自2018年進(jìn)入中國(guó)聯(lián)通以來(lái)，她堅(jiān)持以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己的一言一行，虛心好學(xué)、努力鉆研，注重團(tuán)隊(duì)合作，始終堅(jiān)守盡心盡力才能把工作做得更好的工作理念。她憑借溫暖的服務(wù)、過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，用微笑照亮心靈，用真誠(chéng)詮釋服務(wù)的真正含義，獲得客戶(hù)和同事的一致好評(píng)。她就是中國(guó)聯(lián)通浙江金華分公司投訴處理“服務(wù)之星”韓仙敏。
2024年起，韓仙敏開(kāi)始負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理工作。為有效落實(shí)高品質(zhì)服務(wù)工作，她針對(duì)客戶(hù)反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴問(wèn)題深入剖析，與責(zé)任部門(mén)溝通，研討完善相關(guān)業(yè)務(wù)及服務(wù)流程，力求從一個(gè)問(wèn)題解決一類(lèi)問(wèn)題，減少同類(lèi)投訴的重復(fù)出現(xiàn)，切實(shí)強(qiáng)化公司整體服務(wù)能力，提升客戶(hù)感知，有效避免群體性輿情事件的發(fā)生。
面對(duì)上門(mén)投訴的客戶(hù)，她始終認(rèn)為“有溫度的服務(wù)”才能打動(dòng)人心，將每一位客戶(hù)視同自己的家人和朋友，盡自己所能為他們排憂(yōu)解難，用熱忱的服務(wù)，贏得用戶(hù)的理解和信賴(lài)。今年10月初，一位客戶(hù)投訴通過(guò)淘寶誤充500元話(huà)費(fèi)到其他聯(lián)通號(hào)碼上，由于涉及金額較高，客戶(hù)情緒很激動(dòng)。韓仙敏一邊耐心安撫客戶(hù)，一邊第一時(shí)間聯(lián)系上被誤充的號(hào)碼的機(jī)主進(jìn)行協(xié)商。剛開(kāi)始對(duì)方不愿多說(shuō)，很不配合，但韓仙敏并沒(méi)有輕易放棄，經(jīng)過(guò)近1個(gè)小時(shí)的溝通，對(duì)方終于同意退還話(huà)費(fèi)。這樣的結(jié)果讓投訴的客戶(hù)也出乎意料，她非常感動(dòng)，對(duì)工作人員熱情負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度大加贊賞。收到退還的話(huà)費(fèi)后，客戶(hù)想用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)謝意，也被韓仙敏婉言謝絕。因?yàn)樵谒壑校恳淮巍凹笨蛻?hù)所急”的服務(wù)響應(yīng)，每一回“想用戶(hù)所想”的換位思考，都是一種信任的積累，一種真誠(chéng)樸素的服務(wù)信仰。
潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。韓仙敏就是用這樣的點(diǎn)點(diǎn)滴滴去溫暖客戶(hù)，感染同事，歷練隊(duì)伍；用這種換位思考的服務(wù)意識(shí)去強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任，交出了一份客戶(hù)滿(mǎn)意的“成績(jī)單”。她說(shuō)：“心在哪里，收獲就在哪里，榮譽(yù)面前是壓力，榮譽(yù)背后是無(wú)數(shù)次的推倒重來(lái)。我將以此鞭策自己，繼續(xù)前行。”（高麗倩 周文君）
