客戶經(jīng)理是連接煙草公司和零售客戶的橋梁和紐帶，他們的工作直接關(guān)系到煙草行業(yè)的形象和發(fā)展，焦作市煙草公司溫縣分公司始終貫徹“規(guī)范服務(wù) 讓客戶更滿意”主題營銷活動，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
客戶之聲，服務(wù)之光
客戶的需求和反饋始終是我們?nèi)粘９ぷ麝P(guān)注的重點，為了更好地服務(wù)零售戶，溫縣局（分公司）積極開展了一系列以客戶為中心的活動，旨在提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度。我們深知，良好的服務(wù)不僅僅是滿足客戶的基本需求，更要傾聽他們的聲音，幫助他們解決經(jīng)營中的困難。
位于溫縣城邊的一位老年零售戶王大爺，因子女不在身邊，他對電子操作煙草訂貨系統(tǒng)極為困惑，甚至產(chǎn)生了放棄經(jīng)營卷煙的想法。客戶經(jīng)理胡浩天得知此事后，第一時間主動上門，手把手地教老人如何使用系統(tǒng)，先是下載企業(yè)微信的APP，然后再按照步驟一步一步操作，一遍又一遍，直到大爺熟練掌握。此后，他還定期回訪，確保沒有操作上的問題，王大爺感激地說：“客戶經(jīng)理們真是我們的貼心人，要不是他，我這小店真不知道該怎么辦了?！?/p>
用客戶經(jīng)理胡浩天自己的話說，“客戶的滿意就是我前行的最大動力，每一次為他們排憂解難，每一次助力他們成長，都讓我深感這份工作的價值與意義?！?/p>
助商解困，數(shù)字賦能
在與客戶的交流中，溫縣局（分公司）的客戶經(jīng)理們始終本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的原則，在與客戶溝通時，詳細(xì)了解客戶對于卷煙種類、數(shù)量和服務(wù)的需求，結(jié)合庫存、市場情況幫助客戶制定合理的訂貨計劃，同時幫助解決客戶疑問、宣傳行業(yè)政策。
溫縣番田鎮(zhèn)街頭有一家小便利店，雖店面不大但干凈整潔，老板是一位80后，為了照顧逐漸年邁的父母，放棄了外地的工作，在鎮(zhèn)上經(jīng)營起了這家小店，但是他并沒有想到開店瑣碎的事情這么多，一個人盤庫進(jìn)貨等一大堆事情壓得他喘不過氣來。
“李老板，你最近生意不錯啊，每天看你都這么忙？”客戶經(jīng)理沈志鵬走進(jìn)門問道。
“別提了經(jīng)理，我這個小店就我自己一個人又進(jìn)貨又盤庫的，你看現(xiàn)在這庫存又有點對不上了，實在是有點分身乏術(shù)啊?！崩罾习鍩o奈地說道。
“庫存不好對？這問題我?guī)湍憬鉀Q！”
在沈志鵬的強(qiáng)烈推薦下，李老板的商店配備了雙屏機(jī)，安裝使用云POS掃碼系統(tǒng)進(jìn)行店鋪管理?！斑@個系統(tǒng)可太方便了，現(xiàn)在，我一打開云POS掃碼系統(tǒng)，所有商品只要一掃條碼，名稱、價錢、庫存一目了然，徹底擺脫了每天盤庫存的煩惱?！笨粗矍暗碾p屏機(jī)，李老板露出了久違的笑容。
客戶經(jīng)理們用他們的專業(yè)知識和敬業(yè)精神，為客戶們點亮了發(fā)展的道路，他們不僅是客戶們的合作伙伴，更是他們發(fā)展道路上的貼心引路人，他們用自己的實際行動詮釋了“客戶至上”的服務(wù)理念，切實促進(jìn)卷煙營銷提質(zhì)增效，為推動煙草行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。（周欣雨）
