隨著卷煙市場環境的變化，為幫助零售客戶應對經營中的挑戰，河南省焦作市煙草公司孟州市分公司推出了一系列“貼心幫扶，精準服務”的措施。臨近年末，在孟州市南莊鎮的多個零售店鋪中，卷煙客戶經理們正忙碌地穿梭其中，指導零售戶優化店鋪管理和提升銷售技巧。
“老張，最近店里卷煙銷量怎么樣？有沒有遇到什么問題？”
“多虧了你們的幫助，現在好多了！以前我總是擔心庫存積壓和顧客需求變化。”
老張是南莊鎮一家小型便利店的老板，回憶起剛開始經營時的困難，他感慨萬千。“那時候，我對市場趨勢不太了解，也不知道如何管理庫存，常常出現缺貨或者滯銷的情況。”老張說。然而，這兩年在客戶經理老李的幫助下，情況有了明顯改善。客戶經理不僅帶來了最新的市場信息和營銷策略，還根據老張店鋪的具體情況，提出了個性化建議。
為了克服零售客戶面臨的庫存管理和銷售預測難題，客戶經理老李帶領團隊深入研究市場動態，幫助老張調整訂貨計劃，采用更加靈活的庫存管理模式。同時，引入了新型陳列展示方法，提高顧客購買體驗，并利用數據分析工具，更好地理解消費者偏好。這些舉措使得老張店里的卷煙銷售額顯著增加，客戶滿意度也得到了大幅提升。
有了信心的老張決定進一步擴展業務范圍，將店面面積從原來的30平方米擴大到60平方米，增加了更多種類的商品。他還采納了客戶經理關于開展促銷活動的建議，推出了會員制積分兌換禮品等優惠措施，吸引了更多回頭客。如今，老張的店鋪已成為當地有名的便利商店之一，月營業額較之前翻了一番。
除了對困難零售客戶的直接支持外，孟州分公司還針對不同類型的零售業態，安排專業人員提供駐店服務，解決日常經營中的實際問題。此外，通過發放服務聯系卡和建立服務咨詢平臺，為零售客戶提供全方位的服務和支持，促進整個行業的健康發展。
連日來，孟州市分公司的農網煥新項目服務專班會同轄區客戶經理、信息采集員等，實地調研指導各鄉鎮零售客戶的發展狀況，持續收到積極反饋。他們通過“專班+”“+專班”的形式，整合多方資源，形成了“組團式”服務的新模式，推進了一批具有農網特色零售示范項目，如“一店一策”、“直播帶貨”等，旨在以實際行動檢驗主題教育成果，推動零售客戶共同富裕。（李寧）
