十一月，秋風(fēng)送爽，碩果累累。在這個(gè)收獲的季節(jié)里，零售戶李老板手捧一面鮮紅的錦旗，來到了永興縣煙草專賣局(分公司)客戶服務(wù)分部。

零售戶送來錦旗

“王經(jīng)理，真是太感謝你們了！沒有你們的幫助，我的店可能早就開不下去了。”李老板的聲音微微顫抖，感激之情溢于言表。

王喜群接過錦旗，微笑著說:“李老板，這是我們應(yīng)該做的。只要您有需要，我們隨時(shí)都在。”

這溫馨的一幕，只是永興縣局(分公司)多年來幫扶困難群眾的一個(gè)小小縮影。

火災(zāi)無情，人間有愛

幾年前，李老板外出務(wù)工時(shí)遭遇火災(zāi)，身體嚴(yán)重?zé)齻⊥燃∪馕s，無法再從事體力勞動(dòng)。無奈之下他回到家鄉(xiāng)，與愛人共同經(jīng)營起一家名為“貴源批發(fā)部”的小店。然而，由于行動(dòng)不便，加上愛人患有輕微腦中風(fēng)而思維遲緩，兩人在經(jīng)營過程中遇到了重重困難。

永興縣局(分公司)在得知這一情況后，立即組織人員上門開展幫扶，協(xié)助李老板整理貨架、打掃衛(wèi)生、搬運(yùn)貨物......考慮到李老板腿腳不方便，為幫助李老板快速清點(diǎn)庫存，客戶經(jīng)理還特意指導(dǎo)李老板引入了終端機(jī)。

指導(dǎo)零售戶使用終端機(jī)

“王經(jīng)理，我這個(gè)人笨手笨腳的，這機(jī)器我真不會(huì)用。”李老板初次面對(duì)終端機(jī)時(shí)，顯得有些手足無措。

“沒關(guān)系，李老板，我來教您。”王喜群耐心地一步步演示操作過程，從開機(jī)到錄入商品信息，再到銷售結(jié)算，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過。

經(jīng)過幾次指導(dǎo)，李老板終于掌握了終端機(jī)的使用方法。“我腿腳不方便走動(dòng)，現(xiàn)在有了這個(gè)終端機(jī)，我就能隨時(shí)查看庫存，知道哪些貨賣得好，哪些需要補(bǔ)貨。”李老板興奮地說。

支部幫扶，共筑希望

在永興縣湘陰渡鎮(zhèn)的另一角，利源批零綜合商店的店主伍老板正忙著打理店鋪。她是一位因小兒麻痹癥導(dǎo)致肢體殘疾的女性，丈夫又智力障礙，生活的重?fù)?dān)幾乎全壓在了她一人身上。店鋪環(huán)境臟亂、貨物擺放無序，生意一直慘淡。

永興縣局(分公司)客戶服務(wù)分部黨支部得知伍老板的困境后，立刻決定開展支部對(duì)口幫扶。他們不僅捐贈(zèng)了煙柜、幫助改造店鋪環(huán)境，還派出了經(jīng)驗(yàn)豐富的王經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)。

客戶經(jīng)理在幫忙整理貨架

“伍老板，您看這樣擺放商品是不是更合理一些?”王經(jīng)理一邊說著，一邊動(dòng)手調(diào)整貨架上的商品。

“哎呀，我之前怎么就沒想到呢!”伍老板恍然大悟。

在王經(jīng)理的指導(dǎo)下，伍老板學(xué)會(huì)了如何根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣調(diào)整商品品類、如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的開口營銷、如何使用手機(jī)管理庫存和分析銷售數(shù)據(jù)。漸漸地，店鋪的生意有了起色，伍老板的臉上也露出了久違的笑容。

上門服務(wù)，溫暖人心

“真是太謝謝你們了，不光全程指導(dǎo)我辦理許可證延續(xù)手續(xù)，還特意來給我送新證!”當(dāng)永興縣青聯(lián)村的羅大哥從專賣人員手中接過嶄新的煙草專賣零售許可證時(shí)，激動(dòng)之情溢于言表。

送證上門

十多年前，40歲的羅大哥因熱心救人不慎遭遇車禍，導(dǎo)致雙腿終生殘疾，喪失了正常的勞動(dòng)能力，生活也日漸困難。為了維持生計(jì)，羅大哥便在家中經(jīng)營著一家小賣部貼補(bǔ)家用。永興縣局(分公司)的工作人員了解到羅大哥的情況后便為其捐贈(zèng)了1400余元善款，同時(shí)積極指導(dǎo)其辦理煙草專賣零售許可證，并為其提供在線辦理、送證上門等貼心服務(wù)。

一面面錦旗、一個(gè)個(gè)故事背后是永興縣局(分公司)對(duì)困難零售戶的深情厚誼。未來，永興縣局(分公司)將為困難卷煙零售戶提供更多支持和幫助，助力他們邁過一個(gè)個(gè)難關(guān)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，更好履行國有企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。