一枝一葉總關情，最是小事顯擔當。

今年以來，為進一步傾聽客戶呼聲、回應客戶訴求，鄭州市煙草公司中牟縣分公司從零售客戶身邊的點滴小事入手，拓寬服務半徑、延伸服務觸角、提升服務質量，將“規范服務 讓客戶更滿意”落到實處，全力答好客戶服務“民心卷”。

“小數字”撬動“大發展”

“各位老板，原來的云POS系統升級后，操作方式有變化，為了讓大家更快掌握使用技巧，我錄制了一段視頻，請大家跟著視頻教學一步步操作，有不懂的隨時來問我。”在零售客戶交流群里，客戶經理們忙著給客戶發放通知。

圖為營銷人員正在錄制云POS線上操作視頻

為助力零售客戶把握數字化發展趨勢，乘上數字化的“東風”，中牟分公司組織客戶經理面向客戶常態化開展數字化指導，鍛煉客戶看數、用數能力，幫助客戶動態分析店內各價位段商品進貨量、銷量、毛利與庫存變化情況，從而利用數據更加科學、合理地開展商品銷售、店鋪經營。

“小志愿”帶來“大溫暖”

“感謝你們十幾年來對我的關心和幫助，真是太感謝你們了！”經歷了身體傷殘、生活困難等多重打擊的白老板不停地感謝著。十幾年來，中牟分公司將他作為幫扶對象，一直為他提供物資救助、心理疏導、服務指導等幫助。

圖為客戶經理在幫助困難客戶整理貨架

承諾心連心，服務面對面。中牟分公司圍繞困難幫扶、綜合賦能等內容，常態化開展困難客戶、殘疾客戶、老年客戶等弱勢群體幫扶服務，通過日常走訪，梳理和收集轄區特殊群體相關的服務需求，按照時間節點進行個性化幫扶、親情慰問等活動。并針對客戶資金周轉困難實際情況，積極協調金融機構上門服務，為困難客戶提供資金支持，解決經營實際難題，增強弱勢群體客戶的獲得感、幸福感。

“小提醒”護航“大安全”

“老張，我剛發給你的視頻，你看了嗎？這個盜竊案件就發生在我們這邊，雖然嫌疑人已經被抓了，但平時還是要注意防盜，你家店在繁華地段，人來人往，要多多留心啊。”客戶經理李志剛擔憂地說，“店里面一定要做好庫存盤點，一旦發現東西丟失，及時報警，減少不必要的財務損失?！?/p>

安全無小事，防患于未然。為強化零售客戶安全經營意識，中牟分公司組織客戶經理把握節前節后等關鍵時間節點，在走訪過程中開展安全宣傳，提醒客戶排查風險隱患、做好安全防范。

下一步，中牟縣分公司將繼續秉持“客戶至上”的服務理念，用心用情開展工作，心系客戶點滴小事，進一步創新服務方式、豐富服務內容，將客戶的事辦好、辦實，全力提升客戶滿意度。（李志剛、杜志超）