鶴崗市南山區政務服務中心秉承“關愛、平等、互助、奉獻”的服務準則，不斷優化幫代辦員服務團隊配置，廣泛開展志愿者服務，為前來辦事的老年人、殘疾人等特殊群體提供全程幫代辦服務，持續樹立幫辦咨詢臺良好形象，以“小”總臺撬動“大”服務。

辦事群眾首接員。幫辦員將微笑貫穿整個咨詢全過程，為每位辦事群眾做好首接引導、咨詢解答服務，實現簡單問題及時解答，疑難問題后臺流轉，做好群眾的暖心服務。

企業群眾溝通員。對于政務中心無法受理的事項，幫辦員積極協調，主動做好群眾與對應單位的溝通對接，幫助群眾解決困難。一名外地人員不慎丟失了身份證，焦急地來到政務中心咨詢相關業務，幫辦員通過與當地派出所進行溝通，借助“全省事”APP系統，及時幫助失主完成異地身份證的申領業務，讓暖心服務走進群眾的心坎。

特殊群體幫辦員。針對老年人、殘疾人等特殊群體，開通暖心服務通道，提供困難人群殘疾證上門入戶辦理、設置無障礙通道、愛心助老輪椅，幫助群眾高速快捷辦成事兒。截至目前，通過綜合自助服務終端打印相關證明290余份，幫助老年群眾掃碼認證和“全省事”APP辦事近千次，以實際行動彰顯暖心服務理念，提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

鶴崗市南山區政務服務中心有關領導表示，下一步，南山區政務服務中心將進一步加強窗口建設、強化服務理念、做實服務文章，從細節上服務群眾，從點滴中方便群眾，努力打造更暖心、貼心、走心的政務服務品牌。（王威）