鶴崗市南山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心秉承“關(guān)愛、平等、互助、奉獻(xiàn)”的服務(wù)準(zhǔn)則，不斷優(yōu)化幫代辦員服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置，廣泛開展志愿者服務(wù)，為前來辦事的老年人、殘疾人等特殊群體提供全程幫代辦服務(wù)，持續(xù)樹立幫辦咨詢臺(tái)良好形象，以“小”總臺(tái)撬動(dòng)“大”服務(wù)。
辦事群眾首接員。幫辦員將微笑貫穿整個(gè)咨詢?nèi)^程，為每位辦事群眾做好首接引導(dǎo)、咨詢解答服務(wù)，實(shí)現(xiàn)簡單問題及時(shí)解答，疑難問題后臺(tái)流轉(zhuǎn)，做好群眾的暖心服務(wù)。
企業(yè)群眾溝通員。對(duì)于政務(wù)中心無法受理的事項(xiàng)，幫辦員積極協(xié)調(diào)，主動(dòng)做好群眾與對(duì)應(yīng)單位的溝通對(duì)接，幫助群眾解決困難。一名外地人員不慎丟失了身份證，焦急地來到政務(wù)中心咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，幫辦員通過與當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行溝通，借助“全省事”APP系統(tǒng)，及時(shí)幫助失主完成異地身份證的申領(lǐng)業(yè)務(wù)，讓暖心服務(wù)走進(jìn)群眾的心坎。
特殊群體幫辦員。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，開通暖心服務(wù)通道，提供困難人群殘疾證上門入戶辦理、設(shè)置無障礙通道、愛心助老輪椅，幫助群眾高速快捷辦成事兒。截至目前，通過綜合自助服務(wù)終端打印相關(guān)證明290余份，幫助老年群眾掃碼認(rèn)證和“全省事”APP辦事近千次，以實(shí)際行動(dòng)彰顯暖心服務(wù)理念，提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。
鶴崗市南山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示，下一步，南山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步加強(qiáng)窗口建設(shè)、強(qiáng)化服務(wù)理念、做實(shí)服務(wù)文章，從細(xì)節(jié)上服務(wù)群眾，從點(diǎn)滴中方便群眾，努力打造更暖心、貼心、走心的政務(wù)服務(wù)品牌。（王威）
