近年來，鶴崗市興山區政務服務中心堅持以提高群眾滿意度為核心，全面推行幫代辦制度。對需要幫代辦的企業和群眾，按需提供咨詢辦、指導辦、全程辦、多部門聯動辦服務。精準梳理企業開辦和民生事務領域幫代辦服務類事項30余項，為服務對象提供針對性強的精準化幫代辦服務。

在政務服務大廳、網絡媒體、公示欄等顯眼位置公示幫代辦人員的姓名、職務、聯系電話、辦理事項等信息。建立獨居老人、殘疾人等特殊群體人員和重點企業臺賬，定期梳理特殊群體和重點企業需辦理的事項，堅持電話預約、專人接件、自愿代辦、集中服務的原則，適時開展電話詢問、上門服務。

興山區政務服務中心以“保姆式”規格服務群眾，實行特殊群體和重點企業專人包聯制度，定期詢問有無幫代辦需求，定期核實有無事項即將要辦，變被動服務為主動服務，變“坐等靜止”服務為“上門移動”服務，形成群眾有事、干部跑腿，群眾辦事少跑路、零跑路的常態，不斷提升群眾獲得感、幸福感。

下一步，興山區將進一步提升幫代辦制度，切實為群眾辦實事、辦好事，不斷優化營商環境。（鶴崗市興山區）