王偉東正在撰寫課題總結。

生于1989年的這群人，既趕上了80年代的末班車，又踏入了90年代的新浪潮。山東濰坊壽光市煙草專賣局（營銷部）網建管理員王偉東就是這樣一個跨越兩個時代的親歷者，務實創新、積極向上是身邊同事和零售客戶對他的高度評價。

潤物細無聲

營銷工作有著繁雜瑣碎的一面，王偉東卻以一顆真誠之心，潤物細無聲地穿梭其間，這是他從事客戶經理時期就養成的習慣。

“我打從心底感謝王經理，如果不是他給我點明方向，又不辭辛勞地跑前跑后，我的店鋪很難這么快走上正軌。”位于壽光市建新街的零售客戶薛洪云說道。

兩年前，薛洪云與丈夫結束了經營二十余年的電子設備銷售事業，轉投便利店經營。開店伊始，薛洪云借著一股拼勁購入了大量貨品，從日用百貨到零食飲料一應俱全。奈何店鋪始終處于無人問津的狀態，徒留她與丈夫守著上下兩層堆積如山的貨物。

王偉東在日常走訪時發現了她的困境。在對話中，王偉東敏銳地捕捉到客戶經營中的幾個薄弱點：一是商品種類過于龐雜，重點不夠突出；二是營銷策略過于單一，缺乏創新點和吸引力。

“你的店鋪開在新小區門口，住戶的消費習慣還沒有養成，迅速把握消費人群的關鍵就是增設快遞點，提高店鋪曝光率”，他向薛洪云建議道：“小區住戶以年輕人為主，那么選品可以向網紅產品靠攏，重點是新穎、特別，而不是量多。”

回到辦公室，王偉東開始思考如何幫助薛洪云制定一套系統的店鋪經營攻略。他回憶起薛洪云曾提過開加盟店的想法，覺得能省不少事。想到這點，他豁然開朗，隨即聯系薛洪云，鼓勵她加盟“泰山尊客”，并結合實際情況將店面分區布局、店鋪特色打造等內容整合成個性化的經營指導書。

“在王經理的幫助下，我的店鋪煥然一新，回頭客一下子多了。”薛洪云豎起了大拇指。如今，她的小店已然成為了遠近聞名的明星店鋪。

一枝一葉總關情

今年以來，山東濰坊煙草有限公司著力推進農村市場建設，主動融入鄉村振興大局，以實際行動彰顯國有企業的責任與擔當。

壽光市局（營銷部）積極貫徹落實上級指導思想，深刻領會鄉村振興的重大戰略意義。作為網建管理員的王偉東率先垂范，與團隊成員共同開展農村市場零售終端調查，建立服務檔案、分析消費需求并定向幫扶。同時，融合旅游、農副產品資源，以零售終端為載體打造綜合性農村集體經濟單元“新樣板”。

位于壽光市四合新村的蘇炳祥也是在王偉東的引導下，開始了店鋪提升的“逆襲”之路。“以前，我店里的貨物經常隨手亂放，村里人偶爾也抱怨找不到商品位置。現在大不一樣了，咱們壽光市局（營銷部）的同志來店里幫我收拾貨架、規劃布局，還印了分區指示牌，簡直比我剛開店的時候還要好看！”蘇炳祥激動地說道。

除了從“面子”上提升形象，王偉東還注重挖掘店鋪經營內涵，“一手抓硬件提質，一手抓軟件增效”。壽光市東周超市的咸螃蟹堪稱一絕，但經營范圍卻局限于鄰近村落。王偉東攜手壽光市局（營銷部）“壽小播”直播團隊組織了一場“大美壽光·鄉味先行”直播活動，邀請了15位農村客戶通過新媒體平臺宣傳各類特色產品，拓寬了增收渠道。

如今，在王偉東和營銷戰線同事的努力下，壽光市局（營銷部）共發展農村現代終端客戶374戶，建成鄉村振興示范店46家，進一步提升了零售客戶的經營能力。

為有源頭活水來

深夜，壽光市局（營銷部）卷煙營銷科的燈還亮著。

一個身影伏在案前，飛快敲擊鍵盤，那就是正在進行創新攻關的王偉東。他神情專注，眼神疲憊而堅毅。

向零售客戶提供精準有效的指導服務是煙草人一直以來的追求，但如何進一步落實職能轉型，提高服務客戶的水平，是一大難題。王偉東迎難而上，主動承擔起攻堅克難的重任。他深知，創新是發展的重要驅動力，要像源頭活水一樣，只有不斷探索和突破，才能向前發展。

王偉東（左）與團隊成員積極討論。

王偉東帶領創新團隊成員查閱大量資料，不斷探討新的方法和思路。“客戶經理直接觸達零售客戶群體，必須發揮好前臺服務職能”，“中層干部職工要主動擔當，加強過程督導，做好后臺保障工作”，他記錄下每一次團隊討論內容，在需要重點解決的問題上畫了一個又一個圈。

經過多次研討與試行，王偉東和他所在的創新團隊成員共同完成了《基于標簽數字化管理的營銷隊伍轉型研究與應用》這一科技項目，聚焦客戶經理市場分析、客戶服務等核心職能發揮，優化后臺專業化職能分工。今年，王偉東與濰坊各地市煙草公司的精益骨干共同開展專題研究，進一步完善“后臺服務前臺、全員服務客戶、線上線下融合、前后臺一體協作”的協同機制。

在他的影響下，壽光市局（營銷部）的創新隊伍不斷擴大，創新發展正在成為一種新風尚。

“何妨云影雜，榜樣自天成。未來，我會繼續以服務客戶為航向，以勤奮努力為船楫，在新時代的浪潮中奮勇前行。”王偉東說道。（解曉雯）