王偉東正在撰寫課題總結(jié)。
生于1989年的這群人，既趕上了80年代的末班車，又踏入了90年代的新浪潮。山東濰坊壽光市煙草專賣局（營銷部）網(wǎng)建管理員王偉東就是這樣一個(gè)跨越兩個(gè)時(shí)代的親歷者，務(wù)實(shí)創(chuàng)新、積極向上是身邊同事和零售客戶對他的高度評價(jià)。
潤物細(xì)無聲
營銷工作有著繁雜瑣碎的一面，王偉東卻以一顆真誠之心，潤物細(xì)無聲地穿梭其間，這是他從事客戶經(jīng)理時(shí)期就養(yǎng)成的習(xí)慣。
“我打從心底感謝王經(jīng)理，如果不是他給我點(diǎn)明方向，又不辭辛勞地跑前跑后，我的店鋪很難這么快走上正軌?！蔽挥趬酃馐薪ㄐ陆值牧闶劭蛻粞樵普f道。
兩年前，薛洪云與丈夫結(jié)束了經(jīng)營二十余年的電子設(shè)備銷售事業(yè)，轉(zhuǎn)投便利店經(jīng)營。開店伊始，薛洪云借著一股拼勁購入了大量貨品，從日用百貨到零食飲料一應(yīng)俱全。奈何店鋪始終處于無人問津的狀態(tài)，徒留她與丈夫守著上下兩層堆積如山的貨物。
王偉東在日常走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了她的困境。在對話中，王偉東敏銳地捕捉到客戶經(jīng)營中的幾個(gè)薄弱點(diǎn)：一是商品種類過于龐雜，重點(diǎn)不夠突出；二是營銷策略過于單一，缺乏創(chuàng)新點(diǎn)和吸引力。
“你的店鋪開在新小區(qū)門口，住戶的消費(fèi)習(xí)慣還沒有養(yǎng)成，迅速把握消費(fèi)人群的關(guān)鍵就是增設(shè)快遞點(diǎn)，提高店鋪曝光率”，他向薛洪云建議道：“小區(qū)住戶以年輕人為主，那么選品可以向網(wǎng)紅產(chǎn)品靠攏，重點(diǎn)是新穎、特別，而不是量多?！?/p>
回到辦公室，王偉東開始思考如何幫助薛洪云制定一套系統(tǒng)的店鋪經(jīng)營攻略。他回憶起薛洪云曾提過開加盟店的想法，覺得能省不少事。想到這點(diǎn)，他豁然開朗，隨即聯(lián)系薛洪云，鼓勵(lì)她加盟“泰山尊客”，并結(jié)合實(shí)際情況將店面分區(qū)布局、店鋪特色打造等內(nèi)容整合成個(gè)性化的經(jīng)營指導(dǎo)書。
“在王經(jīng)理的幫助下，我的店鋪煥然一新，回頭客一下子多了?！毖樵曝Q起了大拇指。如今，她的小店已然成為了遠(yuǎn)近聞名的明星店鋪。
一枝一葉總關(guān)情
今年以來，山東濰坊煙草有限公司著力推進(jìn)農(nóng)村市場建設(shè)，主動融入鄉(xiāng)村振興大局，以實(shí)際行動彰顯國有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
壽光市局（營銷部）積極貫徹落實(shí)上級指導(dǎo)思想，深刻領(lǐng)會鄉(xiāng)村振興的重大戰(zhàn)略意義。作為網(wǎng)建管理員的王偉東率先垂范，與團(tuán)隊(duì)成員共同開展農(nóng)村市場零售終端調(diào)查，建立服務(wù)檔案、分析消費(fèi)需求并定向幫扶。同時(shí)，融合旅游、農(nóng)副產(chǎn)品資源，以零售終端為載體打造綜合性農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)單元“新樣板”。
位于壽光市四合新村的蘇炳祥也是在王偉東的引導(dǎo)下，開始了店鋪提升的“逆襲”之路。“以前，我店里的貨物經(jīng)常隨手亂放，村里人偶爾也抱怨找不到商品位置?，F(xiàn)在大不一樣了，咱們壽光市局（營銷部）的同志來店里幫我收拾貨架、規(guī)劃布局，還印了分區(qū)指示牌，簡直比我剛開店的時(shí)候還要好看！”蘇炳祥激動地說道。
除了從“面子”上提升形象，王偉東還注重挖掘店鋪經(jīng)營內(nèi)涵，“一手抓硬件提質(zhì)，一手抓軟件增效”。壽光市東周超市的咸螃蟹堪稱一絕，但經(jīng)營范圍卻局限于鄰近村落。王偉東攜手壽光市局（營銷部）“壽小播”直播團(tuán)隊(duì)組織了一場“大美壽光·鄉(xiāng)味先行”直播活動，邀請了15位農(nóng)村客戶通過新媒體平臺宣傳各類特色產(chǎn)品，拓寬了增收渠道。
如今，在王偉東和營銷戰(zhàn)線同事的努力下，壽光市局（營銷部）共發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代終端客戶374戶，建成鄉(xiāng)村振興示范店46家，進(jìn)一步提升了零售客戶的經(jīng)營能力。
為有源頭活水來
深夜，壽光市局（營銷部）卷煙營銷科的燈還亮著。
一個(gè)身影伏在案前，飛快敲擊鍵盤，那就是正在進(jìn)行創(chuàng)新攻關(guān)的王偉東。他神情專注，眼神疲憊而堅(jiān)毅。
向零售客戶提供精準(zhǔn)有效的指導(dǎo)服務(wù)是煙草人一直以來的追求，但如何進(jìn)一步落實(shí)職能轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)客戶的水平，是一大難題。王偉東迎難而上，主動承擔(dān)起攻堅(jiān)克難的重任。他深知，創(chuàng)新是發(fā)展的重要驅(qū)動力，要像源頭活水一樣，只有不斷探索和突破，才能向前發(fā)展。
王偉東（左）與團(tuán)隊(duì)成員積極討論。
王偉東帶領(lǐng)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員查閱大量資料，不斷探討新的方法和思路?！翱蛻艚?jīng)理直接觸達(dá)零售客戶群體，必須發(fā)揮好前臺服務(wù)職能”，“中層干部職工要主動擔(dān)當(dāng)，加強(qiáng)過程督導(dǎo)，做好后臺保障工作”，他記錄下每一次團(tuán)隊(duì)討論內(nèi)容，在需要重點(diǎn)解決的問題上畫了一個(gè)又一個(gè)圈。
經(jīng)過多次研討與試行，王偉東和他所在的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員共同完成了《基于標(biāo)簽數(shù)字化管理的營銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型研究與應(yīng)用》這一科技項(xiàng)目，聚焦客戶經(jīng)理市場分析、客戶服務(wù)等核心職能發(fā)揮，優(yōu)化后臺專業(yè)化職能分工。今年，王偉東與濰坊各地市煙草公司的精益骨干共同開展專題研究，進(jìn)一步完善“后臺服務(wù)前臺、全員服務(wù)客戶、線上線下融合、前后臺一體協(xié)作”的協(xié)同機(jī)制。
在他的影響下，壽光市局（營銷部）的創(chuàng)新隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，創(chuàng)新發(fā)展正在成為一種新風(fēng)尚。
“何妨云影雜，榜樣自天成。未來，我會繼續(xù)以服務(wù)客戶為航向，以勤奮努力為船楫，在新時(shí)代的浪潮中奮勇前行?！蓖鮽|說道。（解曉雯）
