魚肚微白，天剛蒙蒙亮，鬧鐘準時響起，隨即廚房傳來一陣響聲。5時30分起床做早飯，6時10分送讀高三的小女兒去學校，7時回到店里整理貨架開啟嶄新一天。瑣碎且忙碌的日子在華順商行的店主周麗華眼里看來卻盡顯細水長流的幸福。

風雨十六年 回望經營路

“湘匯636”華順商行店主周麗華

回憶創業歷程，周麗華侃侃而談。2008年，周麗華和丈夫老張還在龍溪橋下擺水果攤，每天起早貪黑，由于經驗不足，一些水果保存不當，不能賣出去，損耗較大，這讓夫妻倆感到發愁。某天，周麗華看到路邊的煙酒副食店門庭若市，心里有了主意。跟丈夫商量過后，決定在縣政府附近的八角街租下一間三十平米的店鋪，開啟夫妻創業之路。

在周麗華的記憶里，第一個店鋪的經營面積非常小，為了看店，一家三口曾擠在一張床上，鋪子也沒窗戶，夏天十分悶熱，卻是周麗華最開心的一段時光。在她的心里，她們一家人終于有了一個安穩的“家”，再也不用冒著雨，或者頂著毒辣的太陽在外面東奔西走擺攤了。

“剛開始開店的時候非常困難，走了很多彎路，很長一段時間都沒有盈利。十六年來看著小店商品種類不斷增多，人流量越來越大，顧客口碑也越來越好，小店里里外外重煥新顏，感覺這一路走來也有了回報。從一家不起眼的小店到現在寬敞明亮的“湘匯636”加盟終端，對周麗華來說，創業之路雖道阻且長，也終是歷經風雨落滿繁花。

與煙草偕行 乘東風而上

顧客掃碼加入積分會員

“因為缺乏分區擺放的經營理念，店鋪顯得雜亂無章。卷煙如何陳列、如何推介也都不太會，總之感覺亂糟糟的。”初開店時，店招陳舊小氣，商品混亂無序。開店想要吸引顧客，首先得有舒適溫馨的消費環境，兩夫妻便萌發了裝修小店的心思，想改變卻又不知如何邁出第一步，這讓周麗華猶豫不決，思來想去還是聯系了客戶經理。

在了解到周麗華的經營困境之后，片區客戶經理主動提出幫助她將店鋪打造成加盟終端的發展思路。根據周麗華的需求，客戶經理多次實地走訪，共同商討店鋪改造的具體計劃，提出了相應的整改方案。裝修升級后的小店擴充了面積，換上了醒目的店招，在布局方面，考慮到消費者購物的安全性和舒適性，更換了全新的地柜和背柜，將其余空間的合理運用，劃分為收銀區、卷煙區、酒水飲料區等不同消費區域，商品擺放井然有序。煥然一新的店面極大地提升了消費者的購物體驗感，同時也為店鋪帶來了客流與業績。

“比之前生意好了不少，我最近頭痛的是貨太多了，保質期又短，理貨真是個麻煩事！”周麗華叨咕著：“在日常管理上，還是勞心勞力的，俗稱的‘繡花枕頭稻草包’，里子還是不行啊！”在客戶經理的指導下，兩夫妻經過不斷的學習，熟練掌握了智能雙面屏收款機等數字化經營工具。周麗華還順應潮流對店鋪開通了導航定位，一下子吸引了許多通過地圖導航過來的新顧客。另外，她在店內還開設了會員積分制，消費者買完東西后可以獲得積分，積分累積起來可以兌換一些禮品，這也大大增加了顧客的回頭率。就這樣華順商行乘著現代終端建設東風多方引流，客流量成幾何式增長，周麗華也一躍晉升為了行業內的佼佼者。

服務暖人心 鄰里傳真情

周麗華與歇腳的環衛工人聊天。

“面粉容易蹭到身上，弄一身白多不好看呀!”一位50多歲的男子進來購買了一袋面粉，在往摩托車后面固定時，周麗華拿起一個廢紙箱跑了出去。只見她麻利地將紙盒拆開，然后放在面粉與車座之間，并用繩子扎牢。這一小小的舉動，讓這位顧客很是感動，連聲夸贊：“好、好、真好！”。服務“小細節”，卻蘊藏著經營的“大智慧”，周麗華這樣說道，比如為購買方便面需要即食的顧客提供開水，為附近的顧客提供免費送貨上門服務等。疫情時期，在給周邊的居民送貨時，她都會免費送上一包口罩。看小小的“贈品”，卻給店鋪帶來了良好的口碑。疫情結束后，她明顯感覺到店里多了不少“陌生面孔”，人氣越來越旺。在當前網購盛行、商品同質同價的經營環境下，商家之間的競爭其實就是服務質量的競爭，周麗華深諳其道并付諸于行。

“大爺，喝口水解解渴。”“大哥，公交車一會兒才來，先到店里涼快涼快。”34度高溫下，周麗華站在店鋪門口，為每一位進店的客人遞上免費送上一瓶冰鎮礦泉水，并不時招呼在門前候車的乘客到店內歇腳納涼。性格直爽的周麗華，秉承著來者皆是客的原則，在客戶經理的建議下，利用現代終端改造之機在店里打造了“便民區”，為消費者和過路客提供應急藥品、臨時休息、手機充電等便民服務。“優質周到的服務是消費引流、穩固客源的重要手段。”周麗華說，正是由于自己貼心細致的服務，讓許多“頭回客”變成了“回頭客”，“回頭客”又帶來了更多“頭回客”。

秋日的午后，陽光照進“華順商行”，為這方小天地鍍上了一層溫馨和煦的暖色。十六年來，這家位于湖南省永州市東安縣八角街道的小店，以其精選的煙酒副食產品贏得了顧客的口碑，但更讓這里成為人們心之所向的，是周麗華那顆始終溫暖如初的心。她不僅經營著一家店鋪，更是用自己的善良與熱心腸，編織著鄰里間互助互愛的美好圖景。（周文蕾）