在重陽節來臨之際，常德漢壽縣煙草專賣局組織開展上門關懷老年客戶行動，以豐富多彩的服務活動不斷增強老年客戶的經營意識、法治意識、健康意識，助力社會營造尊老、敬老、愛老、助老的良好氛圍。

漢壽縣局客戶經理上門指導老年客戶使用訂煙平臺

了解需求送需要，幫助增強數字意識

“孫奶奶，手機登錄后點這個‘訂煙’就可以看圖訂貨了，然后點‘提交’訂單就成功，簡單方便吧。”客戶經理劉镕熠一邊講解一邊演示。

國慶長假期間，漢壽縣局有客戶訂貨任務的客戶經理顧不得休息，依然像往常一樣開展定期走訪服務。客戶經理劉镕熠上門來到孫奶奶家中，及時幫助解決訂貨困難。

“最近那個新的訂煙平臺我總是不知道怎么操作，密碼總是輸不對。原來是這樣，真要謝謝你們上門來教我，又一次給你們添了麻煩！”年近70孫奶奶感謝道。

原來，孫奶奶兒女們都在外務工，她和老伴兩個人獨守著這家小店，靠著誠信經營，周邊鄉鄰都樂意光顧，生意較好。上述場景，是縣局服務轄區1800余戶年齡偏大客戶的一個縮影。

老年客戶由于文化程度較低，使用數字設備往往還不夠流暢。漢壽縣局以九九重陽節為契機，組織客戶經理走進老年零售戶店鋪，幫助他們打掃衛生、陳列物品、調查摸底家庭情況，了解和幫助老年客戶解決經營上的問題，做好生活和工作雙關心，著重培養老年客戶適應數字經濟的意識和能力。截至目前，已幫助200余名老年客戶進行店面整理，完成入戶摸底調查任務，并落實針對性幫扶措施。

漢壽縣局防詐騙直播活動現場

剖析手法送方法，幫助增強防騙意識

“各位叔叔阿姨，我們老年人防范詐騙要牢記‘三不’，第一個‘不’是不要輕信陌生人……第二個‘不’就是不要貪圖小便宜……”

進入10月，漢壽縣局精心組織開展直播活動，通過客戶經理與聯點老年零售客戶共同參與方式，讓廣大老年零售客戶共同學習掌握防騙技巧。直播反詐宣傳活動內容豐富，包括民法典、老年人權益保障法、煙草專賣法等與老年零售客戶息息相關的內容。直播中，縣局工作人員用通俗易懂的語言為老人們講解詐騙案例，通過深入剖析詐騙手法，講解什么是詐騙、為什么會被騙、怎么樣防騙等內容，還專門介紹3起電信詐騙典型案例，教授辨別真假煙技巧，面對面為老年客戶群體解疑答惑宣講法律，提醒老年零售客戶要捂緊錢袋子，做到不貪圖小利，不輕信陌生人的電話、短信，不點擊不明鏈接，不要向陌生人透露自己及家人身份信息、存款、銀行卡密碼等內容，遇到可疑情況及時報警，以清醒頭腦守護好錢袋子，謹防上當受騙。

與此同時，縣局工作人員還將直播內容分成許多小片段發放給客戶，讓客戶可以隨時進行學習，并發放法治宣傳品，強化宣傳成效。截至目前，已開展直播活動3場，參與活動500余人次，視頻下載160余次。

漢壽縣局老年人義診活動現場

關注狀態送心態，幫助增強健康意識

秋天天氣轉涼，是慢性疾病高發期。10月9日上午，漢壽縣局邀請縣衛生健康體檢中心專業人員在豐家鋪、洲口等鄉鎮開展送健康下鄉活動。活動現場，“情系桑榆重晚晴，鄉村義診送健康”紅色條幅十分醒目，吸引不少來看病的老人。醫療志愿者坐診、檢查忙個不停，耐心解答老人們咨詢的健康問題，給老人提供科學的養生、治療、用藥建議，對群眾進行有針對性的健康指導；體檢中心人員在關注老年人生理健康的同時也關注老年人的心理健康，向群眾發放養生健康知識宣傳資料，根據患者需求發放相關藥品，指導老年人學習掌握科學用藥知識，普及科學實用的康復知識；煙草志愿者維持現場秩序，陪排隊老人拉家常，細心詢問生活狀態，叮囑他們保持良好心態，維護好身心健康。

此次重陽義診活動，邀請專家開展心理講座4場次，設立5處臨時心理咨詢點，現場健康咨詢檢查130余人次，發放宣傳資料200多份，得到群眾廣泛好評。

接下來，漢壽煙草將繼續堅持“尊老為德、敬老為善、愛老為美、助老為樂”的優良傳統，通過更加專業、優質、高效的服務，以實際行動讓廣大客戶更加滿意。（何宇晴、劉镕熠）