為梳理總結政務熱線的發(fā)展經(jīng)驗，更好地發(fā)揮政務熱線公共服務平臺功能，推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，探索政務熱線發(fā)展的創(chuàng)新模式，推動政務熱線高質(zhì)量發(fā)展，2024(第六屆)全國政務熱線發(fā)展論壇(以下簡稱“熱線論壇”)，將于11月20在北京舉辦。

熱線論壇由中國信息協(xié)會主辦，中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡中心分會和才博智慧治理研究院承辦，以“數(shù)智賦能政務熱線高質(zhì)量發(fā)展”為主題，邀請國家有關領導、主管部門有關領導、知名專家和全國各省市的政務熱線代表等一同相聚北京。屆時，將發(fā)布《全國政務熱線服務質(zhì)量評估指數(shù)(2024)》《全國政務熱線發(fā)展研究報告(2024)》、舉辦政務熱線發(fā)展成果展、政務熱線技能大賽總決賽、開幕式、分論壇、論壇夜話等活動。

熱線論壇旨在為政務熱線提供一個研究和交流平臺，梳理總結全國政務熱線的發(fā)展經(jīng)驗，探索政務熱線服務的新模式和新路徑，展示優(yōu)秀服務創(chuàng)新案例和發(fā)展成果，推進專業(yè)發(fā)展對話和優(yōu)秀經(jīng)驗擴散。助力政務熱線模式創(chuàng)新，推動政務熱線服務升級，增進政務熱線經(jīng)驗交流，提升政府精準治理水平，推動政務熱線高質(zhì)量發(fā)展，更好地發(fā)揮政務熱線公共服務平臺功能，推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，使人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。

全國政務熱線發(fā)展論壇已經(jīng)成功舉辦五屆，已成為全國各省市政務熱線主管部門和熱線單位學習交流、分享政務熱線創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗、展示政務熱線創(chuàng)新發(fā)展成果的重要平臺，得到了國家有關部門、全國各省市政務熱線主管部門和社會各界的廣泛認同和支持。