為梳理總結政務熱線的發展經驗，更好地發揮政務熱線公共服務平臺功能，推進國家治理體系和治理能力現代化，探索政務熱線發展的創新模式，推動政務熱線高質量發展，2024(第六屆)全國政務熱線發展論壇(以下簡稱“熱線論壇”)，將于11月20在北京舉辦。
熱線論壇由中國信息協會主辦，中國信息協會客戶聯絡中心分會和才博智慧治理研究院承辦，以“數智賦能政務熱線高質量發展”為主題，邀請國家有關領導、主管部門有關領導、知名專家和全國各省市的政務熱線代表等一同相聚北京。屆時，將發布《全國政務熱線服務質量評估指數(2024)》《全國政務熱線發展研究報告(2024)》、舉辦政務熱線發展成果展、政務熱線技能大賽總決賽、開幕式、分論壇、論壇夜話等活動。
熱線論壇旨在為政務熱線提供一個研究和交流平臺，梳理總結全國政務熱線的發展經驗，探索政務熱線服務的新模式和新路徑，展示優秀服務創新案例和發展成果，推進專業發展對話和優秀經驗擴散。助力政務熱線模式創新，推動政務熱線服務升級，增進政務熱線經驗交流，提升政府精準治理水平，推動政務熱線高質量發展，更好地發揮政務熱線公共服務平臺功能，推進國家治理體系和治理能力現代化，使人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。
全國政務熱線發展論壇已經成功舉辦五屆，已成為全國各省市政務熱線主管部門和熱線單位學習交流、分享政務熱線創新發展經驗、展示政務熱線創新發展成果的重要平臺，得到了國家有關部門、全國各省市政務熱線主管部門和社會各界的廣泛認同和支持。
