當(dāng)秋風(fēng)拂過山東濰坊壽光市田柳鎮(zhèn)王高二村，空氣中彌漫著草木與泥土的芬芳，鄉(xiāng)人們在田野上揮汗耕作，紅白的屋舍交相輝映。這片寧靜而美好的鄉(xiāng)村景致，總有人十幾年如一日地默默守護(hù)，無論時(shí)代如何變遷、鄉(xiāng)村如何變化，這里有一家小店的經(jīng)營初心始終未變。

壽光市成信美酒坊是一家經(jīng)營了14年的“獨(dú)特”老店，今年34歲的店主成信美十幾年年如一日地經(jīng)營者這家小店，盡管時(shí)代不斷變遷，鄉(xiāng)村生活不斷變遷，但成信美從未想過離開這方熱愛的故土。她深知自己的使命就是扎根在這片土地上，為父老鄉(xiāng)親提供便捷周到的服務(wù)。

以誠摯彰顯初心

成信美的小店簡單而樸素，三十多平方米的空間承載了品類齊全的商品，無論是日用百貨還是副食調(diào)味，成信美力求滿足每一位村民的日常需求。店里處處訴說著年代的味道，但嶄新整齊的貨柜貨架，清新淡雅的墻面粉刷、擺放有序的副食百貨都充滿了“人情味”。相比于城市里光鮮亮麗的精致鋪面，附近的村民還是更喜歡這種樸實(shí)無華的購物氛圍，更能給人一種親近感和放松感。

“去年10月份，小王建議我簡單裝修一下店鋪，在保留店鋪特色的前提下讓村里人感覺溫馨，更好地為村民們提供服務(wù)。”成信美笑著說。

成信美口中的小王是山東濰坊壽光市煙草專賣局（營銷部）第四基層服務(wù)站客戶經(jīng)理王振偉，去年來，壽光市局（營銷部）以“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)為依托，全面開展鄉(xiāng)村振興幫扶計(jì)劃，開展農(nóng)村店鋪個(gè)性化打造，在王振偉的幫助下，成信美的小店也從“陋室一隅”變身為“溫馨小棧”。

“小成特別實(shí)在，她店里的東西品種特別全，價(jià)格也非常公道，我們都喜歡來她這兒買東西，和她拉個(gè)呱也覺得開心。”村民汪保華說道。

“我的供貨商都是認(rèn)真選過的，首先要把商品質(zhì)量保證好，咱的鄉(xiāng)親們賺錢不容易，我絕對不會(huì)輕易漲價(jià)，只要大家愿意來店里消費(fèi)，我就提供最好最實(shí)惠的商品給大家。做生意就得實(shí)實(shí)在在的，失去顧客信任就是搬起石頭砸自己的腳。”成信美堅(jiān)定地表示。

唯有真心才能換得真情，成信美的真誠待客和經(jīng)營誠信，收獲了村里老老少少的信任，她也將服務(wù)落在了更加細(xì)致的地方。

“王大叔，您現(xiàn)在在家嗎？您要的花生油和雞蛋都到了，一會(huì)我給你送過去。”“李大娘，你要的降壓藥我給你買了，一會(huì)敲門你出來迎我啊。”成信美邊打電話邊清點(diǎn)手中的清單。

“村里很多老人都是常年自己在家，再加上身體不好，買東西非常不方便，只要他們有需要，打個(gè)電話我就給送到家門口，不管貨多貨少我都一能幫一把算一把。”成信美解釋說。有時(shí)候，她還會(huì)多拿一些麥片、奶粉一并送去，給老人們補(bǔ)補(bǔ)營養(yǎng)。

成信美的暖心細(xì)節(jié)遠(yuǎn)不止這一點(diǎn)。顧客買東西結(jié)賬時(shí)，遇到三毛、五毛的零頭，不等他們開口成信美就會(huì)直接抹掉。逢年過節(jié)集中采購的時(shí)候，為了方便鄉(xiāng)親們采買年禮，小店的營業(yè)時(shí)間會(huì)延長到凌晨時(shí)分。村里人有些衣服破了，或者不合身了，成信美就幫他們修一修、改一改，衣服片子也可以免費(fèi)拿到店里加工。成信美酒坊儼然成為營里社村的便民港灣。

以盡心描繪守候

其實(shí)成信美酒坊還有一個(gè)名字——“便民愛心驛站”，這又與壽光市局（營銷部）的便民助農(nóng)工作息息相關(guān)。今年以來，壽光市局（營銷部）主動(dòng)融入鄉(xiāng)村振興大局，結(jié)合開展“讓客戶更滿意，我們在行動(dòng)”主題活動(dòng)，通過在農(nóng)村零售店鋪設(shè)立“愛心驛站”等，為群眾免費(fèi)提供便民惠民服務(wù)，為群眾辦實(shí)事、辦好事。成信美得知這一消息后，第一時(shí)間聯(lián)系王振偉報(bào)上了名，成了村里第一個(gè)便民愛心驛站。

在小店的便民一角內(nèi)，配備了休閑桌椅、空調(diào)、微波爐、飲水機(jī)、電視、應(yīng)急藥箱、充電插排、打氣筒、雨傘等便民設(shè)施，還有可免費(fèi)借閱的書籍、報(bào)紙、雜志，還提供零鈔兌換、臨時(shí)休息區(qū)、血壓檢測等多項(xiàng)無償服務(wù)。“累了能休息、熱天能納涼、暴雨有雨衣、沒電能充電、冷飯能加熱”的便捷服務(wù)。

“現(xiàn)在，村里不少人已經(jīng)把愛心驛站稱為‘暖心小家’。我也愿意給大家?guī)蛶兔Α⒊龀隽Γ瑸樵谶@里生活的鄉(xiāng)親們提供更多更好的服務(wù)，讓他們感受到生活中的‘點(diǎn)滴幸福’。”成信美如是說。

熱心腸的成信美在今年年初成為了農(nóng)村金融代辦點(diǎn)的一員。自開展代辦服務(wù)以來，她常利用午休時(shí)間獨(dú)自補(bǔ)課，積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)的處理流程，熟悉賬目查詢、小額轉(zhuǎn)款、水電費(fèi)代繳、養(yǎng)老金辦理等金融業(yè)務(wù)，很快便充當(dāng)起代辦員這個(gè)新角色，小店進(jìn)一步升級成讓村民少跑腿的金融服務(wù)中心。

王振偉（右）與同事共同幫助成信美整理店鋪商品。

不僅如此，成信美還組織了“科普講堂”活動(dòng)，召集村中老人到店學(xué)習(xí)交流，通過普及防范電信詐騙、保健品陷阱和反假幣等知識(shí)，讓老人們了解“投資養(yǎng)老”“以房養(yǎng)老”“養(yǎng)老銀行”“投資返利”等騙局，提醒大家守好自己的“錢袋子”，切實(shí)提升防范能力。

“現(xiàn)在的不法分子越來越多了，詐騙方式也是各種各樣，大家一定要注意，不要隨便接聽陌生的電話，也不要點(diǎn)擊手機(jī)短信上的鏈接，陌生人的轉(zhuǎn)賬要求一定拒絕。”考慮到老年人防范意識(shí)薄弱，成信美總是不厭其煩地叮囑每一位來店里的老年顧客，她也成了村民口中的“反詐先鋒”。

以互助守望希望

盡管營里社村的農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，但由于缺乏有效的銷售渠道，這些產(chǎn)品往往只能以較低的價(jià)格賣給中間商。為此，成信美特意開辟一組貨架，無償幫助老鄉(xiāng)們銷售農(nóng)特產(chǎn)品，例如手工蝦醬、韭菜花醬、果蔬脆片等，但收效甚微。這一切在小店加入“壽小播”助農(nóng)試點(diǎn)后迎來轉(zhuǎn)機(jī)。

壽光市局（營銷部）得知王高二村這一情況后，積極發(fā)揮資源整合和輻射帶動(dòng)作用，整合本地農(nóng)特產(chǎn)品，引導(dǎo)村內(nèi)零售客戶設(shè)立惠農(nóng)助農(nóng)專區(qū)，對本地農(nóng)特產(chǎn)品進(jìn)行主題陳列，幫助零售客戶挖掘新的經(jīng)營增長點(diǎn)。成信美的小店成了第一批吃螃蟹的人。

依托“壽小播”助農(nóng)服務(wù)小程序，成信美可以在線上上傳農(nóng)產(chǎn)品信息庫、開展商品推廣陳列、實(shí)施會(huì)員積分管理。她將鄉(xiāng)親們的特產(chǎn)發(fā)布在平臺(tái)上，當(dāng)?shù)氐牧闶劭蛻艉拖M(fèi)者都可以下單購買，既打通農(nóng)產(chǎn)品自農(nóng)村到城區(qū)的銷售渠道，又幫助鄉(xiāng)親們解決了急難愁盼問題。

做好農(nóng)特產(chǎn)品推廣并非易事，成信美常常早出晚歸，前前后后跑了幾十家農(nóng)戶，辛苦程度自不待言，而她一心只想把好產(chǎn)品推銷出去，盡量幫助更多的鄉(xiāng)民。

看著線上平臺(tái)的助農(nóng)直播熱度不減，成信美也想?yún)⑴c其中。她叫來王振偉作為幫手，開始了零基礎(chǔ)的直播學(xué)習(xí)，經(jīng)過兩個(gè)月的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，成信美立足消費(fèi)者的養(yǎng)生需求，準(zhǔn)備了直播工具，“搭”起了自己的直播間，利用閑暇的時(shí)間線上直播銷售有機(jī)蔬菜、無添加醬料等農(nóng)產(chǎn)品。在成信美的積極推動(dòng)下，村里的農(nóng)產(chǎn)品通過她搭建好的電商平臺(tái)直接面向全國的消費(fèi)者，不僅增加了村民的收入，還讓消費(fèi)者買到新鮮、健康的產(chǎn)品。

成信美（右）與客戶經(jīng)理一起開展線上助農(nóng)直播。

14年的守望相助，成就了成信美的幸福事業(yè)，也方便了村民們的日產(chǎn)生活，在鄉(xiāng)村風(fēng)貌日新月異，村民生活愈加富足的今天，一家家樸實(shí)的鄉(xiāng)間小店正大有可為。

壽光市局（營銷部）“愛心驛站”“壽小播”的功能加持與賦能升級，使萬千店鋪的經(jīng)營范圍更廣，服務(wù)種類更多，店主收益渠道更豐富。這種共同進(jìn)步不僅讓成信美感到滿足和幸福，也為鄉(xiāng)村帶來了積極的變化，為鄉(xiāng)村全面振興貢獻(xiàn)了企業(yè)的擔(dān)當(dāng)和力量。（李可馨）