民生無小事，枝葉總關情。

今年以來，安徽省亳州市煙草專賣局譙城分局堅持以人民為中心的發展思想，持續鞏固拓展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動成果，進一步提高服務質量、提振客戶信心、增加客戶贏利，讓客戶感受到更多的幸福感和滿足感。

困難幫扶讓服務有溫度

在譙城區街靈津度橋南，有一位名叫姚含義的零售客戶。她今年55歲，夫妻倆都是聾啞人，還要撫養兩個上學的孩子。家庭的主要經濟來源是她的小店微薄的利潤收入。然而，小店的經營狀況并不理想，經營場所狹窄、店面環境雜亂、商品種類不足等問題一直困擾著她。

得知姚含義的情況后，譙城分局的客戶經理謝圓圓立即將這一情況向單位反饋。譙城分局迅速組織黨員志愿者深入店內，進行實地考察，詳細了解姚含義的實際困難。在掌握了第一手資料后，分局成立了志愿服務隊，啟動了針對性的幫扶措施。

他們積極與社區協商，為姚含義小店購置了標準陳列柜，并贈送了推煙器。此外，還對商品品類結構進行了調整優化，提升了店鋪的競爭力。志愿服務隊的隊員們撲下身子，群策群力，從店面布局、貨架整理、商品上架到衛生打掃，一一親力親為。在他們的努力下，姚含義的小店面貌煥然一新，生意也逐漸好轉。

姚含義的故事只是譙城分局幫扶困難客戶的一個縮影。在分局的幫扶下，許多像姚含義一樣的困難客戶重新燃起了生活的希望。

技能提升讓服務有精度

在譙城區立德鎮鐵扶村，零售客戶尚虎家的草莓園迎來了大豐收。然而，豐收的喜悅并未持續太久，如何盡快將草莓銷售出去成為了一大難題。傳統的批發商上門收購和自己擺攤零售的方式無法解決滯銷問題，尚虎陷入了困境。

該局工作人員幫助客戶采摘成熟的草莓.

得知這一情況后，譙城分局的工作人員迅速行動，提出了直播帶貨的解決方案。他們與尚虎一起，策劃了一場果園場景化的直播活動。在直播中，譙城分局的工作人員和尚虎共同擔任主播，向觀眾展示了草莓的種植過程、品質特點以及食用方法。兩個多小時的直播活動吸引了大量觀眾觀看和購買，銷售額達到了5000元。

這次直播帶貨的成功讓尚虎深受觸動。他意識到線上銷售的重要性，并開始學習相關的知識和技能。分局的營銷分管負責人陶偉表示，他們服務的零售客戶大多是傳統的坐商，缺乏線上銷售、直播帶貨等新手段新方法。因此，分局將從服務的角度關注這些難題，幫助客戶盡快補齊短板。

拓客引流讓服務有深度

在譙城區花戲樓景區，正林超市的老板李學正在向前來學習觀摩的零售客戶介紹經驗。他的店鋪在分局客戶經理的指導下，進行了重新裝修、貨架布局優化和商品品類豐富。特別是數字化終端的使用，讓他的店鋪煥發出了新的生機。

該局工作人員助力終端小店內外煥新.

針對旅游市場，譙城分局營銷部門立足消費者“吃、住、游、行、購”五要素，對全區旅游資源進行了重新梳理，為零售終端提供了針對性經營指導。他們幫助零售客戶開展市場分析，指導優化經營品類，并通過直播、引入文創產品等方式為店鋪引流。這些措施拓寬了經營渠道，增強了消費者黏性，幫助零售客戶贏得了口碑。

打造標桿終端、開展交流互學是譙城分局持續深化農網建設、推進終端提質升級的一項重要舉措。他們積極推動針對日常客戶服務過程中遇到的新問題、新矛盾，采取小組研論和問題探究式培訓，以啟發學員思維能力為主線，突出互幫互助，激發個人潛能，熔煉團隊智慧，取長補短，促進知識共享，讓每位客服人員帶著問題學、帶著思考學，學有所思、學有所獲。同時，分局還完善了一線人員激勵機制，加強設施設備等方面的物資保障，關心關愛客戶經理成長，推動更多資源向基層傾斜。

“服務只有起點，沒有終點。我們將繼續探索客戶服務的有效路徑，進一步增強服務意識、提升服務能力、改進服務方法、優化服務效果，讓客戶擁有更多獲得感、幸福感、安全感。”亳州市煙草專賣局譙城分局負責人劉洋表示。

（韓家東）